Comportamento do consumidor: conheça mais e se destaque

Conhecer o comportamento do consumidor é essencial para empresas que buscam se destacar no mercado físico e digital

Compreender o comportamento do consumidor é essencial para qualquer negócio que deseja se destacar no mercado. O avanço tecnológico e a digitalização crescente alteraram a maneira como os consumidores interagem com marcas, pesquisam produtos e tomam decisões de compra.

Neste texto, vamos explorar como os consumidores se comportam hoje, com base em dados atuais, analisando onde pesquisam por produtos, quais fatores consideram na hora da compra, e como a forma de pagamento influencia essas decisões.

A evolução do comportamento de compra

Nos últimos anos, o comportamento do consumidor passou por transformações significativas, impulsionadas principalmente pela digitalização e pelo crescimento do e-commerce.

De acordo com pesquisas recentes, cerca de 75% dos consumidores brasileiros fazem compras online regularmente, sendo que uma parcela considerável realiza essas compras diretamente de seus dispositivos móveis. Isso indica uma mudança não apenas na plataforma de compra, mas também na forma como os consumidores interagem com os produtos antes de tomarem uma decisão.

Compras online: desktop vs. mobile

A preferência por dispositivos móveis cresceu substancialmente. Em 2024, estima-se que mais de 60% das compras online sejam realizadas via smartphones.

Isso se deve à conveniência, acessibilidade e às melhorias nas plataformas de e-commerce, que agora oferecem interfaces mais amigáveis e processos de pagamento simplificados para usuários mobile. Entretanto, o desktop ainda mantém sua relevância, especialmente em compras de maior valor, onde os consumidores tendem a preferir telas maiores para visualizar melhor os produtos e comparar opções.

Onde os consumidores pesquisam produtos?

O comportamento de pesquisa também evoluiu. Em vez de se limitarem a visitar lojas físicas, os consumidores agora utilizam múltiplos canais para investigar produtos.

Plataformas de busca como Google continuam a ser líderes nesse quesito, mas as redes sociais estão ganhando terreno rapidamente. Uma pesquisa recente mostrou que 40% dos consumidores começam suas pesquisas de produtos em redes sociais como Instagram e TikTok, influenciados por recomendações de influenciadores e anúncios direcionados.

O Impacto dos influenciadores digitais

Os influenciadores digitais desempenham um papel crucial na decisão de compra de muitos consumidores. Eles não apenas promovem produtos, mas também criam narrativas autênticas que ressoam com seu público.

Estima-se que 30% dos consumidores já compraram um produto diretamente por recomendação de um influenciador, destacando a importância de estratégias de marketing que integram essas figuras.

Fatores que influenciam a decisão de compra

Entender o que motiva um consumidor a fechar uma compra é fundamental. Em 2024, alguns dos principais fatores que influenciam a decisão de compra incluem preço, qualidade do produto, avaliações de outros consumidores, e conveniência no processo de compra. Porém, novos fatores também estão emergindo, como a sustentabilidade e a responsabilidade social das marcas.

Preço e qualidade: a dupla imbatível

Apesar da importância crescente de outros fatores, o preço e a qualidade do produto continuam sendo os principais motivadores de compra. Uma pesquisa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) revelou que 85% dos consumidores consideram o preço como o fator determinante na hora da compra, seguido de perto pela qualidade, que é crucial para 80% dos compradores.

Sustentabilidade e responsabilidade social

Em 2024, a preocupação com questões ambientais e sociais ganhou espaço nas decisões de compra. Mais de 50% dos consumidores afirmam que estão dispostos a pagar mais por produtos de marcas que adotam práticas sustentáveis e socialmente responsáveis. Isso reflete uma mudança na percepção dos consumidores, que agora exigem mais transparência e compromisso das empresas com causas que impactam a sociedade e o meio ambiente.

Variação por departamento: online vs. físico

Embora o e-commerce esteja em crescimento, a preferência entre comprar online ou em lojas físicas varia consideravelmente dependendo do tipo de produto. Produtos de moda e eletrônicos são frequentemente comprados online, enquanto itens como alimentos e bebidas ainda são predominantemente adquiridos em lojas físicas.

Moda e eletrônicos: a força do e-commerce

No segmento de moda, mais de 70% dos consumidores preferem comprar online devido à ampla variedade de opções e à possibilidade de comparar preços facilmente. Já no setor de eletrônicos, o e-commerce se destaca pela oferta de informações detalhadas e avaliações de outros consumidores, que ajudam na decisão de compra.

Alimentos e bebidas: a resistência do varejo físico

Apesar do crescimento dos supermercados online, a maioria dos consumidores ainda prefere comprar alimentos e bebidas em lojas físicas. Isso se deve, em grande parte, à necessidade de avaliar a frescura dos produtos e à confiança que os consumidores depositam em lojas de bairro ou grandes redes de supermercados.

Formas de pagamento: evolução e preferências

A forma como os consumidores pagam por suas compras também mudou consideravelmente nos últimos anos. Em 2024, as carteiras digitais e os pagamentos via Pix tornaram-se extremamente populares no Brasil, substituindo métodos tradicionais como boletos e até mesmo cartões de crédito em alguns casos.

Pix e carteiras digitais: a nova fronteira do pagamento

O Pix, sistema de pagamentos instantâneos lançado pelo Banco Central do Brasil, revolucionou a forma como os brasileiros pagam por produtos e serviços. Mais de 50% das transações digitais agora são feitas via Pix, graças à sua conveniência e rapidez. Além disso, carteiras digitais como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay também ganharam popularidade, principalmente entre os consumidores mais jovens.

O declínio dos boletos

Embora ainda seja utilizado, o boleto bancário está em declínio como forma de pagamento preferida. Em 2024, menos de 20% das compras online são pagas via boleto, com os consumidores optando por métodos mais rápidos e práticos, como o Pix ou cartões de crédito.

Como as empresas podem se destacar em 2024?

Com a compreensão do comportamento do consumidor, as empresas têm a oportunidade de se destacar ao adaptar suas estratégias para atender às expectativas e necessidades dos clientes. Isso inclui a adoção de tecnologias que facilitam a compra online, o investimento em marketing digital focado em redes sociais e influenciadores, e o compromisso com a sustentabilidade.

Investimento em tecnologia

Empresas que investem em tecnologia, especialmente em plataformas de e-commerce otimizadas para mobile, tendem a ter um desempenho melhor. A experiência do usuário é um diferencial crucial, e otimizar o site para uma navegação rápida e intuitiva pode aumentar significativamente as taxas de conversão.

Marketing digital e influenciadores

O marketing digital continua sendo uma ferramenta poderosa para alcançar novos públicos. Campanhas que incorporam influenciadores e que utilizam dados para segmentar consumidores de forma precisa são mais propensas ao sucesso. Além disso, o uso de redes sociais como canais de venda direta pode ser explorado de forma estratégica.

Sustentabilidade como diferencial competitivo

Em um mercado cada vez mais consciente, adotar práticas sustentáveis não é apenas uma responsabilidade, mas também uma oportunidade de diferenciação. Empresas que se posicionam como socialmente responsáveis atraem consumidores que compartilham desses valores, criando um relacionamento mais profundo e duradouro.

A importância da personalização na experiência do consumidor

A personalização tornou-se um dos pilares da experiência do consumidor em 2024. Segundo um estudo da Accenture, 91% dos consumidores têm mais probabilidade de comprar de marcas que oferecem ofertas e recomendações personalizadas.

A capacidade de uma empresa em adaptar sua comunicação e ofertas com base nas preferências individuais dos consumidores não só aumenta a satisfação, mas também a lealdade à marca. Isso é especialmente verdadeiro no e-commerce, onde a personalização pode ser implementada em vários níveis, desde recomendações de produtos até campanhas de e-mail marketing.

O crescimento das assinaturas e dos clubes de compras

O modelo de assinatura ganhou destaque nos últimos anos, e em 2024, está mais forte do que nunca. Pesquisas indicam que o mercado de assinaturas no Brasil cresceu 30% em relação ao ano anterior.

Os consumidores estão cada vez mais atraídos pela conveniência de receber produtos regularmente sem a necessidade de fazer novos pedidos, além de vantagens exclusivas como descontos e itens personalizados. Clubes de compras, como os de vinhos, cosméticos e alimentos gourmet, tornaram-se particularmente populares, oferecendo uma experiência de compra contínua e diferenciada.

O papel do atendimento ao cliente na fidelização

O atendimento ao cliente continua a ser um fator crucial na fidelização de consumidores. De acordo com a Zendesk, 74% dos consumidores brasileiros afirmam que a qualidade do atendimento ao cliente influencia diretamente sua lealdade a uma marca. Em um mercado onde as opções são abundantes, oferecer um suporte ao cliente eficiente e acessível pode ser o diferencial que mantém os consumidores retornando.

Empresas que investem em atendimento omnichannel, permitindo que os clientes se comuniquem através de diversos canais como chat, e-mail, telefone e redes sociais, tendem a ter maior sucesso na retenção de clientes.

A ascensão das compras por voz

As compras por voz, habilitadas por assistentes virtuais como Alexa, Google Assistant e Siri, estão ganhando espaço no comportamento do consumidor.

Estima-se que, em 2024, cerca de 15% dos consumidores brasileiros já tenham realizado pelo menos uma compra utilizando comandos de voz. Essa modalidade de compra é especialmente popular para compras repetitivas ou de itens do dia a dia, como alimentos e produtos de higiene pessoal.

A praticidade de poder fazer compras enquanto realiza outras atividades torna essa tecnologia atraente, especialmente para consumidores que valorizam a conveniência.

O impacto dos valores e propósitos de marca

Os valores e propósitos de uma marca têm um impacto cada vez maior nas decisões de compra dos consumidores. Em 2024, 68% dos consumidores afirmam que são influenciados pelos valores de uma marca ao decidir onde gastar seu dinheiro.

Marcas que defendem causas sociais, ambientais ou comunitárias e que comunicam esses valores de forma autêntica tendem a atrair um público mais engajado e leal. Isso se reflete não apenas em compras, mas também na disposição dos consumidores em promover a marca para seus amigos e familiares.

A influência das avaliações e comentários online

As avaliações e comentários online continuam a desempenhar um papel significativo nas decisões de compra. De acordo com um estudo da BrightLocal, 87% dos consumidores brasileiros leem avaliações online antes de fazer uma compra, e 52% afirmam que não comprariam de uma empresa com uma avaliação média inferior a 4 estrelas.

Esse comportamento reflete a crescente confiança dos consumidores em avaliações de terceiros como uma forma de validar a qualidade de um produto ou serviço. Para as empresas, monitorar e responder às avaliações tornou-se uma parte essencial da estratégia de gestão de reputação.

Compras em tempo real e a urgência do consumidor

A urgência é um fator psicológico que influencia significativamente o comportamento de compra. Em 2024, as estratégias de marketing que utilizam contagens regressivas, estoques limitados e ofertas por tempo limitado continuam a ser eficazes em motivar compras rápidas.

Dados do Instituto Locomotiva mostram que 45% dos consumidores brasileiros já fizeram uma compra por impulso devido a uma promoção por tempo limitado. Essa abordagem é particularmente eficaz em e-commerces que conseguem criar uma sensação de urgência e escassez, levando o consumidor a tomar decisões de compra mais rápidas.

O crescimento das compras interativas em plataformas de streaming

As plataformas de streaming, como YouTube e Twitch, estão se tornando novos espaços para compras interativas. Através de funcionalidades que permitem comprar produtos diretamente de vídeos ou durante transmissões ao vivo, as marcas estão criando novas oportunidades de engajamento com os consumidores.

Em 2024, estima-se que 20% dos consumidores brasileiros já tenham comprado um produto diretamente de uma transmissão ao vivo. Esse formato de compra une entretenimento e consumo, oferecendo uma experiência mais envolvente e emocional para o consumidor.

Experiências omnichannel: integrando o físico e o digital

Em 2024, a integração entre os canais físicos e digitais, conhecida como omnichannel, tornou-se fundamental para atender às expectativas dos consumidores modernos. Um estudo da McKinsey revelou que 73% dos consumidores brasileiros esperam uma experiência de compra integrada, onde possam transitar facilmente entre lojas físicas, online e dispositivos móveis.

Essa tendência reflete a demanda por conveniência e flexibilidade, permitindo que os consumidores iniciem uma compra online e a finalizem na loja física, ou vice-versa. Uma dica para aproveitar a tendência é apostar nas vendas nos marketplaces, como a Americanas, que podem oferecer essa interação, além de uma plataforma completa com alto investimento em marketing.

O comportamento do consumidor em 2024 é complexo e multifacetado, influenciado por uma variedade de fatores que vão desde a conveniência das compras online até a crescente preocupação com a sustentabilidade.

Para se destacar, as empresas precisam entender essas nuances e adaptar suas estratégias de acordo. Ao fazer isso, seja em um e-commerce próprio ou aproveitando parcerias digitais, elas estarão melhor posicionadas para atrair e reter clientes!