{"id":2193,"date":"2020-01-27T00:00:00","date_gmt":"2020-01-27T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/reputacao-da-loja\/"},"modified":"2024-04-30T16:11:34","modified_gmt":"2024-04-30T19:11:34","slug":"reputacao-da-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/reputacao-da-loja\/","title":{"rendered":"7 dicas para melhorar a reputa\u00e7\u00e3o de sua loja virtual"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>Cuidar da reputa\u00e7\u00e3o da loja virtual \u00e9 fundamental para converter clientes. Veja 7 dicas para se posicionar melhor nisso<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um dos pontos que todo cliente ir\u00e1 considerar ao comprar online \u00e9 a reputa\u00e7\u00e3o da loja virtual. Mesmo com ofertas tentadoras, se falta confian\u00e7a no site, o cliente pode deixar as oportunidades de lado e acabar optando por ficar sem o produto ou comprar em outro lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea acha que precisa investir mais em melhorar a reputa\u00e7\u00e3o de sua loja para atrair mais clientes, n\u00e3o se preocupe, algumas t\u00e9cnicas podem ajudar a tornar sua loja mais reconhecida e respeitada pelos clientes. A seguir apresentamos algumas delas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1) Tenha um site r\u00e1pido, seguro e uma opera\u00e7\u00e3o excelente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia de acesso e compra ser\u00e1 fundamental para o cliente confiar e valorizar sua loja. Por isso, \u00e9 muito importante cuidar de toda a navega\u00e7\u00e3o no site e tamb\u00e9m estruturar bem a opera\u00e7\u00e3o de sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p>Um bom site precisa:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Ser r\u00e1pido, j\u00e1 que a lentid\u00e3o pode afugentar alguns clientes;<\/li><li>Ter navega\u00e7\u00e3o intuitiva &#8211; um site com layout claro e f\u00e1cil de navegar tamb\u00e9m ajuda n\u00e3o s\u00f3 na experi\u00eancia do cliente, mas aumenta a confian\u00e7a sobre sua loja;<\/li><li>Ser seguro &#8211; \u00e9 essencial que o site tome medidas de seguran\u00e7a como criptografia (SSL), antifraude, al\u00e9m de contar com op\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis para pagamento;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>J\u00e1 sua opera\u00e7\u00e3o precisa:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Garantir que o item chegue no prazo e sem danos at\u00e9 o cliente;<\/li><li>Informar o cliente sobre cada atualiza\u00e7\u00e3o no status do pedido;<\/li><li>Atender a expectativas dos clientes, vendendo apenas itens que possam ser integrados;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2) Solicite a opini\u00e3o de quem j\u00e1 comprou com voc\u00ea<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pe\u00e7a para seus clientes responderem algumas quest\u00f5es r\u00e1pidas sobre a experi\u00eancia de comprar com voc\u00ea.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 importante por duas raz\u00f5es. A primeira delas \u00e9 entender causas de insatisfa\u00e7\u00e3o e ajustar seu neg\u00f3cio para que elas n\u00e3o sejam mais um problema. J\u00e1 a segunda \u00e9 utilizar as informa\u00e7\u00f5es em seu site para inspirar outras pessoas. Ao vermos a opini\u00e3o de outros consumidores, costumamos ficar mais confiantes sobre o site.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3) Informe seu cliente de eventuais problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Problemas eventualmente podem acontecer, e o que faz a diferen\u00e7a em sua loja e ajuda a melhorar a reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 a forma com que sua loja costuma lidar com eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Houve um atraso? Ent\u00e3o procure informar o cliente, perguntar se ele aceita receber o item no novo prazo ou prefere ser reembolsado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, uma chatea\u00e7\u00e3o com o atraso pode acabar virando indigna\u00e7\u00e3o simplesmente pelo fato da loja n\u00e3o se comunicar ou se comunicar de forma ruim (r\u00edspida ou pouco clara) com o cliente. Por isso, se coloque no lugar do consumidor e o informe sobre a compra.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/reputacao-da-loja-interna-1024x470.jpg\" alt=\"reputa\u00e7\u00e3o da loja - interna\" class=\"wp-image-10610\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4) N\u00e3o deixe de responder d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 importante n\u00e3o s\u00f3 quando voc\u00ea deve ter uma postura pr\u00f3-ativa e falar com o cliente, mas \u00e9 tamb\u00e9m ouvir e responder o cliente sempre que ele solicitar.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente te ligou, mandou e-mail ou coment\u00e1rios com d\u00favidas? Ent\u00e3o responda rapidamente e com clareza. Ele mandou alguma reclama\u00e7\u00e3o? Procure ouvir a opini\u00e3o dele de forma n\u00e3o reativa e entender o problema. Explique seu ponto de forma honesta e educada, mas se \u00e9 um problema que acontece com frequ\u00eancia, tome a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para melhorar o apontamento feito pelo consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m monitore coment\u00e1rios sobre sua marca no site <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/07\/15\/reclame-aqui\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Reclame Aqui<\/a>. Alguns clientes podem se manifestar neste endere\u00e7o e \u00e9 importante acompanhar e responder estas publica\u00e7\u00f5es com foco em resolver o problema do consumidor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5) Crie uma rela\u00e7\u00e3o duradoura com seu cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A rela\u00e7\u00e3o com seu cliente n\u00e3o precisa acabar na hora da venda. Procure entender no cadastro do cliente se ele deseja receber e-mails ou promo\u00e7\u00f5es de sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo do ano, aproveite para manter a proximidade com os clientes que desejarem se relacionar com sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6) Mostre quem \u00e9 voc\u00ea ou sua marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante para tirar a resist\u00eancia do cliente e melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da loja virtual \u00e9 mostrar mais de voc\u00ea e de sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Aproveite um espa\u00e7o no site para postar um pouco sobre a hist\u00f3ria de sua marca, localiza\u00e7\u00e3o (cidade de funda\u00e7\u00e3o e at\u00e9 endere\u00e7o, se houver loja f\u00edsica), miss\u00e3o, valores, o n\u00famero de registro de CNPJ, e-mail e telefone. Estas informa\u00e7\u00f5es ajudam o cliente a identificar o registro de sua loja, al\u00e9m de entender sua jornada e podem aumentar sua confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>De vez em quando, voc\u00ea ainda pode aproveitar espa\u00e7os nas m\u00eddias sociais para postar fotos de sua equipe e contar um pouquinho sobre a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7) Ter parcerias de venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Fechar parcerias com canais de venda que sejam muito conhecidos pelo p\u00fablico tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de tornar sua loja mais popular e respeitada pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma forma simples de fazer isso \u00e9 come\u00e7ar a vender nos <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/o-que-e-marketplace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketplaces<\/a>. Sua loja pode se cadastrar e vender em grandes canais &#8211; Americanas.com, Submarino, Shoptime, etc &#8211; e conquistar a confian\u00e7a de quem j\u00e1 costuma comprar nestes sites. O modelo de neg\u00f3cio n\u00e3o exige investimento inicial e sim uma comiss\u00e3o sobre cada pedido com pagamento aprovado atrav\u00e9s dos sites.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do ganho de reputa\u00e7\u00e3o, parcerias desse tipo podem ajudar a aumentar o faturamento de sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/09\/27\/americanas-marketplace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Americanas Marketplace: o que \u00e9 e como vender neste canal?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2019\/12\/30\/desafios-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"9 desafios de vendas que todo varejista precisa superar (abre numa nova aba)\">9 desafios de vendas que todo varejista precisa superar<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2019\/12\/23\/explorar-canais-diferentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Vantagens de explorar canais diferentes para a venda de seus produtos (abre numa nova aba)\">Vantagens de explorar canais diferentes para a venda de seus produtos<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuidar da reputa\u00e7\u00e3o da loja virtual \u00e9 fundamental para converter clientes. 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