{"id":2467,"date":"2020-07-06T00:00:00","date_gmt":"2020-07-06T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/o-que-fazer-em-casos-de-atraso-na-entrega\/"},"modified":"2024-04-30T16:11:51","modified_gmt":"2024-04-30T19:11:51","slug":"o-que-fazer-em-casos-de-atraso-na-entrega","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/o-que-fazer-em-casos-de-atraso-na-entrega\/","title":{"rendered":"O que fazer em casos de atraso na entrega?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>Vai ocorrer atraso na entrega do pedido para o cliente? Ent\u00e3o veja algumas medidas para contornar o problema<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um atraso na entrega de seus pedidos pode ser o bastante para deixar seu cliente descontente com seu neg\u00f3cio e afrouxar a rela\u00e7\u00e3o que ele tem ou poderia vir a ter com sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque a entrega lida com uma expectativa muito grande do cliente e \u00e0s vezes o atraso pode atrapalhar sua rotina e demandar outras sa\u00eddas. \u00c9 por isso que quanto maior a transpar\u00eancia de sua loja sobre o problema, mais f\u00e1cil ser\u00e1 contornar essa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, se voc\u00ea j\u00e1 notou que algo saiu errado e haver\u00e1 um atraso na entrega para o cliente, fique atento a estes pontos para proteger sua rela\u00e7\u00e3o com ele!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/b67PknaOoDHwlDfMHHCVURkXmEJ1OgEVBX_L9u3QvSRLDMPv-g4Rhbj1yZtJbZg_8-gEcXTvxkQLueAmrMuljqwV996V90w29JzjcXCXXdxwNQM8mHYq6tLoGlDf_caR12ZPG2zC.jpeg\" alt=\"atraso na entrega\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contate o consumidor e explique a situa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Entrar em contato com o cliente \u00e9 o primeiro e mais importante passo a ser dado nesse caso. Se o cliente entende que sua loja est\u00e1 empenhada em fazer a entrega e sabe que fatores externos podem ter comprometido os prazos alinhados na compra, fica mais f\u00e1cil ele respeitar sua loja, apesar do contratempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Atrasos podem acontecer e inevitavelmente vir\u00e3o algumas vezes. Mas, para n\u00e3o prejudicar a experi\u00eancia do cliente, ele deve estar ciente do problema e entender seu <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2020\/01\/27\/reputacao-da-loja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comprometimento<\/a> para fazer tudo dar certo da melhor forma e o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Acompanhe o pedido com maior aten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe que aquele pedido teve algum problema, \u00e9 preciso aumentar a aten\u00e7\u00e3o sobre ele e ficar mais ligado ao que est\u00e1 acontecendo, qual o andamento da entrega e se, desta vez, tudo ir\u00e1 ocorrer no prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tome todas as provid\u00eancias para garantir a entrega o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, seja com a transportadora anterior ou alguma outra de sua confian\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ofere\u00e7a alternativas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Enrolar o cliente nunca \u00e9 legal. Por isso, se e houver um grande atraso na entrega, procure dar op\u00e7\u00f5es para o cliente que n\u00e3o seja apenas esperar pela entrega do item.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o cliente precisar do produto, um longo per\u00edodo de espera, ainda que bem comunicado pode n\u00e3o ser o bastante. Nesse caso, vale entender a situa\u00e7\u00e3o e se for o caso oferecer op\u00e7\u00f5es como cancelamento do pedido com devolu\u00e7\u00e3o total do pagamento ou a oferta de um voucher para uma compra futura no site.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Revise sua opera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Entenda todas as raz\u00f5es do atraso na entrega de seus pedidos para melhorar seus fluxos de entrega.<\/p>\n\n\n\n<p>Atrasos repetitivos podem indicar falhas em seus processos internos e s\u00e3o uma deixa para voc\u00ea entender melhor toda a sua log\u00edstica: desde o estoque, separa\u00e7\u00e3o de pedidos at\u00e9 a entrega para o cliente. Se a transportadora atual est\u00e1 com problemas, vale entender a melhor forma de resolver isso com ela ou trocar de fornecedor.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2020\/04\/30\/entrega-de-produtos-coronavirus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Coronav\u00edrus: 3 pontos de aten\u00e7\u00e3o na entrega de produtos<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2018\/03\/08\/o-que-e-b2w-entrega\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 B2W Entrega e como ele te ajuda na log\u00edstica do marketplace?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2020\/01\/27\/reputacao-da-loja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">7 dicas para melhorar a reputa\u00e7\u00e3o de sua loja virtual<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vai ocorrer atraso na entrega do pedido para o cliente? 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