{"id":2538,"date":"2020-06-17T00:00:00","date_gmt":"2020-06-17T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/logistica-reversa\/"},"modified":"2024-04-30T16:11:56","modified_gmt":"2024-04-30T19:11:56","slug":"logistica-reversa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/logistica-reversa\/","title":{"rendered":"Saiba o que \u00e9 e o que causa a log\u00edstica reversa"},"content":{"rendered":"\n

A devolu\u00e7\u00e3o de produtos, seja por defeito ou insatisfa\u00e7\u00e3o, deve ser assunto tratado como prioridade no e-commerce<\/strong><\/em><\/h2>\n\n\n\n

A log\u00edstica reversa \u00e9 um dos maiores desafios enfrentados pelo marketplace e o e-commerce. Inclusive, essa \u00e9 uma das causas respons\u00e1veis pela insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e at\u00e9 mesmo perda de credibilidade de uma loja, e que pode causar impacto direto no lucro de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

Muito mais conectado que antes, o novo consumidor exige que as empresas o coloquem em primeiro lugar e, em caso de problemas durante o processo de compras, sejam atenciosas e garantam a melhor experi\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

No Brasil, por exemplo, cerca de 30% dos produtos vendidos online s\u00e3o devolvidos, segundo dados divulgados pela Invesp em 2018. Ou seja, \u00e9 preciso trabalhar para diminuir esse n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n

Confira agora mais informa\u00e7\u00f5es sobre a log\u00edstica reversa e formas de agir para evit\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

O que \u00e9 log\u00edstica reversa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Log\u00edstica reversa – tamb\u00e9m conhecida como inversa – trata-se do processo de devolu\u00e7\u00e3o de um produto feito por um cliente, onde ele volta para a empresa. <\/p>\n\n\n\n

O processo que inclui troca, conserto, desmontagem e at\u00e9 mesmo reciclagem, est\u00e1 previsto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, que d\u00e1 ao cliente at\u00e9 7 dias para troca da compra, sem necessidade de assist\u00eancia t\u00e9cnica e nem perda de garantia.<\/p>\n\n\n\n

Implantar um processo de log\u00edstica reversa \u00e9 essencial para garantir maior satisfa\u00e7\u00e3o de quem teve problemas com uma compra.<\/p>\n\n\n\n

Alguns dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Segundo pesquisa feita pela plataforma de experi\u00eancia do cliente Navar, em 2018, 96% dos clientes voltariam a comprar em uma empresa que tivesse uma boa experi\u00eancia de devolu\u00e7\u00e3o de itens. <\/p>\n\n\n\n

Essa mesma pesquisa ainda mostra que 60% dos entrevistados que tiveram uma recente experi\u00eancia \u00e1gil de devolu\u00e7\u00e3o, voltaram a comprar itens nessa empresa. <\/p>\n\n\n\n

Fidelizar um cliente que teve algum tipo de problema \u00e9 muito mais dif\u00edcil e essas pesquisas s\u00f3 evidenciam a import\u00e2ncia de uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida quando o cliente desejar devolver a mercadoria.<\/p>\n\n\n\n

Causas principais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Identificar as causas do aumento de um quadro de log\u00edstica reversa \u00e9 um dos primeiros passos para solucionar ou diminuir esse tipo de problema. <\/p>\n\n\n\n

As causas v\u00e3o desde o desinteresse do cliente pelo produto (arrependimento), passando por caracter\u00edsticas que n\u00e3o ficaram t\u00e3o claras no processo de compra (voltagem, material, cor, tamanho, etc), e at\u00e9 mesmo a entrega de itens errados ou com defeito. Quando diagnosticado rapidamente, a resolu\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser mais simples e sem danos para nenhuma das partes. <\/p>\n\n\n\n

Qual a solu\u00e7\u00e3o para a log\u00edstica reversa?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como sabemos, a log\u00edstica reversa est\u00e1 ligada diretamente \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o de um cliente. Por isso, ter estrat\u00e9gias claras com a\u00e7\u00f5es implementadas \u00e9 uma das solu\u00e7\u00f5es mais eficazes.<\/p>\n\n\n\n

No caso do e-commerce, onde as pessoas n\u00e3o conseguem ter o produto em m\u00e3os, antes de compr\u00e1-lo, algumas a\u00e7\u00f5es podem ser implantadas para evitar a devolu\u00e7\u00e3o do produto e ainda melhorar a forma que esses casos s\u00e3o tratados. Confira tr\u00eas delas: <\/p>\n\n\n\n

1 – Demonstre todos os detalhes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Quando a descri\u00e7\u00e3o e a foto de um produto s\u00e3o bem realistas, as chances de um pedido de troca diminuem, consideravelmente. Por isso, descreva com um m\u00e1ximo de detalhes como o produto \u00e9, incluindo dimens\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es relevantes para o cliente, d\u00ea ideias de onde o item poder\u00e1 ser usado e, n\u00e3o se esque\u00e7a de incluir suas suas especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, as fotos merecem uma aten\u00e7\u00e3o especial, adicione imagens de todos os \u00e2ngulos e com a cor real do produto.<\/p>\n\n\n\n

2 – Busque solu\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Se seu produto \u00e9 complexo ou exclusivo, pode ser o caso de apresent\u00e1-lo de uma forma mais personalizada e \u00fanica, por exemplo, utilizando uma p\u00e1gina especial ou um v\u00eddeo.<\/p>\n\n\n\n

Na p\u00e1gina especial \u00e9 poss\u00edvel esclarecer mais d\u00favidas do consumidor referente \u00e0s caracter\u00edsticas do produto como materiais, demonstra\u00e7\u00f5es de uso, entre outros \u2013 inclusive com v\u00eddeos. Esse material audiovisual permite demonstrar a instala\u00e7\u00e3o ou montagem de um produto, bem como sua manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Se sua taxa de reversa \u00e9 alta e possui motivos como erro de instala\u00e7\u00e3o do cliente, dificuldade de utiliza\u00e7\u00e3o ou mau uso, formatos personalizados como esses podem ser essenciais na sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

3 – Tenha um atendimento eficaz<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Quando o cliente decide trocar o produto adquirido, o primeiro passo ser\u00e1 entrar em contato para tirar todas as d\u00favidas, o que pode acontecer via telefone ou internet. Por isso, treinar muito bem os colaboradores para dar o m\u00e1ximo de aten\u00e7\u00e3o nesse caso \u00e9 a melhor alternativa para fidelizar esse cliente. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o podemos esquecer tamb\u00e9m da opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica e das alternativas oferecidas para o cliente, com o objetivo de diminuir os impactos. Seguir algumas dicas simples e treinar os colaboradores com as melhores estrat\u00e9gias para garantir o melhor processo de log\u00edstica reversa \u00e9 uma das formas de promover a melhor experi\u00eancia de compra em um e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n

Como vender online e fazer entrega na vizinhan\u00e7a?<\/a><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 B2W Entrega e como ele te ajuda na log\u00edstica do marketplace?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Lojas pequenas: como come\u00e7ar a vender na internet?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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