{"id":2538,"date":"2024-10-28T14:00:00","date_gmt":"2024-10-28T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/logistica-reversa\/"},"modified":"2024-10-28T15:00:26","modified_gmt":"2024-10-28T18:00:26","slug":"logistica-reversa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/logistica-reversa\/","title":{"rendered":"Log\u00edstica reversa: o que \u00e9 e como funciona"},"content":{"rendered":"\n

A log\u00edstica reversa \u00e9 um processo essencial para a devolu\u00e7\u00e3o de produtos, seja por defeito ou insatisfa\u00e7\u00e3o, e deve ser assunto tratado como prioridade no e-commerce<\/strong><\/em><\/h2>\n\n\n\n

A\u00a0log\u00edstica reversa<\/strong>\u00a0\u00e9 o processo que envolve a gest\u00e3o eficiente do fluxo de produtos, materiais ou res\u00edduos do ponto de consumo de volta ao ponto de origem. Inclusive, sua dificuldade pode ser uma das causas respons\u00e1veis pela insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e at\u00e9 mesmo perda de credibilidade de uma loja, e que pode causar impacto direto no lucro de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

A log\u00edstica tradicional lida com a movimenta\u00e7\u00e3o de produtos do fabricante ao consumidor. J\u00e1 a log\u00edstica reversa trata do retorno desses produtos ou res\u00edduos ao longo da cadeia de abastecimento. <\/p>\n\n\n\n

Muito mais conectado que antes, o novo consumidor exige que as empresas o coloquem em primeiro lugar. Em caso de problemas durante o processo de compras, as empresas devem ser sejam atenciosas e garantir a melhor experi\u00eancia, com agilidade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

No primeiro bimestre de 2024, 60% das trocas e devolu\u00e7\u00f5es no e-commerce brasileiro foram conclu\u00eddas em at\u00e9 uma semana, segundo um estudo da Aftersale<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Confira agora mais informa\u00e7\u00f5es sobre a log\u00edstica reversa e formas de agir para evit\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 log\u00edstica reversa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Log\u00edstica reversa – tamb\u00e9m conhecida como inversa – trata-se do processo de devolu\u00e7\u00e3o de um produto feito por um cliente, onde ele volta para a empresa. <\/p>\n\n\n\n

O processo que inclui troca, conserto, desmontagem e at\u00e9 mesmo reciclagem, est\u00e1 previsto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, que d\u00e1 ao cliente at\u00e9 7 dias para troca da compra, sem necessidade de assist\u00eancia t\u00e9cnica e nem perda de garantia.<\/p>\n\n\n\n

Implantar um processo de log\u00edstica reversa \u00e9 essencial para garantir maior satisfa\u00e7\u00e3o de quem teve problemas com uma compra.<\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 importante?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No setor de\u00a0e-commerce<\/a>, a log\u00edstica reversa \u00e9 essencial para gerenciar o crescente volume de devolu\u00e7\u00f5es e trocas, especialmente com o aumento das compras online. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com pesquisas do setor, o \u00edndice de devolu\u00e7\u00f5es no e-commerce pode variar entre\u00a015% e 30%<\/strong>, dependendo da categoria de produtos, o que exige uma estrat\u00e9gia robusta e integrada para manter a efici\u00eancia operacional. <\/p>\n\n\n\n

Uma\u00a0pesquisa da Ebit<\/a>\u00a0apontou que 92% dos consumidores voltariam a comprar em uma loja onde experimentassem\u00a0uma boa experi\u00eancia de troca ou devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Fidelizar um cliente que teve algum tipo de problema \u00e9 muito mais dif\u00edcil e essas pesquisas s\u00f3 evidenciam a import\u00e2ncia de uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida quando o cliente desejar devolver a mercadoria.<\/p>\n\n\n\n

Dados e melhoria da experi\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Implementar processos de log\u00edstica reversa permite que as empresas de e-commerce n\u00e3o apenas lidem com as devolu\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m maximizem a reutiliza\u00e7\u00e3o dos produtos, reduzindo desperd\u00edcios e custos associados. <\/p>\n\n\n\n

Com ferramentas digitais, como emiss\u00e3o automatizada de etiquetas de devolu\u00e7\u00e3o, rastreamento de pacotes e sistemas de gerenciamento de estoque, \u00e9 poss\u00edvel agilizar o fluxo de retornos, melhorar a organiza\u00e7\u00e3o e diminuir o tempo de processamento. <\/p>\n\n\n\n

A\u00a0coleta de dados<\/strong>\u00a0sobre as devolu\u00e7\u00f5es fornece insights valiosos sobre as prefer\u00eancias e insatisfa\u00e7\u00f5es dos consumidores. Esses dados permitem ajustes nos processos e ajudam a identificar problemas de produto recorrentes, como tamanho inadequado ou discrep\u00e2ncias nas descri\u00e7\u00f5es, possibilitando melhorias na experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Causas principais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Identificar as causas do aumento de um quadro de log\u00edstica reversa \u00e9 um dos primeiros passos para solucionar ou diminuir esse tipo de problema. <\/p>\n\n\n\n

As causas v\u00e3o desde o desinteresse do cliente pelo produto (arrependimento), passando por caracter\u00edsticas que n\u00e3o ficaram t\u00e3o claras no processo de compra (voltagem, material, cor, tamanho, etc), e at\u00e9 mesmo a entrega de itens errados ou com defeito. Quando diagnosticado rapidamente, a resolu\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser mais simples e sem danos para nenhuma das partes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, uma grande recorr\u00eancia de devolu\u00e7\u00f5es de um item pode sinalizar problemas com a qualidade do produto ou informa\u00e7\u00f5es ruins no cadastro do item. Ao entend\u00ea-los e ajust\u00e1-los, o lojista consegue diminuir a incid\u00eancia desses problemas.<\/p>\n\n\n\n

\"log\u00edstica<\/figure>\n\n\n\n

Qual a solu\u00e7\u00e3o para a log\u00edstica reversa?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como sabemos, a log\u00edstica reversa est\u00e1 ligada diretamente \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o de um cliente. Por isso, ter estrat\u00e9gias claras com a\u00e7\u00f5es implementadas \u00e9 uma das solu\u00e7\u00f5es mais eficazes.<\/p>\n\n\n\n

No caso do e-commerce, onde as pessoas n\u00e3o conseguem ter o produto em m\u00e3os, antes de compr\u00e1-lo, algumas a\u00e7\u00f5es podem ser implantadas para evitar a devolu\u00e7\u00e3o do produto e ainda melhorar a forma que esses casos s\u00e3o tratados. Confira tr\u00eas delas: <\/p>\n\n\n\n

1 – Demonstre todos os detalhes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Quando a descri\u00e7\u00e3o<\/a> e a foto de um produto s\u00e3o bem realistas, as chances de um pedido de troca diminuem, consideravelmente. Por isso, descreva com um m\u00e1ximo de detalhes como o produto \u00e9, incluindo dimens\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es relevantes para o cliente, d\u00ea ideias de onde o item poder\u00e1 ser usado e, n\u00e3o se esque\u00e7a de incluir suas suas especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, as fotos merecem uma aten\u00e7\u00e3o especial, adicione imagens de todos os \u00e2ngulos e com a cor real do produto.<\/p>\n\n\n\n

2 – Busque solu\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Se seu produto \u00e9 complexo ou exclusivo, pode ser o caso de apresent\u00e1-lo de uma forma mais personalizada e \u00fanica, por exemplo, utilizando uma p\u00e1gina especial ou um v\u00eddeo.<\/p>\n\n\n\n

Na p\u00e1gina especial \u00e9 poss\u00edvel esclarecer mais d\u00favidas do consumidor referente \u00e0s caracter\u00edsticas do produto como materiais, demonstra\u00e7\u00f5es de uso, entre outros \u2013 inclusive com v\u00eddeos. Esse material audiovisual permite demonstrar a instala\u00e7\u00e3o ou montagem de um produto, bem como sua manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Se sua taxa de reversa \u00e9 alta e possui motivos como erro de instala\u00e7\u00e3o do cliente, dificuldade de utiliza\u00e7\u00e3o ou mau uso, formatos personalizados como esses podem ser essenciais na sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

3 – Tenha um atendimento eficaz<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Quando o cliente decide trocar o produto adquirido, o primeiro passo ser\u00e1 entrar em contato para tirar todas as d\u00favidas, o que pode acontecer via telefone ou internet. Por isso, treinar muito bem os colaboradores para dar o m\u00e1ximo de aten\u00e7\u00e3o nesse caso \u00e9 a melhor alternativa para fidelizar esse cliente. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o podemos esquecer tamb\u00e9m da opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica e das alternativas oferecidas para o cliente, com o objetivo de diminuir os impactos. Seguir algumas dicas simples e treinar os colaboradores com as melhores estrat\u00e9gias para garantir o melhor processo de log\u00edstica reversa \u00e9 uma das formas de promover a melhor experi\u00eancia de compra em um e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Impacto da log\u00edstica reversa na economia circular<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A log\u00edstica reversa \u00e9 uma pe\u00e7a-chave no desenvolvimento da\u00a0economia circular<\/strong>, um modelo econ\u00f4mico que visa reduzir o desperd\u00edcio e promover o reaproveitamento de recursos. Nesse contexto, os produtos que seriam descartados como lixo passam a ser vistos como insumos para novas produ\u00e7\u00f5es. E isso, claro, acaba contribuindo para a redu\u00e7\u00e3o do consumo de mat\u00e9rias-primas virgens. <\/p>\n\n\n\n

O\u00a0reaproveitamento de materiais<\/strong>, como pl\u00e1sticos, metais e eletr\u00f4nicos, n\u00e3o s\u00f3 diminui a necessidade de extra\u00e7\u00e3o de novos recursos. Ele tamb\u00e9m reduz a emiss\u00e3o de gases de efeito estufa: um benef\u00edcio direto para a preserva\u00e7\u00e3o ambiental. A economia circular, potencializada pela log\u00edstica reversa, abre novas oportunidades de neg\u00f3cios, como o mercado de produtos reciclados e o desenvolvimento de tecnologias para reaproveitamento.<\/p>\n\n\n\n

Tecnologias emergentes na log\u00edstica reversa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A ado\u00e7\u00e3o de\u00a0tecnologias emergentes<\/strong>\u00a0tem revolucionado a forma como a log\u00edstica reversa \u00e9 gerenciada, tornando os processos mais eficientes e integrados. Tecnologias como a Internet das Coisas (IoT), Big Data, Intelig\u00eancia Artificial (IA) e Blockchain est\u00e3o sendo incorporadas para otimizar a rastreabilidade, a gest\u00e3o de estoque e a tomada de decis\u00f5es em tempo real. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, sensores IoT podem\u00a0monitorar a condi\u00e7\u00e3o e localiza\u00e7\u00e3o dos produtos retornados<\/strong>, permitindo uma resposta r\u00e1pida e adequada. \u00c9 poss\u00edvel usar a IA para prever padr\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o e otimizar rotas de coleta, reduzindo custos operacionais. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o Blockchain oferece uma plataforma segura e transparente para registrar cada etapa do processo de log\u00edstica reversa, garantindo a autenticidade dos dados e facilitando a conformidade com as regulamenta\u00e7\u00f5es. A integra\u00e7\u00e3o dessas tecnologias n\u00e3o s\u00f3 melhora a efici\u00eancia operacional, mas tamb\u00e9m oferece insights valiosos para a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias sustent\u00e1veis e centradas no cliente.<\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A\u00a0log\u00edstica reversa<\/strong>\u00a0\u00e9 uma estrat\u00e9gia indispens\u00e1vel para empresas que buscam n\u00e3o apenas cumprir exig\u00eancias legais, mas tamb\u00e9m fortalecer suas pr\u00e1ticas de sustentabilidade e melhorar sua efici\u00eancia operacional. <\/p>\n\n\n\n

Com os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, as empresas podem n\u00e3o apenas facilitar o retorno de produtos, mas tamb\u00e9m envolver seus consumidores de forma mais eficaz. Elas podem promover a economia circular, reduzir o impacto ambiental e, claro, manter seus cliente fidelizados e satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n

Vender na Americanas: guia completo e estrat\u00e9gias\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n

Arrependimento de compra: como funciona esse processo no e-commerce e marketplace?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Devolu\u00e7\u00e3o de produto: o que diz a Lei quando o cliente quer devolver que comprou<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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