{"id":2640,"date":"2020-08-27T00:00:00","date_gmt":"2020-08-27T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/comportamento-do-consumidor-em-tempo-de-coronavirus\/"},"modified":"2024-04-30T16:12:04","modified_gmt":"2024-04-30T19:12:04","slug":"comportamento-do-consumidor-em-tempo-de-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor-em-tempo-de-coronavirus\/","title":{"rendered":"Comportamento do consumidor em tempo de coronav\u00edrus"},"content":{"rendered":"\n<p>A pandemia causada pelo Covid-19 transformou a vida das pessoas de muitas formas, desde os seus h\u00e1bitos di\u00e1rios mais simples, como sair de casa para trabalhar e estudar, at\u00e9 os h\u00e1bitos que acontecem com menos frequ\u00eancia, como ir ao m\u00e9dico, visitar parentes distantes, viajar, entre outros. Mas uma coisa que mudou radicalmente e observada pelo mercado foi o comportamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Para prevenir a doen\u00e7a, muitas pessoas t\u00eam evitado ao m\u00e1ximo sair nas ruas. Como consequ\u00eancia disso, as<a href=\"https:\/\/info.americanasmarketplace.com.br\/lojas-fisicas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> lojas f\u00edsicas<\/a> sentiram um impacto negativo em suas vendas e, por isso, logo buscaram alternativas no varejo online.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o<a href=\"https:\/\/br.kantar.com\/mercado-e-pol%C3%ADtica\/sa%C3%BAde-e-esporte\/2020\/thermometer-ed12\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> estudo da Kantar<\/a>, nos \u00faltimos meses a maioria das pessoas ficou em casa, saindo apenas para algumas atividades essenciais, como ir ao mercado, farm\u00e1cia, etc. Contudo, 12% das pessoas afirmaram n\u00e3o sair de casa para nada, 35% saem para atividades essenciais e trabalham, 33% saem para atividades essenciais e n\u00e3o trabalham e 20% das pessoas continuaram saindo normalmente para trabalhar.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que esses 12% foram o que mais modificaram seus h\u00e1bitos de consumo, pois uma vez que uma pessoa n\u00e3o sai de casa para nada, ela precisa comprar tudo de forma online ou por delivery.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como est\u00e1 o comportamento do consumidor no online?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A primeira mudan\u00e7a que pode ser notada logo no in\u00edcio da pandemia \u00e9 que o n\u00famero das vendas online <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/e-commerce-cresce-abril-fatura-compreconfie-coronavirus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumentou 81%<\/a>, mas o p\u00fablico no geral procurou por itens de necessidade b\u00e1sica e diminuiu a compra de outros produtos sazonais.<\/p>\n\n\n\n<p>Um outro estudo, publicado pela<a href=\"https:\/\/m.sebrae.com.br\/Sebrae\/Portal%20Sebrae\/Anexos\/Nielsen%20-%20Impactos%20da%20COVID-19%20nas%20vendas%20de%20produtos%20de%20consumo%20de%20giro%20rA%CC%83%C2%A1pido%20no%20Brasil%20e%20ao%20redor%20do%20mundo.pdf.pdf.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Nielsen<\/a>, traz que nas primeiras semanas ap\u00f3s o 1\u00ba caso diagnosticado no Brasil, os setores que mais tiveram crescimento nas vendas foram: limpeza, commodities, mercearia e medicamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s as primeiras semanas, pode-se notar um aumento na busca por produtos ligados \u00e0 tecnologia e escrit\u00f3rio (provavelmente por conta de que muitas pessoas come\u00e7aram a trabalhar em modelo<a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2020\/04\/06\/5-dicas-trabalhar-home-office-produtivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> home office<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>Dados do<a href=\"https:\/\/www.nexojornal.com.br\/grafico\/2020\/05\/11\/O-aumento-das-buscas-na-internet-por-estes-itens-na-quarentena\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Google Trends<\/a> mostram que somente na primeira semana de maio, a busca por &#8220;cadeira de escrit\u00f3rios&#8221; aumentou mais de 50% em rela\u00e7\u00e3o a m\u00e9dia do ano.<\/p>\n\n\n\n<p>Outros produtos que merecem destaque s\u00e3o os ligados a divers\u00e3o e entretenimento, como instrumentos musicais, jogos de tabuleiro, jogos eletr\u00f4nicos e livros digitais. Al\u00e9m desses, houve um grande aumento na busca por produtos fitness, como halteres e esteira ergom\u00e9trica.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, o estudo da Nielsen identificou seis etapas do comportamento do consumidor durante a pandemia.<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Compras proativas para a sa\u00fade &#8211; Cresce o interesse por produtos para a manuten\u00e7\u00e3o geral da sa\u00fade e bem-estar.<\/li><li>Gest\u00e3o de sa\u00fade reativa &#8211; Prioridade aos produtos essenciais para a conten\u00e7\u00e3o do v\u00edrus, sa\u00fade e seguran\u00e7a p\u00fablica.<\/li><li>Prepara\u00e7\u00e3o da despensa &#8211; Armazenamento de alimentos e uma vasta gama de produtos de sa\u00fade.<\/li><li>Prepara\u00e7\u00e3o para a vida em distanciamento social &#8211; Aumento das compras online e diminui\u00e7\u00e3o das visitas \u00e0s lojas.<\/li><li>Vida restrita &#8211; Viagens de compras restritas e preocupa\u00e7\u00e3o com o aumento de pre\u00e7os.<\/li><li>Vivendo uma nova normalidade &#8211; Pessoas retornam \u00e0s rotinas di\u00e1rias, mas operam com cautela renovada sobre a sa\u00fade.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como os lojistas entenderam o comportamento do consumidor?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Foi clara e r\u00e1pida a mudan\u00e7a de comportamento por partes dos lojistas. A maioria precisou fechar suas lojas f\u00edsicas, ent\u00e3o buscaram alternativas para vender na internet, por meio de e-commerce pr\u00f3prio, redes sociais ou marketplaces.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, muitas pessoas perderam seus empregos ou tiveram diminui\u00e7\u00e3o de sal\u00e1rio por conta da redu\u00e7\u00e3o da jornada de trabalho e isso abriu espa\u00e7o para que elas investissem em alternativas vendendo pela internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Ficou claro que as compras e vendas online se tornaram tend\u00eancia, inclusive trazendo aos e-commerces produtos que at\u00e9 ent\u00e3o eram pouco comuns de se encontrar, especialmente no setor de alimentos, bebidas e rem\u00e9dios, ou seja, essa mudan\u00e7a no comportamento do consumidor abre espa\u00e7o para que cada vez mais neg\u00f3cios digitais apare\u00e7am, inclusive para quem n\u00e3o tem nenhuma experi\u00eancia online, pois plataformas como os <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/o-que-e-marketplace\/\" target=\"_blank\">marketplaces<\/a> surgem como alternativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/o-que-e-marketplace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 marketplace e como ele facilita a venda de seus produtos<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2019\/07\/01\/consumidor-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Consumidor 4.0 e a import\u00e2ncia de buscar novos canais de venda<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2019\/10\/14\/codigo-de-defesa-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 e por que se atentar ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor ao vender no varejo?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pandemia causada pelo Covid-19 transformou a vida das pessoas de muitas 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