{"id":2640,"date":"2024-09-13T14:30:00","date_gmt":"2024-09-13T17:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/comportamento-do-consumidor-em-tempo-de-coronavirus\/"},"modified":"2024-09-13T14:51:14","modified_gmt":"2024-09-13T17:51:14","slug":"comportamento-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Comportamento do consumidor: conhe\u00e7a mais e se destaque"},"content":{"rendered":"\n

Conhecer o comportamento do consumidor \u00e9 essencial para empresas que buscam se destacar no mercado f\u00edsico e digital<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Compreender o\u00a0comportamento do consumidor<\/strong>\u00a0\u00e9 essencial para qualquer neg\u00f3cio que deseja se destacar no mercado. O avan\u00e7o tecnol\u00f3gico e a digitaliza\u00e7\u00e3o crescente alteraram a maneira como os consumidores interagem com marcas, pesquisam produtos e tomam decis\u00f5es de compra. <\/p>\n\n\n\n

Neste texto, vamos explorar como os consumidores se comportam hoje, com base em dados atuais, analisando onde pesquisam por produtos, quais fatores consideram na hora da compra, e como a forma de pagamento influencia essas decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A evolu\u00e7\u00e3o do comportamento de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nos \u00faltimos anos, o\u00a0comportamento do consumidor<\/strong>\u00a0passou por transforma\u00e7\u00f5es significativas, impulsionadas principalmente pela digitaliza\u00e7\u00e3o e pelo crescimento do e-commerce. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com pesquisas recentes, cerca de 75% dos consumidores brasileiros fazem compras online regularmente, sendo que uma parcela consider\u00e1vel realiza essas compras diretamente de seus dispositivos m\u00f3veis. Isso indica uma mudan\u00e7a n\u00e3o apenas na plataforma de compra, mas tamb\u00e9m na forma como os consumidores interagem com os produtos antes de tomarem uma decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Compras online: desktop vs. mobile<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A prefer\u00eancia por dispositivos m\u00f3veis cresceu substancialmente. Em 2024, estima-se que mais de 60% das compras online sejam\u00a0realizadas via smartphones<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Isso se deve \u00e0 conveni\u00eancia, acessibilidade e \u00e0s melhorias nas plataformas de e-commerce, que agora oferecem interfaces mais amig\u00e1veis e processos de pagamento simplificados para usu\u00e1rios mobile. Entretanto, o desktop ainda mant\u00e9m sua relev\u00e2ncia, especialmente em compras de maior valor, onde os consumidores tendem a preferir telas maiores para visualizar melhor os produtos e comparar op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Onde os consumidores pesquisam produtos?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O comportamento de pesquisa tamb\u00e9m evoluiu. Em vez de se limitarem a visitar lojas f\u00edsicas, os consumidores agora utilizam m\u00faltiplos canais para investigar produtos. <\/p>\n\n\n\n

Plataformas de busca como Google continuam a ser l\u00edderes nesse quesito, mas as redes sociais est\u00e3o ganhando terreno rapidamente. Uma pesquisa recente mostrou que 40% dos consumidores come\u00e7am suas pesquisas de produtos em redes sociais como Instagram e TikTok<\/a>, influenciados por recomenda\u00e7\u00f5es de influenciadores e an\u00fancios direcionados.<\/p>\n\n\n\n

O Impacto dos influenciadores digitais<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Os influenciadores digitais<\/a> desempenham um papel crucial na decis\u00e3o de compra de muitos consumidores. Eles n\u00e3o apenas promovem produtos, mas tamb\u00e9m criam narrativas aut\u00eanticas que ressoam com seu p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

Estima-se que 30% dos consumidores j\u00e1 compraram um produto diretamente por recomenda\u00e7\u00e3o de um influenciador, destacando a import\u00e2ncia de estrat\u00e9gias de marketing que integram essas figuras.<\/p>\n\n\n\n

Fatores que influenciam a decis\u00e3o de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Entender o que\u00a0motiva um consumidor\u00a0<\/strong>a fechar uma compra \u00e9 fundamental. Em 2024, alguns dos principais fatores que influenciam a decis\u00e3o de compra incluem pre\u00e7o<\/a>, qualidade do produto, avalia\u00e7\u00f5es de outros consumidores, e conveni\u00eancia no processo de compra. Por\u00e9m, novos fatores tamb\u00e9m est\u00e3o emergindo, como a sustentabilidade e a responsabilidade social das marcas.<\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7o e qualidade: a dupla imbat\u00edvel<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Apesar da import\u00e2ncia crescente de outros fatores, o pre\u00e7o e a qualidade do produto continuam sendo os principais motivadores de compra. Uma pesquisa da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm<\/a>) revelou que 85% dos consumidores consideram o pre\u00e7o como o fator determinante na hora da compra, seguido de perto pela qualidade, que \u00e9 crucial para 80% dos compradores.<\/p>\n\n\n\n

Sustentabilidade e responsabilidade social<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Em 2024, a preocupa\u00e7\u00e3o com quest\u00f5es ambientais e sociais ganhou espa\u00e7o nas decis\u00f5es de compra. Mais de 50% dos consumidores afirmam que est\u00e3o dispostos a pagar mais por produtos de marcas que adotam pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis e socialmente respons\u00e1veis. Isso reflete uma mudan\u00e7a na percep\u00e7\u00e3o dos consumidores, que agora exigem mais transpar\u00eancia e compromisso das empresas com causas que impactam a sociedade e o meio ambiente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Varia\u00e7\u00e3o por departamento: online vs. f\u00edsico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Embora o e-commerce <\/strong>esteja em crescimento, a prefer\u00eancia entre comprar online ou em lojas f\u00edsicas varia consideravelmente dependendo do tipo de produto. Produtos de moda e eletr\u00f4nicos s\u00e3o frequentemente comprados online, enquanto itens como alimentos e bebidas ainda s\u00e3o predominantemente adquiridos em lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

Moda e eletr\u00f4nicos: a for\u00e7a do e-commerce<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

No segmento de moda<\/a>, mais de 70% dos consumidores preferem comprar online devido \u00e0 ampla variedade de op\u00e7\u00f5es e \u00e0 possibilidade de comparar pre\u00e7os facilmente. J\u00e1 no setor de eletr\u00f4nicos, o e-commerce se destaca pela oferta de informa\u00e7\u00f5es detalhadas e avalia\u00e7\u00f5es de outros consumidores, que ajudam na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n

Alimentos e bebidas: a resist\u00eancia do varejo f\u00edsico<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Apesar do crescimento dos supermercados online, a maioria dos consumidores ainda prefere comprar alimentos e bebidas em lojas f\u00edsicas. Isso se deve, em grande parte, \u00e0 necessidade de avaliar a frescura dos produtos e \u00e0 confian\u00e7a que os consumidores depositam em lojas de bairro ou grandes redes de supermercados.<\/p>\n\n\n\n

Formas de pagamento: evolu\u00e7\u00e3o e prefer\u00eancias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A forma como os consumidores pagam por suas compras tamb\u00e9m mudou consideravelmente nos \u00faltimos anos. Em 2024, as carteiras digitais e os pagamentos via Pix<\/a> tornaram-se extremamente populares no Brasil, substituindo m\u00e9todos tradicionais como boletos e at\u00e9 mesmo cart\u00f5es de cr\u00e9dito em alguns casos.<\/p>\n\n\n\n

Pix e carteiras digitais: a nova fronteira do pagamento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O Pix, sistema de pagamentos instant\u00e2neos lan\u00e7ado pelo Banco Central do Brasil, revolucionou a forma como os brasileiros pagam por produtos e servi\u00e7os. Mais de 50% das transa\u00e7\u00f5es digitais agora s\u00e3o feitas via Pix, gra\u00e7as \u00e0 sua conveni\u00eancia e rapidez. Al\u00e9m disso, carteiras digitais como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay tamb\u00e9m ganharam popularidade, principalmente entre os consumidores mais jovens.<\/p>\n\n\n\n

O decl\u00ednio dos boletos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Embora ainda seja utilizado, o boleto banc\u00e1rio<\/a> est\u00e1 em decl\u00ednio como forma de pagamento preferida. Em 2024, menos de 20% das compras online s\u00e3o pagas via boleto, com os consumidores optando por m\u00e9todos mais r\u00e1pidos e pr\u00e1ticos, como o Pix ou cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n

Como as empresas podem se destacar em 2024?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com a compreens\u00e3o do comportamento do consumidor<\/strong>, as empresas t\u00eam a oportunidade de se destacar ao adaptar suas estrat\u00e9gias para atender \u00e0s expectativas e necessidades dos clientes. Isso inclui a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias que facilitam a compra online, o investimento em marketing digital focado em redes sociais e influenciadores, e o compromisso com a sustentabilidade.<\/p>\n\n\n\n

Investimento em tecnologia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Empresas que investem em tecnologia, especialmente em plataformas de e-commerce otimizadas para mobile<\/a>, tendem a ter um desempenho melhor. A experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 um diferencial crucial, e otimizar o site para uma navega\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e intuitiva pode aumentar significativamente as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Marketing digital e influenciadores<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O marketing digital continua sendo uma ferramenta poderosa para alcan\u00e7ar novos p\u00fablicos. Campanhas que incorporam influenciadores e que utilizam dados para segmentar consumidores de forma precisa s\u00e3o mais propensas ao sucesso. Al\u00e9m disso, o uso de redes sociais<\/a> como canais de venda direta pode ser explorado de forma estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n

Sustentabilidade como diferencial competitivo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Em um mercado cada vez mais consciente, adotar pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis n\u00e3o \u00e9 apenas uma responsabilidade, mas tamb\u00e9m uma oportunidade de diferencia\u00e7\u00e3o. Empresas que se posicionam como socialmente respons\u00e1veis atraem consumidores que compartilham desses valores, criando um relacionamento mais profundo e duradouro.<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do consumidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A\u00a0personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0tornou-se um dos pilares da experi\u00eancia do consumidor em 2024. Segundo um estudo da Accenture<\/a>, 91% dos consumidores t\u00eam mais probabilidade de comprar de marcas que oferecem ofertas e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas. <\/p>\n\n\n\n

A capacidade de uma empresa em adaptar sua comunica\u00e7\u00e3o e ofertas com base nas prefer\u00eancias individuais dos consumidores n\u00e3o s\u00f3 aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m a lealdade \u00e0 marca. Isso \u00e9 especialmente verdadeiro no e-commerce, onde a personaliza\u00e7\u00e3o pode ser implementada em v\u00e1rios n\u00edveis, desde recomenda\u00e7\u00f5es de produtos at\u00e9 campanhas de e-mail marketing.<\/p>\n\n\n\n

\"comportamento<\/figure>\n\n\n\n

O crescimento das assinaturas e dos clubes de compras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O modelo de assinatura ganhou destaque nos \u00faltimos anos, e em 2024, est\u00e1 mais forte do que nunca. Pesquisas indicam que o mercado de assinaturas no Brasil cresceu 30% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. <\/p>\n\n\n\n

Os consumidores est\u00e3o cada vez mais atra\u00eddos pela conveni\u00eancia de receber produtos regularmente sem a necessidade de fazer novos pedidos, al\u00e9m de vantagens exclusivas como descontos e itens personalizados. Clubes de compras, como os de vinhos, cosm\u00e9ticos e alimentos gourmet, tornaram-se particularmente populares, oferecendo uma experi\u00eancia de compra cont\u00ednua e diferenciada.<\/p>\n\n\n\n

O papel do atendimento ao cliente na fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O atendimento ao cliente continua a ser um fator crucial na fideliza\u00e7\u00e3o de consumidores. De acordo com a Zendesk<\/a>, 74% dos consumidores brasileiros afirmam que a qualidade do atendimento ao cliente influencia diretamente sua lealdade a uma marca. Em um mercado onde as op\u00e7\u00f5es s\u00e3o abundantes, oferecer um suporte ao cliente eficiente e acess\u00edvel pode ser o diferencial que mant\u00e9m os consumidores retornando. <\/p>\n\n\n\n

Empresas que investem em atendimento omnichannel<\/a>, permitindo que os clientes se comuniquem atrav\u00e9s de diversos canais como chat, e-mail, telefone e redes sociais, tendem a ter maior sucesso na reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

A ascens\u00e3o das compras por voz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As compras por voz, habilitadas por assistentes virtuais como Alexa, Google Assistant e Siri, est\u00e3o ganhando espa\u00e7o no comportamento do consumidor. <\/p>\n\n\n\n

Estima-se que, em 2024, cerca de 15% dos consumidores brasileiros j\u00e1 tenham realizado pelo menos uma compra utilizando comandos de voz. Essa modalidade de compra \u00e9 especialmente popular para compras repetitivas ou de itens do dia a dia, como alimentos e produtos de higiene pessoal. <\/p>\n\n\n\n

A praticidade de poder fazer compras enquanto realiza outras atividades torna essa tecnologia atraente, especialmente para consumidores que valorizam a conveni\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

O impacto dos valores e prop\u00f3sitos de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os valores e prop\u00f3sitos de uma marca t\u00eam um impacto cada vez maior nas decis\u00f5es de compra dos consumidores. Em 2024, 68% dos consumidores afirmam que s\u00e3o influenciados pelos valores de uma marca ao decidir onde gastar seu dinheiro. <\/p>\n\n\n\n

Marcas que defendem causas sociais, ambientais ou comunit\u00e1rias e que comunicam esses valores de forma aut\u00eantica tendem a atrair um p\u00fablico mais engajado e leal. Isso se reflete n\u00e3o apenas em compras, mas tamb\u00e9m na disposi\u00e7\u00e3o dos consumidores em promover a marca para seus amigos e familiares.<\/p>\n\n\n\n

A influ\u00eancia das avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios online<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As\u00a0avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios online\u00a0<\/strong>continuam a desempenhar um papel significativo nas decis\u00f5es de compra. De acordo com um estudo da BrightLocal<\/a>, 87% dos consumidores brasileiros leem avalia\u00e7\u00f5es online antes de fazer uma compra, e 52% afirmam que n\u00e3o comprariam de uma empresa com uma avalia\u00e7\u00e3o m\u00e9dia inferior a 4 estrelas. <\/p>\n\n\n\n

Esse comportamento reflete a crescente confian\u00e7a dos consumidores em avalia\u00e7\u00f5es de terceiros como uma forma de validar a qualidade de um produto ou servi\u00e7o. Para as empresas, monitorar e responder \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es tornou-se uma parte essencial da estrat\u00e9gia de gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Compras em tempo real e a urg\u00eancia do consumidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A urg\u00eancia \u00e9 um fator psicol\u00f3gico que influencia significativamente o comportamento de compra. Em 2024, as estrat\u00e9gias de marketing que utilizam contagens regressivas, estoques limitados e ofertas por tempo limitado continuam a ser eficazes em motivar compras r\u00e1pidas. <\/p>\n\n\n\n

Dados do Instituto Locomotiva<\/a> mostram que 45% dos consumidores brasileiros j\u00e1 fizeram uma compra por impulso devido a uma promo\u00e7\u00e3o por tempo limitado. Essa abordagem \u00e9 particularmente eficaz em e-commerces que conseguem criar uma sensa\u00e7\u00e3o de urg\u00eancia e escassez, levando o consumidor a tomar decis\u00f5es de compra mais r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n

O crescimento das compras interativas em plataformas de streaming<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As plataformas de streaming, como YouTube e Twitch, est\u00e3o se tornando novos espa\u00e7os para compras interativas. Atrav\u00e9s de funcionalidades que permitem comprar produtos diretamente de v\u00eddeos ou durante transmiss\u00f5es ao vivo, as marcas est\u00e3o criando novas oportunidades de engajamento com os consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Em 2024, estima-se que 20% dos consumidores brasileiros j\u00e1 tenham comprado um produto diretamente de uma transmiss\u00e3o ao vivo<\/a>. Esse formato de compra une entretenimento e consumo, oferecendo uma experi\u00eancia mais envolvente e emocional para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancias omnichannel: integrando o f\u00edsico e o digital<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em 2024, a\u00a0integra\u00e7\u00e3o entre os canais f\u00edsicos e digitais<\/strong>, conhecida como omnichannel, tornou-se fundamental para atender \u00e0s expectativas dos consumidores modernos. Um estudo da McKinsey<\/a> revelou que 73% dos consumidores brasileiros esperam uma experi\u00eancia de compra integrada, onde possam transitar facilmente entre lojas f\u00edsicas, online e dispositivos m\u00f3veis. <\/p>\n\n\n\n

Essa tend\u00eancia reflete a demanda por conveni\u00eancia e flexibilidade, permitindo que os consumidores iniciem uma compra online e a finalizem na loja f\u00edsica, ou vice-versa. Uma dica para aproveitar a tend\u00eancia \u00e9 apostar nas vendas nos marketplaces, como a Americanas<\/a>, que podem oferecer essa intera\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de uma plataforma completa com alto investimento em marketing.<\/p>\n\n\n\n

O comportamento do consumidor em 2024 \u00e9 complexo e multifacetado, influenciado por uma variedade de fatores que v\u00e3o desde a conveni\u00eancia das compras online at\u00e9 a crescente preocupa\u00e7\u00e3o com a sustentabilidade. <\/p>\n\n\n\n

Para se destacar, as empresas precisam entender essas nuances e adaptar suas estrat\u00e9gias de acordo. Ao fazer isso, seja em um e-commerce pr\u00f3prio ou aproveitando parcerias digitais, elas estar\u00e3o melhor posicionadas para atrair e reter clientes!<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 marketplace e como ele facilita a venda de seus produtos<\/a><\/p>\n\n\n\n

Consumidor 4.0 e a import\u00e2ncia de buscar novos canais de venda<\/a><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 e por que se atentar ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor ao vender no varejo?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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