{"id":2713,"date":"2020-08-12T00:00:00","date_gmt":"2020-08-12T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/experiencia-de-compra\/"},"modified":"2024-04-30T16:12:10","modified_gmt":"2024-04-30T19:12:10","slug":"experiencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/experiencia-de-compra\/","title":{"rendered":"3 fatores que influenciam na experi\u00eancia de compra no e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><em><strong>Entender quais s\u00e3o os aspectos que est\u00e3o diretamente ligados \u00e0 experi\u00eancia de compra do cliente \u00e9 muito importante para melhorar a sua convers\u00e3o de vendas<\/strong><\/em><\/h2>\n\n\n\n<p>Investir em constantes melhorias, e tamb\u00e9m an\u00e1lises de como anda o neg\u00f3cio, deve fazer parte da rotina de quem vende online. Afinal, melhoria cont\u00ednua faz parte do dia a dia de qualquer empresa que busque destaque no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia de compra do cliente vai desde o carregamento da primeira tela do site at\u00e9 a p\u00e1gina dos produtos, que devem impactar positivamente o visitante do site para que sinta confian\u00e7a na hora da compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de ter uma usabilidade mais amig\u00e1vel, as informa\u00e7\u00f5es dever\u00e3o ser claras e atraentes para o seu cliente. Mas alguns pontos influenciam nesse processo; e conhec\u00ea-los \u00e9 fundamental para melhorar, ou at\u00e9 mesmo mudar, a estrat\u00e9gia de vendas dos seus produtos e a experi\u00eancia de compras dentro do seu e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que preciso saber sobre experi\u00eancia do usu\u00e1rio no e-commerce?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O cliente deve ser o centro das aten\u00e7\u00f5es no e-commerce. Por isso, analisar o comportamento e a experi\u00eancia, antes e depois de um processo de compra, \u00e9 importante para saber qual o melhor caminho a percorrer na hora de aplicar melhorias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje em dia \u00e9 mais do que necess\u00e1rio que o cliente tenha uma experi\u00eancia positiva e que se sinta satisfeito, desde o layout e a funcionalidade do site at\u00e9 a quantidade de informa\u00e7\u00f5es que encontra, tanto sobre produtos quanto sobre a loja online; isso \u00e9 o que chamamos de <a href=\"http:\/\/blog.bcreativecontent.com.br\/design\/design-ux-como-essa-area-pode-fazer-a-diferenca-no-seu-e-commerce\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=b2w_marketplace&amp;utm_content=_agosto\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a> (UX). Em outras palavras, a experi\u00eancia de uma compra vai muito al\u00e9m de pre\u00e7o e atendimento, englobando tamb\u00e9m o pr\u00f3prio site.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O novo consumidor precisa de um processo f\u00e1cil, com menos cliques e informa\u00e7\u00f5es claras. Ent\u00e3o, antes de implementar melhorias, o ideal \u00e9 que sejam feitas an\u00e1lises para entender exatamente o perfil de quem navega pelo site, suas principais buscas, d\u00favidas e comportamento, a fim de gerar benef\u00edcios no processo de compra como um todo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/M_pce3EQUSBjhVNb1Qik_Z04HPdup7vQkSZGeGbzUxjMnrxLHmSMt98L4CC0ybkx9TWXdEZyhrRlFSQ0AKjAwqCKydaTME0kb0HemUISI2ZqI31TUEwpQqBScLKuKg.jpeg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a os tr\u00eas principais fatores que devem ser observados nesse processo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Especifica\u00e7\u00f5es dos produtos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Na hora de pesquisar sobre um produto, o cliente quer saber todas as informa\u00e7\u00f5es sobre ele e nada melhor do que encontr\u00e1-las logo de cara na p\u00e1gina do produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja em com uma descri\u00e7\u00e3o mais simples, ou at\u00e9 mesmo em uma p\u00e1gina especial, \u00e9 importante que a p\u00e1gina contenha as principais caracter\u00edsticas, benef\u00edcios, responda as d\u00favidas e informe como utilizar aquele item.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais informa\u00e7\u00f5es o usu\u00e1rio encontrar, maior ser\u00e1 a confian\u00e7a na hora de comprar.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental que a ficha t\u00e9cnica tamb\u00e9m seja preenchida corretamente e nos m\u00ednimos detalhes. Inclusive, segundo pesquisa divulgada pelo Google em 2018, esse tipo de informa\u00e7\u00e3o \u00e9 um fator decisivo para a venda de um produto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Apresenta\u00e7\u00e3o do produto<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A <a href=\"http:\/\/blog.bcreativecontent.com.br\/audiovisual\/o-seu-produto-da-vitrine-esta-bem-na-foto\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=b2w_marketplace&amp;utm_content=_agosto\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fotografia \u00e9 uma pe\u00e7a fundamental no e-commerce<\/a>. Por isso, deve ser fiel ao produto vendido e tamb\u00e9m encantadora.<\/p>\n\n\n\n<p>As imagens precisam ser reais e demonstrar ao m\u00e1ximo os detalhes, para convencer o cliente que n\u00e3o tem o produto em m\u00e3os. Ent\u00e3o, fa\u00e7a as melhores imagens poss\u00edveis, destaque as cores, materiais e at\u00e9 mesmo outras caracter\u00edsticas, como aplica\u00e7\u00e3o ou usabilidade por meio de cen\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tempo de carregamento do site<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Um dos pontos que mais influenciam a experi\u00eancia de compra \u00e9 o tempo de carregamento de um site. Ele pode inclusive ser um motivo de desist\u00eancia na hora do check-out. \u00c9 importante que o site forne\u00e7a sim fotos, v\u00eddeos e outros recursos variados para o cliente, mas sem afetar o seu funcionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>As p\u00e1ginas do site devem carregar rapidamente, ent\u00e3o lembre-se de utilizar imagens o mais leve poss\u00edvel &#8211; mas ainda com boa qualidade. Outros recursos, como bot\u00f5es por exemplo, tamb\u00e9m devem aparecer claramente durante a navega\u00e7\u00e3o do site; por isso, trabalhe tamb\u00e9m em c\u00f3digo HTML.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantir um bom tempo de carregamento para seu site, realize testes constantes e elimine todos os erros que possam afetar a sua convers\u00e3o de vendas. Duas ferramentas que podem ajudar nessa tarefa s\u00e3o Google PageSpeed e GTMetrix. Observar atentamente esses tr\u00eas fatores pode ajudar a sua loja virtual a crescer muito mais. Para saber mais conhe\u00e7a a <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/bcreativecontent.com.br\/\" target=\"_blank\">BCreative Content<\/a>, ag\u00eancia especializada em conte\u00fado para e-commerce da B2W Digital, al\u00e9m de dicas, eles possuem servi\u00e7os que podem fazer a diferen\u00e7a na sua loja dentro do marketplace.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2019\/03\/11\/expectativa-do-cliente-na-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Qual a expectativa do cliente ao comprar pela internet?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2017\/12\/14\/conquistar-clientes-para-loja-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como conquistar mais clientes para sua loja virtual?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/o-que-e-marketplace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 marketplace e como ele facilita a venda de seus produtos<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entender quais s\u00e3o os aspectos que est\u00e3o diretamente ligados \u00e0 experi\u00eancia de compra do cliente \u00e9 muito importante para melhorar [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":2717,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42,16],"tags":[44,312,23],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Experi\u00eancia de compra no e-commerce: 3 fatores que podem influenciar<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a os principais fatores que influenciam a experi\u00eancia de compra do cliente do e-commerce. 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