{"id":2718,"date":"2020-08-25T00:00:00","date_gmt":"2020-08-25T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/satisfacao-do-cliente-logistica\/"},"modified":"2024-04-30T16:12:11","modified_gmt":"2024-04-30T19:12:11","slug":"satisfacao-do-cliente-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente-logistica\/","title":{"rendered":"Como aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio da opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica?"},"content":{"rendered":"\n

Uma boa log\u00edstica \u00e9 essencial para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Voc\u00ea est\u00e1 preparado?<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Melhorar a log\u00edstica da sua empresa pode ser um fator determinante para seu sucesso, pois atualmente oferecer bons produtos n\u00e3o \u00e9 mais o suficiente para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. Prazos de entrega extensos e alto custo de envio s\u00e3o determinantes para afastar os consumidores de sua loja.<\/p>\n\n\n\n

A opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o de seu neg\u00f3cio, por isso, \u00e9 importante buscar novas alternativas e estar atento \u00e0s tend\u00eancias de mercado para trazer melhorias no tempo das entregas, custo de envio e uma gest\u00e3o de controle de todas as suas opera\u00e7\u00f5es. Esse conjunto de a\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e as chances de fideliz\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

Tenha sempre produtos dispon\u00edveis e um bom controle de estoque <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Garantir que seus produtos sempre estejam dispon\u00edveis, ir\u00e1 minimizar a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente, pois ele j\u00e1 poder\u00e1 efetuar a compra na sua loja, evitando que fa\u00e7a a busca em seus concorrentes. Uma boa gest\u00e3o de estoque, refletir\u00e1 diretamente na disponibilidade de seus itens e vis\u00e3o geral sobre o fluxo de entrada e sa\u00edda para realizar as adequa\u00e7\u00f5es de seu estoque. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da qualidade, garanta o envio de seus itens sem danifica\u00e7\u00e3o <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tenha cuidado com a armazenagem, embalagem<\/a> e transporte de seus itens para evitar avarias ou a venda de produtos com defeitos. Para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, tenha em mente que ele espera receber seus pedidos inteiros e intactos, sendo muito importante que o produto anunciado seja entregue no mesmo prazo prometido na oferta. <\/p>\n\n\n\n

\"entrega<\/figure>\n\n\n\n

Quanto mais informa\u00e7\u00f5es sobre o produto, melhor!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quando o cliente est\u00e1 \u00e0 procura de um item, muitas vezes a decis\u00e3o n\u00e3o se d\u00e1 apenas pela foto ou pre\u00e7o final, mas tamb\u00e9m sofre influ\u00eancia das especifica\u00e7\u00f5es apresentadas. Disponibilizar todas as informa\u00e7\u00f5es do produto evitar\u00e1 que os clientes solicitem a devolu\u00e7\u00e3o por receberem um item diferente do que imaginavam em rela\u00e7\u00e3o a propor\u00e7\u00e3o ou qualidade do produto final. Mantenha seus an\u00fancios com a especifica\u00e7\u00e3o completa de seus produtos, incluindo dimens\u00f5es, tipo de material e cartela de cores dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a o planejamento de rotas e evite atrasos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ao informar o prazo de entrega para o cliente, seja realista e considere o prazo real para envio dos produtos. Evite atrasos nos envios, pois al\u00e9m de gerar frustra\u00e7\u00e3o, isso poder\u00e1 acarretar em perda de um cliente para a concorr\u00eancia. No mercado h\u00e1 softwares orientados para c\u00e1lculo de rotas e tempo de entrega. Dessa forma, voc\u00ea ter\u00e1 um grande diferencial para otimiza\u00e7\u00e3o da log\u00edstica de seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Utilize log\u00edstica fulfillment<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como voc\u00ea viu, a utiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os log\u00edsticos auxilia seu neg\u00f3cio a crescer e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. E uma dica para quem deseja obter melhores resultados nesse sentido \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es fulfillment. O B2W Fulfillment<\/a>, por exemplo, \u00e9 um servi\u00e7o de log\u00edstica completa para os lojistas que vendem no B2W Marketplace, e que os ajuda com a gest\u00e3o de produtos desde a armazenagem, entrega e atendimento p\u00f3s-venda. Ao usar um servi\u00e7o desse tipo, os varejistas conseguem garantir entregas no prazo, mesmo para grandes volumes de pedidos, aproximando e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.  <\/p>\n\n\n\n

Esteja preparado para atender o seu cliente da melhor forma, seja com uma log\u00edstica pr\u00f3pria ou terceirizada. O mais importante \u00e9 que esse consumidor confie e crie recorr\u00eancia de compra da sua loja por ter recebido uma \u00f3tima experi\u00eancia de compra e ficado satisfeito com o seu produto e servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n\n