{"id":2838,"date":"2020-10-07T00:00:00","date_gmt":"2020-10-07T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/dicas-para-aproveitar-e-aplicar-uma-estrategia-de-fulfillment\/"},"modified":"2024-04-30T16:12:20","modified_gmt":"2024-04-30T19:12:20","slug":"dicas-para-aproveitar-e-aplicar-uma-estrategia-de-fulfillment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/dicas-para-aproveitar-e-aplicar-uma-estrategia-de-fulfillment\/","title":{"rendered":"Dicas para aproveitar e aplicar uma estrat\u00e9gia de fulfillment"},"content":{"rendered":"\n

Uma estrat\u00e9gia de fulfillment pode ajudar a destacar sua loja. Veja como e confira dicas para aplicar esse processo log\u00edstico ao seu neg\u00f3cio<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O fulfillment \u00e9 o processo <\/strong>que permite operacionalizar a log\u00edstica de um e-commerce de ponta a ponta: desde o recebimento do pedido at\u00e9 a entrega para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Entender como este processo funciona e como usar o fulfillment de forma estrat\u00e9gica<\/strong> em uma opera\u00e7\u00e3o de e-commerce gera impactos diretos nas suas vendas. Afinal, quanto mais integradas as etapas da sua opera\u00e7\u00e3o estiverem, melhor ser\u00e1 a experi\u00eancia do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, voc\u00ea sabia que 84% dos consumidores online j\u00e1 desistiram de uma compra<\/strong> depois de ver opini\u00f5es sobre qualidade, entrega e atendimento de uma loja? <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o tempo de entrega muito longo \u00e9 uma das principais causas de carrinho abandonado<\/strong>. Quase 67% dos consumidores afirmam que o frete e o prazo de entrega s\u00e3o fatores cruciais para tomarem a decis\u00e3o de comprar, segundo dados da Opinion Box e da Lett.<\/p>\n\n\n\n

Se o seu produto est\u00e1 no fullfilment, por consequ\u00eancia o tempo de entrega ser\u00e1 mais r\u00e1pido<\/strong> e dependendo do local do comprador, o frete ser\u00e1 mais barato tamb\u00e9m. No exemplo abaixo, a loja que ganhou o Buy Box (\u00e1rea de destaque no B2W Marketplace) oferece um pre\u00e7o mais alto (R$132,38) comparado ao segundo concorrente (R$129,90). Isso porque o lojista em destaque pode ter se posicionado melhor por outros fatores que influenciam a escolha da oferta destacada e, entre eles, o fato dela possuir um frete menor pode ter pesado o fato dela possuir um frete menor<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Mas afinal, como funciona o fulfillment e como usar essa estrat\u00e9gia na sua loja para acelerar as vendas do seu e-commerce? Explicamos neste artigo: O que \u00e9 o fullfilment<\/a>, confira!<\/p>\n\n\n\n

Fulfillment: como funciona?<\/h3>\n\n\n\n

Para entender como funciona o fulfillment<\/strong>, imagine todos os \u00f3rg\u00e3os do seu corpo e como eles est\u00e3o interligados. Quando um deles n\u00e3o desempenha suas fun\u00e7\u00f5es de forma adequada e na hora certa, todo o resto pode sofrer consequ\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, o fulfillment seria equivalente ao \u201cc\u00e9rebro\u201d da sua opera\u00e7\u00e3o online, pois comanda praticamente todas as fun\u00e7\u00f5es dela e tamb\u00e9m se relaciona com praticamente todas as \u00e1reas da sua loja, como marketing e atendimento.<\/p>\n\n\n\n

A diferen\u00e7a \u00e9 que o fulfillment usa tecnologia para automatizar todas as microopera\u00e7\u00f5es que est\u00e3o distribu\u00eddas em etapas durante a venda online. Por isso ele reduz erros operacionais, melhora a experi\u00eancia do cliente<\/strong> e contribui para que voc\u00ea consiga escalar suas vendas online.<\/p>\n\n\n\n

Veja a seguir as etapas da opera\u00e7\u00e3o que o fulfillment automatiza:<\/p>\n\n\n\n

Etapa 1: controle de estoque<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O estoque \u00e9 o in\u00edcio e o fim de tudo, afinal controlar a entrada e sa\u00edda de produtos para prevenir-se contra falta ou excessos de itens \u00e9 fundamental para a sa\u00fade de seu e-commerce. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com uma pesquisa<\/a> da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm), os gastos com armazenagem e manuseio de produtos <\/strong>representam, respectivamente, 19,3% e 14,8%<\/strong> dos custos log\u00edsticos das lojas virtuais. <\/p>\n\n\n\n

Ao organizar sua estrat\u00e9gia de fulfillment, a ideia \u00e9 que seu sistema log\u00edstico esteja integrado tamb\u00e9m aos softwares de controle de estoque automatizados<\/a>, capazes de organizar e classificar os produtos e at\u00e9 mesmo avisar o lojista quando um item importante estiver acabando.<\/p>\n\n\n\n

Alguns sistemas de controle de estoque conseguem at\u00e9 mesmo categorizar itens por Curva ABC para o lojista poder tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gica<\/strong>s como priorizar a compra de produtos com mais venda ou lucratividade por canal de venda (loja ou o marketplace).<\/p>\n\n\n\n

Etapa 2: picking and packing (separa\u00e7\u00e3o e embalagem)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n


Lembra quando falamos de como o fulfillment \u00e9 parecido com o corpo humano? Pois \u00e9, a etapa  do Picking and Packing est\u00e1 totalmente relacionada \u00e0 primeira, de controle de estoque.<\/p>\n\n\n\n

O Picking \u00e9 o processo de separar um produto no estoque, j\u00e1 o Packing \u00e9 a t\u00e9cnica de embal\u00e1-lo <\/strong>para ser coletado, junto com sua nota fiscal e outros documentos para despacho. Por isso, no fulfillment, \u00e9 muito importante que ambos sejam realizados de forma \u00e1gil e sem perdas ou falhas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de facilitar o trabalho de localizar a mercadoria no estoque, ganhando mais tempo para que a embalagem seja feita com o cuidado necess\u00e1rio para prevenir danos ou estragos, no fulfillment \u00e9 poss\u00edvel integrar-se \u00e0 sistemas que automatizam a impress\u00e3o do pedido, da Declara\u00e7\u00e3o de conte\u00fado (NFe) e da etiqueta de envio. <\/p>\n\n\n\n

Estes sistemas ajudam a centralizar as informa\u00e7\u00f5es como etiquetas geradas, os produtos que j\u00e1 foram conferidos e que est\u00e3o prontos para envio e a lista de transportadoras que v\u00e3o transport\u00e1-los, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

Etapa 3: transporte e entrega<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Assim que o produto \u00e9 embalado ele est\u00e1 pronto para ser carregado pela transportadora. O transporte \u00e9 uma das etapas mais importantes e dif\u00edceis do fulfillment,<\/strong> j\u00e1 que garantir que o produto chegue com seguran\u00e7a e rapidez \u00e0s m\u00e3os do cliente nem sempre \u00e9 simples.<\/p>\n\n\n\n

Para se ter uma ideia, as encomendas extraviadas ou n\u00e3o-entregues s\u00e3o uma das principais queixas dos consumidores que compram pelo e-commerce e um dos fatores que acabam encarecendo o pre\u00e7o do frete.<\/p>\n\n\n\n

Felizmente existem v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es que permitem o lojista acompanhar e rastrear<\/strong> os produtos, por meio de etiquetas, com c\u00f3digos que notificam o consumidor quando o produto est\u00e1 a caminho e quando ele foi entregue. <\/p>\n\n\n\n

Este tipo de tecnologia permite estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o ativa e clara com o cliente, que \u00e9 fundamental para que ele sinta seguran\u00e7a durante a entrega e, no final das contas, tamb\u00e9m contribui para fideliz\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

Etapa 4: atendimento no p\u00f3s-venda<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A \u00faltima etapa do fulfillment \u00e9 o atendimento do p\u00f3s-venda. Ela \u00e9 extremamente relevante, j\u00e1 que \u00e9 respons\u00e1vel por fazer o cliente retornar \u00e0 loja, trazendo receita recorrente para o lojista.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa da Econsultancy revelou que um cliente que j\u00e1 comprou anteriormente tem 50% de chance de provar novos produtos <\/strong>e tende a gastar at\u00e9 31% a mais do que novos clientes. Isso ressalta ainda mais a import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda para o sucesso de um e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo tomando todos os cuidados para entregar um servi\u00e7o excelente para seu consumidor \u00e9 preciso estar preparado para atend\u00ea-lo tamb\u00e9m no p\u00f3s-venda. Uma dica \u00e9 coletar o feedback do cliente sobre a experi\u00eancia de compra<\/strong> dele e usar esses dados para gerar intelig\u00eancia de mercado e melhorar sua competitividade diante de seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n

\"estrat\u00e9gia<\/figure>\n\n\n\n

Como implementar o fulfillment na sua loja?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em um mercado competitivo no qual o consumidor procura pelo melhor pre\u00e7o e pelo menor prazo de entrega, varejistas que realizam o fulfillment de forma eficiente estar\u00e3o um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia, sempre.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A l\u00f3gica \u00e9 simples: se voc\u00ea controla e automatiza sua opera\u00e7\u00e3o consegue reduzir poss\u00edveis falhas<\/strong> como, por exemplo, vender um produto fora de estoque ou demorar para embalar e despachar um produto.<\/p>\n\n\n\n

Assim voc\u00ea otimiza a entrega, aumenta a qualidade do seu servi\u00e7o e a experi\u00eancia do cliente. Por sua vez, o cliente estar\u00e1 satisfeito e seus \u00edndices de reputa\u00e7\u00e3o na internet e nos marketplaces tamb\u00e9m melhoram<\/strong>, alimentando o ciclo positivo e permitindo que sua loja cres\u00e7a de forma saud\u00e1vel e sustent\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n

Mas mesmo que voc\u00ea otimize todos os processos log\u00edsticos do seu e-commerce, \u00e9 humanamente imposs\u00edvel oferecer o frete mais barato pelo menor tempo de entrega para todas as regi\u00f5es do Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, uma boa alternativa \u00e9 contar com servi\u00e7os terceirizados<\/strong> capazes de fazer isso por voc\u00ea. Com um sistema e estrat\u00e9gia de fulfillment \u00e9 poss\u00edvel simplificar o dia a dia da opera\u00e7\u00e3o, eliminar preju\u00edzos com erros operacionais e aumentar a produtividade e a receita do seu e-commerce.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hoje existem op\u00e7\u00f5es de fulfillment com \u00f3timo custo-benef\u00edcio como o B2W Fulfillment<\/a>, que realiza toda a log\u00edstica de entrega, incluindo o recebimento das mercadorias, armazenagem, separa\u00e7\u00e3o do pedido, embalagem, expedi\u00e7\u00e3o do produto at\u00e9 o cliente e atendimento de chamados, caso houver necessidade.<\/p>\n\n\n\n

Ao integrar seu e-commerce ao B2W Fulfillment, contar com um sistema ERP<\/a> capaz de automatizar o controle do seu estoque, picking and packing e emiss\u00e3o de notas fiscais tamb\u00e9m ser\u00e1 essencial para acelerar suas vendas online. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea j\u00e1 vende em canais como o B2W Marketplace, o fulfillment com certeza ser\u00e1 um grande aliado para seu produto ganhar destaque no buy box do B2W<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n

Quando e por que vale a pena contratar B2W Fulfillment?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Como o prazo de expedi\u00e7\u00e3o pode influenciar na data de entrega de seus pedidos?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Como diminuir as perdas e avarias em seu estoque?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Veja como e confira dicas para aplicar esse processo log\u00edstico […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":2843,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[126,55,23],"yoast_head":"\nFulfillment: como aplicar esta estrat\u00e9gia em sua loja<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Veja como uma estrat\u00e9gia de fulfillment pode ajudar a alavancar seu neg\u00f3cio e confira dicas para aplicar esse m\u00e9todo ao seu neg\u00f3cio!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/dicas-para-aproveitar-e-aplicar-uma-estrategia-de-fulfillment\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fulfillment: como 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Bruno \u00e9 graduado em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas, especialista em Marketing pela Concordia University Canad\u00e1 e em Gest\u00e3o de Neg\u00f3cios pela MBM Business School. 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Bruno \u00e9 graduado em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas, especialista em Marketing pela Concordia University Canad\u00e1 e em Gest\u00e3o de Neg\u00f3cios pela MBM Business School. 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