{"id":3227,"date":"2021-03-11T00:00:00","date_gmt":"2021-03-11T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/o-que-e-cac-e-sua-importancia-no-e-commerce\/"},"modified":"2024-04-30T16:12:54","modified_gmt":"2024-04-30T19:12:54","slug":"o-que-e-cac-e-sua-importancia-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/o-que-e-cac-e-sua-importancia-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 CAC e qual a sua import\u00e2ncia para o e-commerce?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-right\"><em>* Guest post por Tray.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>O CAC \u00e9 uma m\u00e9trica importante para o e-commerce acompanhar efeitos de sua estrat\u00e9gia de marketing. Saiba mais<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para uma loja virtual obter sucesso, \u00e9 essencial que as estrat\u00e9gias de marketing estejam bem alinhadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Consequentemente, saber qual o seu <strong>CAC<\/strong> garante a sa\u00fade financeira de seu neg\u00f3cio. Caso seu CAC esteja fora da curva, \u00e9 importante rever a estrat\u00e9gia e quais s\u00e3o os pontos falhos do planejamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, afinal, o que \u00e9 o CAC?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 CAC?&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>CAC \u00e9 uma sigla que significa <strong>Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o por Cliente<\/strong> \u2014 em ingl\u00eas, Customer Acquisition Cost. Ou seja, quanto sua empresa investe para atrair cada cliente para a sua loja.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 o indicador que aponta o valor para tornar o p\u00fablico em compradores efetivos. O c\u00e1lculo re\u00fane todos os investimentos e <strong>estrat\u00e9gias feitas pelo setor de marketing e vendas<\/strong>, com o objetivo de conquistar receita para seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo pr\u00e1tico: partimos do pressuposto que seu investimento total com aquisi\u00e7\u00e3o de clientes atinge R$ 15 mil ao todo por m\u00eas. Com esse investimento, voc\u00ea conquistou 35 clientes. Neste caso, o seu CAC foi de R$ 428,57. Ser\u00e1 que esse \u00e9 um valor positivo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vale considerar que dependendo do m\u00eas, pode haver variantes no valor final do CAC.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como calcular seu CAC \u2014 Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o por Clientes?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O c\u00e1lculo do CAC \u00e9 essencial para seu <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/02\/25\/o-que-e-e-commerce-e-como-comecar-um\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerce<\/a> e, por mais que tenha um nome dif\u00edcil, o c\u00e1lculo \u00e9 super simples.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Basicamente, a f\u00f3rmula consiste em:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/marketing-de-conteudo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Investimento em marketing<\/a>, vendas e despesas no geral \/ n\u00famero total de clientes captados (na a\u00e7\u00e3o ou per\u00edodo selecionado).<\/p>\n\n\n\n<p>Sobretudo, o valor de investimento deve reunir todas as despesas e n\u00e3o apenas o que \u00e9 pago para an\u00fancios patrocinados \u2014 este \u00e9 um erro bastante comum. Depois disso, voc\u00ea dividir\u00e1 esse valor pelo total de clientes captados.<\/p>\n\n\n\n<p>Pontos que devem entrar no fator <em>investimento<\/em>:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Investimento em marketing:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/videos\/remarketing-com-google-ads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">remarketing<\/a>, ferramentas de marketing digital, an\u00fancios patrocinados em redes sociais ou buscadores, ag\u00eancia de publicidade\/marketing, design etc;<\/li><li><strong>Investimento em vendas:<\/strong> planejamento estrat\u00e9gico, manuten\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00f5es da <a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/ecommerce-na-pratica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">loja virtual<\/a>, treinamento de atendimento ao cliente;<\/li><li><strong>Gerais:<\/strong> espa\u00e7o f\u00edsico do escrit\u00f3rio e do dep\u00f3sito de produtos, equipamentos, servi\u00e7os etc;\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante \u00e9 definir em seu planejamento qual o per\u00edodo para a extra\u00e7\u00e3o do c\u00e1lculo do CAC. Geralmente pode ser mensal, trimestral ou semestral. Al\u00e9m disso, datas sazonais tamb\u00e9m podem ser destacadas para comparativo com o ano seguinte. Como, por exemplo, nas <a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/black-friday-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a\u00e7\u00f5es<\/a> de Black Friday.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual a import\u00e2ncia do CAC para E-commerce?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o por Cliente \u00e9 essencial para qualquer neg\u00f3cio, especialmente para lojas virtuais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As a\u00e7\u00f5es 100% online, proporcionam dados precisos e relat\u00f3rios mais complexos. Al\u00e9m da possibilidade de mapeamento do comportamento dos consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com a an\u00e1lise do CAC, \u00e9 poss\u00edvel entender a evolu\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es e o retorno sobre investimentos. Assim, voc\u00ea far\u00e1 um comparativo e saber\u00e1 se houve aumento de investimento, queda de retorno ou vice-versa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, mesmo sem um per\u00edodo comparativo, o <strong>CAC serve para mostrar se novas estrat\u00e9gias est\u00e3o <\/strong>ou n\u00e3o dando certo para sua loja virtual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise do Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o por Cliente deve ser feita de forma peri\u00f3dica e rigorosamente. Assim, voc\u00ea conseguir\u00e1 ter dados para comparar, tra\u00e7ar estrat\u00e9gias, otimizar seu CAC e tomar decis\u00f5es necess\u00e1rias, caso os n\u00fameros n\u00e3o estejam sendo vantajosos para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/Blog_Imagem-Interna-O-que-e-CAC-e-qual-a-sua-importancia-para-o-e-commerce.png\" alt=\"o que \u00e9 cac - interna\" class=\"wp-image-8274\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 Lifetime Value e qual sua rela\u00e7\u00e3o com o CAC?&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O termo em ingl\u00eas <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2022\/08\/01\/ltv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>lifetime value <\/em>ou LVT<\/a>, pode ser traduzido para nosso idioma como \u201cvalor vital\u00edcio\u201d. Pode soar estranho pela primeira vez, mas \u00e9 f\u00e1cil de entender e tem total sentido com o CAC.<\/p>\n\n\n\n<p>Basicamente, o <strong>lifetime value \u00e9 o retorno financeiro<\/strong> que aquele cliente dar\u00e1 para a empresa em todo o per\u00edodo que comprar com ela (seja com um produto\/servi\u00e7o de ades\u00e3o mensal ou n\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n<p>Que tal um exemplo para ficar mais claro de entender?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine que voc\u00ea impactou um cliente com um an\u00fancio no Google, posteriormente, ele foi impactado novamente pelo an\u00fancio no Instagram e entrou em sua loja. Ap\u00f3s isso, seus an\u00fancios de remarketing apareceram diversas vezes para ele e com um an\u00fancio nos stories do Instagram, ele entrou na loja e realizou a compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nos pr\u00f3ximos 3 anos, ele voltou a comprar em sua loja mais tr\u00eas vezes. Somando assim, 4 compras no total. Depois deste per\u00edodo, ele nunca mais comprou em sua loja.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com compras de diferentes valores, no final das contas, esse cliente comprou em sua loja o total de R$ 402,85. Ou seja, o lifetime value (ou LTV) dessa cliente foi de R$ 402,85.<\/p>\n\n\n\n<p>E o que isso tem a ver com o CAC? Tudo!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Considerando o exemplo que destacamos no t\u00f3pico <em>o que \u00e9 CAC<\/em>, onde o custo de aquisi\u00e7\u00e3o por cliente fechou em R$ 428,57, ser\u00e1 que o \u201csaldo\u201d desse cliente foi ben\u00e9fico para a loja?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste exemplo, a loja ficou no preju\u00edzo em R$ 25,72. Mesmo que fosse zerado ou um positivo de R$ 50,00, esse cliente n\u00e3o valeu a pena para a loja virtual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso nos mostra que, olhar o CAC isoladamente pode ser assustador. \u00c9 claro que gastar R$ 428,57 para vender apenas para um cliente \u00e9 um custo muito alto e \u00e9 sinal que a estrat\u00e9gia precisa ser otimizada. Entretanto, se esse mesmo cliente tiver seu lifetime value em R$ 8.000,00, seria um investimento positivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Percebe como as duas coisas andam juntas?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como melhorar o custo de aquisi\u00e7\u00e3o por clientes?\u00a0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Percebeu durante o conte\u00fado que seu CAC precisa melhorar? Ent\u00e3o, fique atento \u00e0s seguintes estrat\u00e9gias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pixel do Facebook: o <a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/o-que-e-pixel-do-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pixel<\/a> do Facebook ir\u00e1 te ajudar a conseguir dados das a\u00e7\u00f5es tomadas pelo cliente dentro de seu site. Assim, suas estrat\u00e9gias de marketing ser\u00e3o muito mais direcionadas e aumentar\u00e3o as chances de reduzir o CAC.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>E-mail marketing: N\u00e3o, o e-mail marketing n\u00e3o morreu e ainda \u00e9 um dos <a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/e-mail-marketing-para-loja-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">melhores canais de venda<\/a> para um e-commerce. Al\u00e9m de ser segmentado e contar com diversas automa\u00e7\u00f5es, o e-mail marketing conta com um custo muito baixo por disparo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>An\u00fancios de qualidade: Foque na qualidade de seus conte\u00fados. <strong>An\u00fancios de qualidade<\/strong> gastam menos e s\u00e3o entregues para mais pessoas. Sobretudo, an\u00fancios que promovem conte\u00fados s\u00e3o os melhores para <strong>engajamento e fixa\u00e7\u00e3o da marca<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><br>SEO: Um cl\u00e1ssico! O rankeamento org\u00e2nico \u00e9 sonho de qualquer loja que esteja na internet, uma vez que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio pagar nada para os buscados. Conhe\u00e7a e dedique tempo para aplicar as <a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/seo-para-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">melhores t\u00e9cnicas<\/a> de SEO para seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2022\/08\/01\/ltv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LTV: o que \u00e9 como calcular o Lifetime Value?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2022\/07\/29\/cpm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CPM: defini\u00e7\u00e3o e como otimizar a m\u00e9trica do custo por mil impress\u00f5es<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2022\/07\/21\/site-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como criar um site de vendas para sua loja?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>* Guest post por Tray. 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