{"id":3249,"date":"2021-03-16T00:00:00","date_gmt":"2021-03-16T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/perguntas-e-respostas-como-essa-funcionalidade-da-b2w-marketplace-pode-aumentar-suas-vendas\/"},"modified":"2024-04-30T16:12:56","modified_gmt":"2024-04-30T19:12:56","slug":"perguntas-e-respostas-como-essa-funcionalidade-da-b2w-marketplace-pode-aumentar-suas-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/perguntas-e-respostas-como-essa-funcionalidade-da-b2w-marketplace-pode-aumentar-suas-vendas\/","title":{"rendered":"Perguntas e Respostas: o novo recurso que pode aumentar suas vendas"},"content":{"rendered":"\n

A fun\u00e7\u00e3o de Perguntas e Respostas chega na B2W Marketplace para facilitar a decis\u00e3o de compra dos consumidores e impulsionar a venda dos lojistas parceiros. <\/em><\/h2>\n\n\n\n

Ao comprar em um marketplace, os consumidores n\u00e3o t\u00eam contato direto com o produto como teriam em uma loja f\u00edsica. Por isso, n\u00f3s sempre refor\u00e7amos aos nossos lojistas a import\u00e2ncia de fornecer imagens reais<\/a> e descri\u00e7\u00f5es detalhadas<\/a> em todas as ofertas que eles fazem nos sites. Por\u00e9m, sabemos que nem sempre \u00e9 poss\u00edvel disponibilizar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. <\/p>\n\n\n\n

A funcionalidade de Perguntas e Respostas<\/strong> chegou para facilitar e impulsionar esse processo na nossa plataforma, agilizando a decis\u00e3o de compra dos nossos consumidores, aumentando a convers\u00e3o de vendas dos lojistas e estreitando o relacionamento entre eles. <\/p>\n\n\n\n

Estamos sempre indo mais longe <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A fun\u00e7\u00e3o de Perguntas e Respostas n\u00e3o \u00e9 exatamente nova por aqui. Desde 2018, ela j\u00e1 estava dispon\u00edvel nos nossos aplicativos para algumas categorias de produtos que costumavam gerar mais d\u00favidas nos consumidores. <\/p>\n\n\n\n

O objetivo da B2W Marketplace \u00e9 sempre ir mais longe! Por isso, decidimos expandir essa fun\u00e7\u00e3o para todos os dispositivos e para um n\u00famero cada vez maior de lojistas!<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o processo  <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
  1. O cliente realiza uma pergunta na p\u00e1gina do produto<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

    \u00c9 importante ressaltar que todas  as perguntas passam por uma valida\u00e7\u00e3o antes de subir no site e, caso n\u00e3o seja aprovada, o cliente recebe uma notifica\u00e7\u00e3o de aviso. <\/p>\n\n\n\n

    1. O lojista acessa as perguntas sobre os seus produtos e envia a sua mensagem ao cliente <\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Os nossos parceiros podem acessar todas as perguntas dentro do Portal Parceiro, na pr\u00f3pria p\u00e1gina inicial do portal ou pelo caminho: Produtos > Perguntas dos Clientes. L\u00e1, ele clica na pergunta que deseja responder e envia a sua mensagem ao cliente <\/p>\n\n\n\n

      Para maior seguran\u00e7a dos nossos lojistas, as respostas tamb\u00e9m passam por um processo de valida\u00e7\u00e3o e, se aprovadas, entram na p\u00e1gina de produto<\/p>\n\n\n\n

      1. O cliente \u00e9 notificado de que a sua pergunta foi respondida! <\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n
        \"\"\/<\/figure><\/div>\n\n\n\n

        Essa notifica\u00e7\u00e3o de pergunta respondida tem uma taxa de abertura 5 vezes maior que uma notifica\u00e7\u00e3o normal de promo\u00e7\u00e3o e a convers\u00e3o \u00e9 de em m\u00e9dia 8%. <\/strong>Ou seja, assim que o lojista responder e o cliente for notificado, o item pode ser vendido quase que imediatamente. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Por isso, \u00e9 importante responder r\u00e1pido! <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

        Imagine a situa\u00e7\u00e3o: o cliente est\u00e1 para fechar uma compra, mas ele tem uma \u00faltima d\u00favida sobre o produto e decide mandar na caixa de Perguntas e Respostas. Se a solu\u00e7\u00e3o da quest\u00e3o dele vir ap\u00f3s 2 ou 3 dias, pode ser que ele j\u00e1 tenha esquecido do produto, perdido o interesse ou at\u00e9 comprado em outro lugar. <\/p>\n\n\n\n

        Analisando algumas intera\u00e7\u00f5es dos nossos parceiros com essa funcionalidade, notamos que: <\/p>\n\n\n\n