{"id":3301,"date":"2021-03-30T00:00:00","date_gmt":"2021-03-30T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/melhorar-fluxo-de-pedidos-e-commerce\/"},"modified":"2024-04-30T16:12:58","modified_gmt":"2024-04-30T19:12:58","slug":"melhorar-fluxo-de-pedidos-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/melhorar-fluxo-de-pedidos-e-commerce\/","title":{"rendered":"Dicas para melhorar o fluxo de pedidos do e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-right\">*<em>Guest post por Tiny ERP.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>O fluxo de pedidos ideal ir\u00e1 depender da organiza\u00e7\u00e3o e ferramentas adotadas por uma empresa. Veja algumas dicas para otimizar essa etapa!<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Organizar os pedidos do e-commerce \u00e9 fundamental. Existem diversas etapas que precisam ser realizadas com agilidade e precis\u00e3o, para que o cliente receba o produto correto e dentro do prazo prometido. Entre elas, destacamos as integra\u00e7\u00f5es, cadastro de produtos, recebimento de pedidos, separa\u00e7\u00e3o, emiss\u00e3o das notas fiscais e expedi\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Independentemente da empresa receber 10 ou 100 pedidos por dia em seu e-commerce e em marketplaces, todo cuidado \u00e9 indispens\u00e1vel para que os objetivos sejam cumpridos. Neste conte\u00fado, voc\u00ea vai entender como as etapas citadas acima podem ser realizadas para que aconte\u00e7am menos chances de erros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fluxo de pedidos no e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem diferentes formas de melhorar o seu fluxo de pedidos, seja ele originado por uma loja virtual pr\u00f3pria ou em um <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/o-que-e-marketplace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketplace<\/a>. O fluxo ideal vai depender da organiza\u00e7\u00e3o da empresa e das ferramentas que ela utiliza, isso porque cada uma trabalha de uma forma espec\u00edfica, conforme suas necessidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, detalhamos algumas dicas para melhorar seu fluxo de pedidos para te ajudar a organizar sua opera\u00e7\u00e3o no e-commerce:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integra\u00e7\u00e3o de sistemas<\/h3>\n\n\n\n<p>Manter seus sistemas integrados facilita muito a gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio. Um ERP para gest\u00e3o dos pedidos pode te ajudar a conectar sistemas, a fim de tornar a rotina mais \u00e1gil e f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao conectar o <a href=\"https:\/\/blog.tiny.com.br\/tiny-erp\/fluxo-de-pedidos-com-tiny-erp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ERP<\/a> aos marketplaces e \u00e0 loja virtual pr\u00f3pria, por exemplo, a empresa tem muitos benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Todos os pedidos s\u00e3o recebidos no ERP. Dessa forma, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio acessar os pain\u00e9is da plataforma utilizada para a cria\u00e7\u00e3o da loja e de cada marketplace para verificar o que foi vendido.&nbsp;<\/li><li>A cria\u00e7\u00e3o de an\u00fancios \u00e9 facilitada;<\/li><li>O controle de estoques \u00e9 feito em apenas um lugar;<\/li><li>\u00c9 poss\u00edvel verificar qual canal de venda est\u00e1 obtendo melhor resultado;<\/li><li>A empresa pode gerar relat\u00f3rios para verificar quais produtos est\u00e3o vendendo mais em cada canal;<\/li><li>A empresa sabe quanto vendeu e pode fazer uma an\u00e1lise financeira com os dados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cadastro de produtos<\/h3>\n\n\n\n<p>O cadastro dos produtos \u00e9 um dos primeiros passos para quem vende online, seja em marketplaces ou na pr\u00f3pria loja virtual. Um cadastro correto e completo faz com que os clientes n\u00e3o tenham d\u00favidas na hora de realizar as compras, melhorando o fluxo de pedidos e evitando devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja algumas informa\u00e7\u00f5es que precisam estar dispon\u00edveis no cadastro de produtos no e-commerce:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Cores e tamanhos dispon\u00edveis (inclusive com tabela de medidas);<\/li><li>Funcionalidades do produto;<\/li><li>Alerg\u00eanicos;<\/li><li>Fotos de boa qualidade e que mostram detalhes do produto;<\/li><li>Formas de uso do item a ser vendido.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Com todas essas e outras informa\u00e7\u00f5es conforme o produto anunciado, o cliente n\u00e3o precisa entrar em contato com a empresa antes de finalizar a compra. Parece complicado criar an\u00fancios em todos os canais de venda para cada produto em estoque?<\/p>\n\n\n\n<p>O ERP tamb\u00e9m pode ajudar a dar escala para esse processo em todos os seus canais de venda. Com ele, a empresa cria um cadastro completo no sistema e envia as informa\u00e7\u00f5es para diferentes canais atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o, padronizando os an\u00fancios. Assim, se um cliente visualizar o produto na sua loja pr\u00f3pria ou no Submarino, o cadastro ser\u00e1 igual. N\u00e3o \u00e9 preciso criar an\u00fancio por an\u00fancio, pois tudo \u00e9 automatizado para facilitar essa etapa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/Blog_Imagem-Interna_dicas-para-melhorar-seu-fluxo-de-pedidos-2.png\" alt=\"fluxo de pedidos - interna\" class=\"wp-image-8516\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recebimento dos pedidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Poder visualizar todos os pedidos recebidos em apenas um local \u00e9 de grande ajuda no dia a dia. \u00c9 invi\u00e1vel acessar cada plataforma ou marketplace para ter acesso a tudo que foi vendido. Al\u00e9m de tomar muito tempo, algum pedido pode ser esquecido ou um produto pode ser enviado errado.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda, o cadastro de produtos prova sua import\u00e2ncia na hora de receber os pedidos. Se todos estiverem cadastrados em um ERP e forem enviados para os canais de venda, ao receber os pedidos, a informa\u00e7\u00e3o sobre o produto vendido aparece corretamente. Voc\u00ea apenas precisa seguir com as pr\u00f3ximas etapas do fluxo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Importante: o controle de estoques tamb\u00e9m \u00e9 facilitado ao integrar um ERP com seus canais de venda. Ao lan\u00e7ar estoques no ERP, todos os canais s\u00e3o atualizados com as novas quantidades dispon\u00edveis, para que voc\u00ea n\u00e3o venda o mesmo produto mais de uma vez. Escolha o melhor para sua empresa, como lan\u00e7ar estoques ao salvar um pedido ou ao gerar a nota fiscal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Separar e conferir as mercadorias<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta etapa \u00e9 uma das mais importantes no fluxo de pedidos, pois est\u00e1 relacionada \u00e0 experi\u00eancia do cliente ao comprar em sua loja. Isso porque, enviar os produtos errados pode frustrar o cliente, que pode n\u00e3o comprar mais com voc\u00ea. Ainda gera custos para a empresa, que vai precisar trocar a mercadoria, e claro, sem <a href=\"https:\/\/blog.tiny.com.br\/logistica\/frete-muito-caro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cobrar o frete do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 preciso ter um cuidado especial com essa etapa, e o ERP tamb\u00e9m pode ajudar. Gere listas dos pedidos ou dos produtos vendidos e separe cada um deles. Se foram vendidas 5 camisetas e 3 bon\u00e9s, separe todos estes itens. Feito isso, \u00e9 preciso colocar cada item em seu pedido correspondente, por exemplo: uma camiseta e um bon\u00e9 no pedido 6723, uma camiseta no pedido 6724, um bon\u00e9 no pedido 6725 e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s finalizar esta segunda separa\u00e7\u00e3o, \u00e9 hora de embalar. Uma forma legal de finalizar essa etapa \u00e9 utilizando um leitor de c\u00f3digo de barras. Ao colocar um item na caixa de envio, o respons\u00e1vel faz a leitura para verificar se aquele item separado realmente faz parte do pedido em separa\u00e7\u00e3o. Se sim, \u00e9 s\u00f3 seguir com os demais itens.<\/p>\n\n\n\n<p>Dica: Aproveite para enviar mimos, recados, cupons de desconto, enfim, o que sua empresa puder oferecer de legal aos clientes. E claro, n\u00e3o deixe de caprichar na embalagem de envio. Uma experi\u00eancia boa pode levar o cliente a publicar uma foto do pedido em uma rede social, por exemplo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Emitir notas fiscais<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s receber todos os pedidos e separar os produtos, \u00e9 preciso emitir as <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2019\/04\/15\/comecar-a-emitir-nota-fiscal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">notas fiscais<\/a>. Elas s\u00e3o importantes para que a empresa se mantenha fiscalmente correta e tamb\u00e9m para garantir seguran\u00e7a ao cliente caso precise fazer uma troca, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>O momento de emiss\u00e3o das notas varia conforme o fluxo criado em cada empresa. \u00c9 recomendado que seja feito ap\u00f3s a separa\u00e7\u00e3o dos produtos, isso porque, caso algum produto esteja em falta no estoque, a nota fiscal pode n\u00e3o ser gerada. Caso contr\u00e1rio, seria necess\u00e1rio cancelar a nota fiscal j\u00e1 gerada e autorizada na Sefaz (Secretaria da Fazenda).<\/p>\n\n\n\n<p>Para facilitar, o ERP permite que sejam geradas todas as notas fiscais de uma s\u00f3 vez, inclusive sua autoriza\u00e7\u00e3o. Assim, a empresa economiza tempo e pode agilizar o processo de envio dos produtos aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Expedi\u00e7\u00e3o das mercadorias<\/h3>\n\n\n\n<p>Chegamos \u00e0 \u00faltima etapa de um pedido de venda: a expedi\u00e7\u00e3o. Nela est\u00e3o inclu\u00eddas a impress\u00e3o das etiquetas de envio e o despacho das encomendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o uso de um ERP, voc\u00ea pode conectar transportadoras de sua prefer\u00eancia e tamb\u00e9m os Correios, para que as etiquetas de envio e a PLP (Pr\u00e9 Lista de Postagem) sejam impressas facilmente. Al\u00e9m disso, essas integra\u00e7\u00f5es permitem a cota\u00e7\u00e3o de fretes, para que voc\u00ea escolha a forma de envio com melhor custo x benef\u00edcio, tanto para a empresa quanto para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s a expedi\u00e7\u00e3o, a empresa pode trabalhar o p\u00f3s-venda para cativar os clientes e melhorar sua experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Otimizar o fluxo de pedidos \u00e9 essencial no e-commerce&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuidar de cada etapa do fluxo de um pedido de venda \u00e9 fundamental para o sucesso do e-commerce. Sem isso, a empresa est\u00e1 suscet\u00edvel a erros e pode causar uma experi\u00eancia de compra negativa ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O uso de um software de gest\u00e3o, como um ERP, oferece recursos que auxiliam a tratar cada etapa do fluxo de um pedido de forma mais \u00e1gil e organizada. Ele permite que todos os canais de venda sejam conectados a ele, centralizando todos os processos. Sem o uso de um ERP, \u00e9 preciso acessar cada plataforma ou marketplace onde foram anunciados os produtos para verificar os pedidos, o que ocupa muito tempo na rotina e pode at\u00e9 ocasionar erros.<\/p>\n\n\n\n<p>O uso de um ERP, por exemplo o <a href=\"https:\/\/blog.tiny.com.br\/tiny-erp\/tiny-erp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tiny<\/a>, facilita todas as etapas do processo, desde o cadastro de produtos at\u00e9 o envio das encomendas aos clientes. Assim, voc\u00ea otimiza os processos e torna cada etapa do fluxo de pedidos mais assertiva.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Boas vendas!<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2020\/07\/06\/o-que-fazer-em-casos-de-atraso-na-entrega\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que fazer em casos de atraso na entrega?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2020\/06\/08\/entrega-na-vizinhanca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como vender online e fazer entrega na vizinhan\u00e7a?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2020\/09\/22\/prazo-de-expedicao-entrega\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como o prazo de expedi\u00e7\u00e3o pode influenciar na data de entrega de seus pedidos?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>*Guest post por Tiny ERP. 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