{"id":3492,"date":"2021-05-17T00:00:00","date_gmt":"2021-05-17T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/consumidor-do-e-commerce\/"},"modified":"2024-04-30T16:13:16","modified_gmt":"2024-04-30T19:13:16","slug":"consumidor-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/consumidor-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"Consumidor do e-commerce: um retrato do brasileiro que compra pela internet"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>O consumidor do e-commerce de 35 a 49 anos est\u00e1 entre os que mais compra. Saiba mais sobre o perfil do cliente digital<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O perfil do <strong>consumidor do e-commerce<\/strong> vem evoluindo ao longo dos anos. Se antes, l\u00e1 nos prim\u00f3rdios do varejo on-line, compravam pela internet os mais descolados, que tinham familiaridade com tecnologia e acreditavam que esse era o futuro; hoje, o perfil do consumidor on-line tem se expandido cada vez mais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso gra\u00e7as \u00e0 populariza\u00e7\u00e3o dos smartphones, notebooks e da internet. \u00c9 bem verdade que, no \u00faltimo ano, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico contou tamb\u00e9m com a for\u00e7a de algo que ningu\u00e9m esperava: o isolamento social decorrente da covid-19.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com o com\u00e9rcio fechado em diversos momentos desde mar\u00e7o do ano passado e a recomenda\u00e7\u00e3o para que a popula\u00e7\u00e3o ficasse em casa o m\u00e1ximo poss\u00edvel, muitas pessoas que, at\u00e9 ent\u00e3o, resistiam ao <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/02\/25\/o-que-e-e-commerce-e-como-comecar-um\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerce<\/a> viram nele a \u00fanica op\u00e7\u00e3o para algumas categorias de compra.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Isso fez com que o mercado crescesse e mudasse. Assim como o cliente. As informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea tinha do consumidor do e-commerce, provavelmente, hoje, j\u00e1 n\u00e3o valem mais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja a seguir, alguns dados importantes da evolu\u00e7\u00e3o do consumidor do e-commerce brasileiro:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quem \u00e9 o consumidor do e-commerce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cerca de 97% dos brasileiros buscam por informa\u00e7\u00f5es na internet antes de comprar em lojas f\u00edsicas. \u00c9 o que diz o levantamento realizado pela CNDL &#8211; Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas e do SPC Brasil &#8211; Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito. E que a maior parte deste p\u00fablico \u00e9 feminina, com 50,1% das mulheres como consumidoras do e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/www.intelipost.com.br\/intelipost-connection-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudo da Intelipost<\/a>, realizado em 2020, mostrou que a inten\u00e7\u00e3o de compras on-line durante os primeiros meses da quarentena aumentou 25% em compara\u00e7\u00e3o com os 45 dias anteriores, per\u00edodo pr\u00e9-quarentena.<\/p>\n\n\n\n<p>E em uma an\u00e1lise regional, os estados que mais cresceram em compras no e-commerce neste per\u00edodo foram:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>S\u00e3o Paulo &#8211; 64%<\/li><li>Amap\u00e1 &#8211; 53%<\/li><li>Rio de Janeiro 52%&nbsp;<\/li><li>Sergipe &#8211; 52%<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>No que diz respeito \u00e0 escolaridade, o <a href=\"https:\/\/www.sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\/artigos\/estudo-revela-o-perfil-do-consumidor-on-line,2dfa9e665b182410VgnVCM100000b272010aRCRD\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sebrae<\/a> informou que pessoas com o ensino fundamental representam apenas 3% da parcela dos que consomem na internet. J\u00e1 os que possuem ensino superior completo representam 32%. Os consumidores com p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o, 20%, ensino m\u00e9dio 22% e ensino superior incompleto 23%.<\/p>\n\n\n\n<p>Os consumidores entre 35 e 49 anos est\u00e3o entre os que mais compram, com 36%. Na sequ\u00eancia vem os que t\u00eam entre 25 e 34 anos, com 32%. J\u00e1 a faixa et\u00e1ria de 50 a 64 anos representa 16%. 18 e 24 anos, 11%. A menor parcela (cerca de 1%) fica com os idosos acima de 64 anos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que busca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A Kantar comparou dados do per\u00edodo que abrange 26 de fevereiro a 10 de maio de 2020, com o mesmo per\u00edodo de 2019. O resultado foi o estudo \u201cConsumer Insights\u201d, <a href=\"https:\/\/grandesnomesdapropaganda.com.br\/mercado\/estudo-consumer-insights-da-kantar-traz-analise-do-consumo-dentro-e-fora-do-lar-em-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">divulgado pelo site Grandes nomes da propaganda<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Nele, foi constatado que os setores que mais cresceram no per\u00edodo foram:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Casa e Decora\u00e7\u00e3o &#8211; 250%<\/li><li>Constru\u00e7\u00e3o e Ferramentas &#8211; 143%<\/li><li>Artigos de Beb\u00ea &#8211; 126%<\/li><li>Eletr\u00f4nicos &#8211; 113%<\/li><li>Materiais de Escrit\u00f3rio &#8211; 107%<\/li><li>Sa\u00fade e Beleza &#8211; 102%<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por sua vez, o estudo da Intelipost, mostrou que o que o cliente busca \u00e9 rapidez e agilidade de entrega. E que, agora, ele est\u00e1 disposto a pagar por isso. Tanto \u00e9 que houve um aumento de 58% na modalidade express (com entrega em at\u00e9 2 dias ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o do pedido).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/YiXhmuDawmBaLb0l9ZVWMoKIcyRPuD8W4p2uNmI8RLeAbMMpw2thrdVvdu2ybYErvNxRxgS5XPwj8NA4rrGGA5fRjuREurMVCAvLUW6u1f4iP3tLNACf7csY93oZPdNqOibs-N5W.png\" alt=\"consumidor do e-commerce - interna\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como se comporta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/economia\/tecnologia\/noticia\/2020\/08\/26\/numero-de-lojas-virtuais-cresce-40-por-cento-em-2020-com-empurrao-da-pandemia.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Uma pesquisa do PayPal<\/a> mostrou que, em 2020, o Brasil ultrapassou a marca de 1,3 milh\u00e3o de lojas on-line. O que revelou um crescimento de mais de 40% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Com tanta loja dispon\u00edvel na internet, o resultado \u00e9 uma alta concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso d\u00e1 mais poder ao cliente, que pode escolher onde, quando e em quais condi\u00e7\u00f5es deseja comprar. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que uma <a href=\"https:\/\/www2.criteo.com\/br\/shopper-story-2020\">pesquisa da Criteo<\/a> trouxe n\u00fameros que mostram que o consumidor sabe da sua for\u00e7a e n\u00e3o abre m\u00e3o de expor suas experi\u00eancias positivas (41%) ou negativas (56%) no e-commerce ou recomendar positiva (80%) ou negativamente (75%) a amigos.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente ainda valoriza a experi\u00eancia que o varejo f\u00edsico traz, de poder tocar o produto, experimentar&#8230; Mas o Shopper Story Criteo, revelou que a maioria dos entrevistados informaram que visitam lojas apenas quando t\u00eam tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao que tudo indica, se voc\u00ea tem uma loja tanto no online quanto no f\u00edsico e quer levar clientes de uma para outra, uma boa estrat\u00e9gia \u00e9 usar an\u00fancios on-line ou e-mail marketing para divulgar ofertas e promo\u00e7\u00f5es v\u00e1lidas apenas para a loja f\u00edsica. Isso porque cerca de 30% dos consumidores que participaram da pesquisa afirmaram ir at\u00e9 as respectivas lojas quando recebem alguma oferta relevante por um desses canais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para quem tem um p\u00fablico composto por jovens de at\u00e9 25 anos, uma boa aposta s\u00e3o os programas de fidelidade. 82% dos entrevistados que abrangem esta faixa et\u00e1ria confirmaram gostar desses programas ou ver vantagens significativas neles.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro dado importante para os lojistas \u00e9 que 76% dos consumidores responderam que utilizam cupons de desconto em suas compras, sejam eles disponibilizados em aplicativos, sites, redes sociais ou mesmo impressos.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto aos apps, a sua fun\u00e7\u00e3o mais relevante, segundo o p\u00fablico, \u00e9 o p\u00f3s-venda. Uma alta porcentagem informou que usa o canal para acompanhar o status de suas compras. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>89% dos consumidores at\u00e9 38 anos<\/li><li>85% dos entre 39 e 54&nbsp;<\/li><li>75% dos maiores de 54 anos&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>De maneira geral, 3 em cada 4 entrevistados confirmaram que clicam em an\u00fancios na internet. E 9 em cada 10 est\u00e3o satisfeitos com os an\u00fancios que veem online, uma vez que eles ajudam a descobrir novas marcas e produtos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda segundo o estudo da Intelipost, o ticket m\u00e9dio caiu 59%, passando de R$ 507 em 2019 para R$ 362 em 2020. Uma explica\u00e7\u00e3o para isso \u00e9 que o n\u00famero de compras realizadas no e-commerce aumentou. Aumentando a frequ\u00eancia, a tend\u00eancia \u00e9 o ticket m\u00e9dio cair.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>E agora, o que fazer com essas informa\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ter uma fonte rica de informa\u00e7\u00f5es a respeito do seu cliente pode te trazer diversos insights importantes, seja para sua estrat\u00e9gia de vendas de marketing, para pensar (ou repensar) o seu crescimento e o foco do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas uma coisa \u00e9 certa: o p\u00fablico do varejo eletr\u00f4nico cresceu. O consumidor do e-commerce n\u00e3o \u00e9 mais o mesmo. Agora ele \u00e9 m\u00faltiplo, diverso, transitando por v\u00e1rias faixas et\u00e1rias, classes sociais e escolaridades. O que isso significa? Que voc\u00ea precisa aprender a falar com todos eles. E quanto mais natural isso for, melhor!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para alcan\u00e7ar um p\u00fablico mais diverso, muitos lojistas t\u00eam procurado pelo <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/o-que-e-marketplace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketplace<\/a>. Ao aderir a um grande site, que recebe diariamente milhares de visitas e tem um sortimento muito alto, fica mais f\u00e1cil chegar at\u00e9 os mais variados tipos de cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 o caso, por exemplo, da <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2017\/12\/11\/vender-na-americanas-com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Americanas<\/a>, cujo slogan \u00e9 \u201cTudo. A toda hora. Em qualquer lugar\u201d. Bom, quem vende tudo, a toda hora e em (e para) qualquer lugar, n\u00e3o demonstra ter um p\u00fablico nichado ou reduzido. Pelo contr\u00e1rio, abriga diferentes segmentos e \u00e9 onde qualquer consumidor encontra de tudo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Marcas como a Americanas, Submarino e Shoptime, que comp\u00f5em a B2W Marketplace, est\u00e3o no top 10 dos sites mais acessados do varejo, conforme dados do Relat\u00f3rio E-commerce no Brasil 2021, publicados pela Conversion. Com isso, oferecem in\u00fameras oportunidades para impactar diferentes perfis de clientes do e-commerce no pa\u00eds.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, est\u00e1 esperando o que para se cadastrar na maior plataforma de marketplace do Brasil? <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/v3\/registre-se?epar=bo_blg_pt_bm_ib_consumidor_do_ecommerce_link\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Acesse nosso site e se cadastre na B2W Marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/04\/12\/4-dicas-para-definir-e-conhecer-melhor-o-seu-publico-alvo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4 dicas para definir e conhecer melhor o seu p\u00fablico-alvo<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/01\/06\/geracao-z-e-as-marcas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como as marcas podem se comunicar com a Gera\u00e7\u00e3o Z<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/o-que-e-marketplace\/\">O que \u00e9 marketplace?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O consumidor do e-commerce de 35 a 49 anos est\u00e1 entre os que mais compra. 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