{"id":3586,"date":"2024-06-20T16:00:00","date_gmt":"2024-06-20T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/visitas-lojas-fisicas\/"},"modified":"2024-06-20T16:33:56","modified_gmt":"2024-06-20T19:33:56","slug":"lojas-fisicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/lojas-fisicas\/","title":{"rendered":"Lojas f\u00edsicas: 17 tend\u00eancias para o futuro do varejo"},"content":{"rendered":"\n

As lojas f\u00edsicas no Brasil<\/em><\/strong> precisam estar atentas \u00e0s inova\u00e7\u00f5es e futuro do varejo. Veja algumas tend\u00eancias<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As lojas f\u00edsicas<\/strong> no Brasil\u00a0<\/strong>est\u00e3o em constante transforma\u00e7\u00e3o, sendo que o varejo f\u00edsico vem sendo impulsionado por mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas, comportamentais e econ\u00f4micas. Para lojistas e empreendedores, entender as tend\u00eancias de mercado \u00e9 crucial para manter a competitividade e atender \u00e0s expectativas dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, exploraremos as principais tend\u00eancias que moldar\u00e3o o futuro das lojas f\u00edsicas no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

1 – Tomada de decis\u00e3o baseada em dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No cen\u00e1rio atual, a\u00a0utiliza\u00e7\u00e3o de dados\u00a0<\/strong>para orientar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas \u00e9 fundamental. Ferramentas de an\u00e1lise de dados permitem que os lojistas compreendam melhor o comportamento dos clientes, identifiquem padr\u00f5es de compra e ajustem suas estrat\u00e9gias de marketing e vendas. De acordo com uma pesquisa realizada pela McKinsey & Company<\/a>, empresas que utilizam dados de forma eficiente t\u00eam uma probabilidade 23 vezes maior de adquirir clientes, seis vezes mais chances de reter clientes e 19 vezes mais chances de serem lucrativas.<\/p>\n\n\n\n

Implementa\u00e7\u00e3o de sistemas de gest\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Para aproveitar ao m\u00e1ximo os dados dispon\u00edveis, \u00e9 essencial implementar\u00a0sistemas de gest\u00e3o modernos<\/strong>, como os ERP<\/a> (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management). Esses sistemas n\u00e3o apenas centralizam as informa\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m oferecem insights valiosos que podem ser utilizados para melhorar a efici\u00eancia operacional e personalizar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

2 – Experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das principais expectativas dos consumidores modernos<\/strong>. Segundo um estudo da PwC, 73% dos consumidores afirmam que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 um fator importante em suas decis\u00f5es de compra. Lojas f\u00edsicas podem se destacar oferecendo um atendimento personalizado, utilizando tecnologias como o CRM para conhecer melhor seus clientes e adaptar o servi\u00e7o \u00e0s suas prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Ambientes imersivos e interativos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Outra tend\u00eancia \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de ambientes imersivos e interativos<\/strong>. Lojas que investem em design de interiores inovador e em tecnologias como realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) proporcionam experi\u00eancias \u00fanicas, que v\u00e3o al\u00e9m da simples compra de produtos. Esse tipo de ambiente n\u00e3o s\u00f3 atrai mais clientes, mas tamb\u00e9m aumenta o tempo de perman\u00eancia na loja e, consequentemente, as vendas.<\/p>\n\n\n\n

3 – Omnicanalidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A integra\u00e7\u00e3o perfeita entre canais online e offline, conhecida como omnicanalidade<\/a>, \u00e9 essencial para atender \u00e0s expectativas dos consumidores atuais. Clientes esperam poder iniciar uma compra online e finaliz\u00e1-la na loja f\u00edsica, ou vice-versa, sem qualquer atrito. De acordo com a Harvard Business Review, empresas com estrat\u00e9gias omnicanal bem implementadas ret\u00eam em m\u00e9dia 89% dos seus clientes, em compara\u00e7\u00e3o com 33% daqueles com estrat\u00e9gias fracas de omnicanalidade.<\/p>\n\n\n\n

Log\u00edstica e estoque integrados<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Para que a omnicanalidade <\/strong>funcione de maneira eficaz, \u00e9 necess\u00e1rio integrar os estoques e a log\u00edstica entre os diferentes canais. Isso significa que o estoque da loja f\u00edsica deve estar sincronizado com o estoque do e-commerce, permitindo uma gest\u00e3o mais eficiente e evitando rupturas de estoque. Tecnologias como RFID (Radio-Frequency Identification) e sistemas de gest\u00e3o de estoque em tempo real s\u00e3o cruciais para esse processo.<\/p>\n\n\n\n

4 – Sustentabilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A\u00a0sustentabilidade \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o crescente entre os consumidores<\/strong>, e o varejo n\u00e3o fica de fora dessa tend\u00eancia. A ado\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis, como a utiliza\u00e7\u00e3o de embalagens ecol\u00f3gicas, a redu\u00e7\u00e3o do desperd\u00edcio<\/a> e a escolha de fornecedores comprometidos com o meio ambiente, pode diferenciar uma loja no mercado. Segundo uma pesquisa da Nielsen, 81% dos consumidores globais sentem fortemente que as empresas devem ajudar a melhorar o meio ambiente.<\/p>\n\n\n\n

Transpar\u00eancia e responsabilidade social<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Al\u00e9m de pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis, os consumidores tamb\u00e9m valorizam a transpar\u00eancia e a responsabilidade social das empresas. Lojas que comunicam de forma clara suas a\u00e7\u00f5es em prol da sustentabilidade e demonstram responsabilidade social corporativa tendem a ganhar a confian\u00e7a e a lealdade dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

5 – Automatiza\u00e7\u00e3o e tecnologia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

automatiza\u00e7\u00e3o de processos <\/strong>\u00e9 uma tend\u00eancia que vem crescendo no varejo f\u00edsico. A implementa\u00e7\u00e3o de sistemas automatizados pode reduzir custos operacionais, aumentar a efici\u00eancia e melhorar a experi\u00eancia do cliente. Exemplos incluem caixas de autoatendimento, sistemas de pagamento m\u00f3vel e gest\u00e3o automatizada de estoques.<\/p>\n\n\n\n

Intelig\u00eancia artificial e machine learning<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

intelig\u00eancia artificial<\/strong> (IA) e o machine learning (ML) est\u00e3o revolucionando o varejo ao fornecer insights detalhados sobre o comportamento do consumidor e prever tend\u00eancias futuras. Essas tecnologias podem ser usadas para personalizar ofertas, otimizar pre\u00e7os e melhorar a gest\u00e3o de invent\u00e1rio. Segundo a Gartner, at\u00e9 2025, 75% dos varejistas globais investir\u00e3o em tecnologias de IA e ML.<\/p>\n\n\n\n

6 – Transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital envolve a incorpora\u00e7\u00e3o de tecnologias digitais em todas as \u00e1reas da opera\u00e7\u00e3o de uma loja f\u00edsica. Isso pode incluir desde a digitaliza\u00e7\u00e3o do ponto de venda at\u00e9 o uso de marketing digital para atrair clientes. De acordo com a Accenture, empresas que adotam a transforma\u00e7\u00e3o digital apresentam um crescimento de receita 26% maior em compara\u00e7\u00e3o com aquelas que n\u00e3o adotam.<\/p>\n\n\n\n

Plataformas de e-commerce e marketplaces<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A\u00a0presen\u00e7a em plataformas de e-commerce e marketplaces<\/a><\/strong>\u00a0\u00e9 essencial para os varejistas que desejam expandir seu alcance e aumentar as vendas. A digitaliza\u00e7\u00e3o permite que as lojas f\u00edsicas tamb\u00e9m vendam online, oferecendo uma experi\u00eancia de compra integrada e conveniente para os clientes.<\/p>\n\n\n\n

7 – Novos modelos de neg\u00f3cio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As\u00a0pop-up stores e lojas tempor\u00e1rias\u00a0<\/strong>s\u00e3o uma tend\u00eancia crescente no varejo. Esses formatos permitem que os varejistas testem novos mercados, lancem produtos exclusivos e criem experi\u00eancias de marca sem o compromisso de um ponto de venda permanente. Segundo a Storefront<\/a>, 80% das marcas que utilizam pop-up stores afirmam que essa estrat\u00e9gia aumenta a conscientiza\u00e7\u00e3o sobre a marca.<\/p>\n\n\n\n

Assinaturas e servi\u00e7os recorrentes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Os modelos de neg\u00f3cios baseados em assinaturas e servi\u00e7os recorrentes<\/strong> est\u00e3o se tornando cada vez mais populares. Eles oferecem uma fonte de receita est\u00e1vel e permitem um relacionamento cont\u00ednuo com os clientes. Exemplos incluem assinaturas de produtos de beleza, alimentos org\u00e2nicos e servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

8 – Engajamento e comunidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As lojas f\u00edsicas<\/strong> t\u00eam uma oportunidade \u00fanica de se tornarem centros de engajamento comunit\u00e1rio. Organizar eventos locais, workshops e colabora\u00e7\u00f5es com artistas e produtores regionais n\u00e3o s\u00f3 atrai clientes, mas tamb\u00e9m fortalece os la\u00e7os com a comunidade. A constru\u00e7\u00e3o de uma base de clientes leais e engajados pode ser um diferencial significativo em um mercado competitivo.<\/p>\n\n\n\n

Marketing de experi\u00eancia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O marketing de experi\u00eancia <\/strong>foca em criar momentos memor\u00e1veis para os clientes dentro da loja. Em vez de apenas vender produtos, a loja oferece uma experi\u00eancia que cativa e envolve o consumidor, seja atrav\u00e9s de demonstra\u00e7\u00f5es ao vivo, degusta\u00e7\u00f5es, ou eventos especiais. Esse tipo de abordagem n\u00e3o s\u00f3 aumenta as vendas, mas tamb\u00e9m gera um boca a boca positivo e cria um v\u00ednculo emocional com a marca.<\/p>\n\n\n\n

\"lojas<\/figure>\n\n\n\n

9 – Adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as de comportamento do consumidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A pandemia de COVID-19 trouxe mudan\u00e7as significativas nos\u00a0h\u00e1bitos de compra dos consumidores<\/strong>. Muitos passaram a valorizar mais a seguran\u00e7a e a conveni\u00eancia, preferindo lojas que adotam medidas sanit\u00e1rias rigorosas e oferecem op\u00e7\u00f5es de compra online e retirada na loja. Segundo a McKinsey<\/a>, 75% dos consumidores brasileiros experimentaram novos comportamentos de compra durante a pandemia, e a maioria pretende continuar com esses h\u00e1bitos no futuro.<\/p>\n\n\n\n

Foco em bem-estar e sa\u00fade<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O aumento da conscientiza\u00e7\u00e3o<\/strong> sobre sa\u00fade e bem-estar tamb\u00e9m est\u00e1 influenciando o varejo f\u00edsico. Lojas que oferecem produtos saud\u00e1veis, sustent\u00e1veis e que promovem um estilo de vida equilibrado est\u00e3o se destacando. Al\u00e9m disso, proporcionar um ambiente de compra seguro e higi\u00eanico tornou-se um crit\u00e9rio essencial para muitos consumidores, refor\u00e7ando a import\u00e2ncia de pr\u00e1ticas sanit\u00e1rias eficazes.<\/p>\n\n\n\n

10 – Inova\u00e7\u00e3o e diferencia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O\u00a0design das lojas\u00a0<\/strong>est\u00e1 evoluindo para se adaptar \u00e0s novas expectativas dos consumidores. Investir em um layout que facilite a navega\u00e7\u00e3o, criar espa\u00e7os aconchegantes e visualmente atraentes<\/a>, e integrar elementos tecnol\u00f3gicos s\u00e3o estrat\u00e9gias que podem diferenciar uma loja da concorr\u00eancia. A inova\u00e7\u00e3o no design n\u00e3o s\u00f3 melhora a experi\u00eancia do cliente, mas tamb\u00e9m pode influenciar positivamente a percep\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n

Produtos exclusivos e personalizados<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Oferecer produtos exclusivos e personalizados <\/strong>\u00e9 uma maneira eficaz de atrair e fidelizar clientes. A customiza\u00e7\u00e3o permite que os consumidores adquiram itens \u00fanicos, feitos sob medida para suas prefer\u00eancias e necessidades. Essa abordagem n\u00e3o apenas agrega valor ao produto, mas tamb\u00e9m cria uma conex\u00e3o emocional entre o cliente e a loja.<\/p>\n\n\n\n

11- Rela\u00e7\u00f5es de parceria e colabora\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Parcerias estrat\u00e9gicas podem expandir o alcance e a influ\u00eancia de uma loja f\u00edsica. Colabora\u00e7\u00f5es com outras marcas, especialmente aquelas que compartilham os mesmos valores e p\u00fablico-alvo<\/a>, podem resultar em campanhas de marketing conjuntas, eventos especiais e produtos co-branded. Al\u00e9m disso, trabalhar com neg\u00f3cios locais fortalece a economia da comunidade e atrai consumidores que valorizam o apoio ao com\u00e9rcio local.<\/p>\n\n\n\n

12 – Pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o e tecnologias contactless<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com a crescente preocupa\u00e7\u00e3o com higiene e seguran\u00e7a, especialmente ap\u00f3s a pandemia de COVID-19, o pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o e outras tecnologias contactless ganharam grande destaque. Segundo um relat\u00f3rio da Visa, 48% dos consumidores brasileiros preferem m\u00e9todos de pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o devido \u00e0 conveni\u00eancia e \u00e0 seguran\u00e7a que proporcionam. Al\u00e9m disso, a pesquisa aponta que o uso de cart\u00f5es contactless aumentou 30% no \u00faltimo ano, evidenciando a tend\u00eancia de ado\u00e7\u00e3o dessas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n

13 – Micro-momentos e compras instant\u00e2neas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os micro-momentos, definidos como aqueles instantes em que os consumidores recorrem rapidamente aos seus dispositivos m\u00f3veis para resolver uma necessidade imediata, est\u00e3o moldando o comportamento de compra. De acordo com um estudo da Google, 82% dos usu\u00e1rios de smartphones consultam seus dispositivos antes de fazer uma compra em uma loja f\u00edsica. Para os varejistas, isso significa que estar presente e ser relevante nos canais digitais durante esses micro-momentos pode ser decisivo para atrair consumidores e aumentar as vendas.<\/p>\n\n\n\n

14 – Atendimento virtual e assistentes de voz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O uso de\u00a0assistentes virtuais e de voz\u00a0<\/strong>est\u00e1 transformando a maneira como os consumidores interagem com as lojas f\u00edsicas e online. Uma pesquisa da Statista<\/a> revelou que, at\u00e9 2023, mais de 8 bilh\u00f5es de dispositivos com assistentes de voz estar\u00e3o em uso globalmente. No Brasil, essa tend\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9 crescente, com cada vez mais consumidores utilizando assistentes como Alexa e Google Assistant para pesquisar produtos, verificar pre\u00e7os e at\u00e9 realizar compras. Integrar essas tecnologias pode proporcionar uma experi\u00eancia de compra mais fluida e conveniente.<\/p>\n\n\n\n

15 – Transforma\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o f\u00edsico das lojas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o dos espa\u00e7os f\u00edsicos das lojas vai al\u00e9m do design e da automa\u00e7\u00e3o; envolve tamb\u00e9m a reconfigura\u00e7\u00e3o dos layouts para melhor atender \u00e0s necessidades e expectativas dos consumidores modernos. Segundo um relat\u00f3rio da CBRE, 75% dos varejistas est\u00e3o reformulando suas lojas f\u00edsicas para criar espa\u00e7os mais abertos e flex\u00edveis, que possam ser facilmente adaptados para diferentes tipos de eventos e experi\u00eancias. Esse tipo de flexibilidade permite que as lojas ofere\u00e7am eventos pop-up, exposi\u00e7\u00f5es de produtos e outras atividades interativas que atraem e envolvem os clientes de maneiras novas e excitantes.<\/p>\n\n\n\n

16 – Programas de fidelidade baseados em blockchain<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os\u00a0programas de fidelidade<\/strong>\u00a0est\u00e3o evoluindo com o uso de tecnologias emergentes, como o blockchain. Esta tecnologia oferece maior seguran\u00e7a e transpar\u00eancia, tornando os programas mais confi\u00e1veis para os consumidores. Segundo um estudo da Deloitte<\/a>, 60% das empresas que utilizam blockchain para programas de fidelidade relataram um aumento na confian\u00e7a do cliente. No Brasil, essa tecnologia est\u00e1 ganhando espa\u00e7o, especialmente em setores como alimenta\u00e7\u00e3o e varejo, onde a transpar\u00eancia e a seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es s\u00e3o cruciais.<\/p>\n\n\n\n

Programa de fidelidade para reter clientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Implementar programas de fidelidade e incentivos <\/strong>\u00e9 uma maneira eficaz de aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Oferecer descontos exclusivos, recompensas por compras frequentes e benef\u00edcios adicionais para membros do programa de fidelidade motiva os clientes a retornarem. Esses programas n\u00e3o s\u00f3 aumentam as vendas, mas tamb\u00e9m incentivam a lealdade \u00e0 marca e criam uma base de clientes recorrentes.<\/p>\n\n\n\n

17 – Conveni\u00eancia e log\u00edstica last-mile<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A log\u00edstica last-mile<\/a>, ou \u00faltima milha, refere-se \u00e0 etapa final do processo de entrega, onde o produto chega at\u00e9 o consumidor final. A efici\u00eancia nessa etapa \u00e9 crucial para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. De acordo com uma pesquisa da McKinsey<\/a>, 25% dos consumidores est\u00e3o dispostos a pagar um valor adicional por entregas no mesmo dia. No Brasil, a demanda por solu\u00e7\u00f5es de log\u00edstica last-mile est\u00e1 crescendo rapidamente, impulsionada pelo aumento das compras online e pela necessidade de entregas r\u00e1pidas e convenientes. Investir em tecnologias e parcerias que otimizem essa etapa pode ser um grande diferencial competitivo para os varejistas, incluindo lojas f\u00edsicas que tamb\u00e9m trabalhem com sistema de entrega.<\/p>\n\n\n\n

<\/h4>\n\n\n\n

O\u00a0futuro das lojas f\u00edsicas no Brasil<\/strong>\u00a0depende da capacidade dos lojistas de se adaptarem \u00e0s novas tend\u00eancias e expectativas dos consumidores. Por isso, investir em tecnologia, criar experi\u00eancias de compra memor\u00e1veis e adotar pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis s\u00e3o passos essenciais para garantir o sucesso em um mercado em constante evolu\u00e7\u00e3o. A chave para prosperar ser\u00e1 a combina\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o e um foco genu\u00edno na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n

Vender na Americanas: guia completo e estrat\u00e9gias<\/a><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 log\u00edstica e como gerenciar sua opera\u00e7\u00e3o?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Ruptura de estoque: o que \u00e9 e dicas para evitar<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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