{"id":3610,"date":"2021-06-11T00:00:00","date_gmt":"2021-06-11T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/jornada-de-compra\/"},"modified":"2024-04-30T16:13:25","modified_gmt":"2024-04-30T19:13:25","slug":"jornada-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/jornada-de-compra\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 jornada de compra?"},"content":{"rendered":"\n

A Jornada de Compra \u00e9 o processo que o cliente faz ao relacionar seu produto com uma necessidade at\u00e9 a hora da decis\u00e3o. Saiba mais sobre ela<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Entender quem \u00e9 o seu p\u00fablico e como ele se comporta \u00e9 essencial para o desenvolvimento de qualquer neg\u00f3cio, seja no online ou no off-line. Sabemos que, no \u00faltimo ano, houve um aumento expressivo no n\u00famero de pesquisas e compras online, o que modificou o perfil dos consumidores. Antes, quem comprava apenas em lojas f\u00edsicas, hoje tamb\u00e9m aproveita a praticidade do mundo online.  <\/p>\n\n\n\n

Esses consumidores, por sua vez, precisam tomar decis\u00f5es em um ambiente recheado de informa\u00e7\u00f5es e possibilidades. \u00c9 nesse momento que as lojas precisam se fazer presentes e com poder de influ\u00eancia na decis\u00e3o de compra. <\/p>\n\n\n\n

Para isso, \u00e9 preciso analisar o que leva um consumidor a realizar uma compra e qual o caminho percorrido por ele at\u00e9 chegar na decis\u00e3o final. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel desenhar estrat\u00e9gias e tomar a\u00e7\u00f5es para impact\u00e1-lo no momento certo e no formato adequado.  <\/p>\n\n\n\n

Diante desse contexto, o entendimento dos conceitos de jornada de compra<\/strong> e funil de vendas<\/strong> s\u00e3o muito importantes para quem trabalha no varejo. Neste artigo falaremos sobre a jornada de compra, suas etapas, para que assim, voc\u00ea consiga aplicar esse conhecimento em seu neg\u00f3cio.  <\/p>\n\n\n\n

Jornada de Compra <\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Jornada de Compra \u00e9 o caminho que um cliente em potencial faz at\u00e9 se tornar de fato um cliente. Conhecido em ingl\u00eas como buyer\u2019s journey, <\/em>ela nada mais \u00e9 o <\/em>\u201ccaminho da conquista\u201d, sendo a tal \u201cconquista\u201d, o produto ou servi\u00e7o ofertado por uma empresa.  <\/p>\n\n\n\n

Por meio dela, voc\u00ea conseguir\u00e1 entender em qual est\u00e1gio o seu p\u00fablico est\u00e1 e tomar a\u00e7\u00f5es assertivas que atendam \u00e0s necessidades dos mesmos.<\/p>\n\n\n\n

A jornada \u00e9 dividida em 4 etapas: descoberta, reconhecimento, considera\u00e7\u00e3o e decis\u00e3o. E o funil de vendas nada mais \u00e9 que a ilustra\u00e7\u00e3o desse afunilamento das etapas que envolvem a tomada de decis\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Etapas da Jornada\u00a0<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
\"jornada<\/figure>\n\n\n\n

1 – Descoberta<\/strong>  <\/h4>\n\n\n\n

O \u201cmomento zero\u201d. Aqui, o cliente n\u00e3o procura nenhum servi\u00e7o especificamente, ele ainda n\u00e3o sabe ou n\u00e3o tem certeza que possui uma necessidade. <\/p>\n\n\n\n

Para exemplificar, podemos pensar em algu\u00e9m que possui um computador bem antigo. Nesse momento, ela assiste um an\u00fancio sobre o lan\u00e7amento de um novo modelo de computador ou at\u00e9 mesmo come\u00e7a a pesquisar sobre esse tema, mesmo sem a inten\u00e7\u00e3o de compra.  <\/p>\n\n\n\n

Nesse est\u00e1gio, as marcas precisam se fazer presentes no imagin\u00e1rio do p\u00fablico e demonstrar autoridade no assunto, para que nas pr\u00f3ximas etapas, ela seja lembrada. <\/p>\n\n\n\n

2 – Reconhecimento<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n

Esse \u00e9 o momento em que consumidor tem acesso a informa\u00e7\u00f5es que o ajudam a perceber a exist\u00eancia de um problema. E assim, a pessoa come\u00e7a a buscar formas de atender esse desejo, ou seja, come\u00e7a a pesquisar mais informa\u00e7\u00f5es sobre o que precisa.  <\/p>\n\n\n\n

Aqui, as marcas precisam se fazer presente e mostrar que o consumidor precisa do seu produto ou servi\u00e7o.   <\/p>\n\n\n\n

3 – Considera\u00e7\u00e3o <\/strong> <\/h4>\n\n\n\n

Agora, a pessoa aprofunda a sua pesquisa por formas de resolver o seu problema ou atender sua necessidade. Aqui, podemos considerar que o consumidor est\u00e1 listando todas as suas op\u00e7\u00f5es e analisando pr\u00f3s e contras, considerando tomar uma decis\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n

Nesses momentos as marcas precisam apresentar os benef\u00edcios e mostrar-se como a solu\u00e7\u00e3o que ele precisa.  <\/p>\n\n\n\n

4 – Decis\u00e3o<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n

Esse momento \u00e9 crucial, porque o consumidor j\u00e1 sabe o que precisa e quais as suas op\u00e7\u00f5es.  <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 nesse momento que as condi\u00e7\u00f5es comerciais, como pre\u00e7o, frete, tempo de entrega, desconto, entre outros, precisam ganhar ainda mais for\u00e7a. Afinal, o cliente em potencial precisa que o seu produto\/servi\u00e7o atenda a sua necessidade e esteja com condi\u00e7\u00f5es melhores que as da concorr\u00eancia.  <\/p>\n\n\n\n

Por fim, o cliente faz a sua decis\u00e3o e realiza a compra. Acha que depois disso acabou? N\u00e3o mesmo! Agora \u00e9 o momento de cuidar do p\u00f3s-venda<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n

\"jornada<\/figure>\n\n\n\n

Reten\u00e7\u00e3o: preserve a rela\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Isso mesmo, ap\u00f3s conquistar um cliente, voc\u00ea precisa trabalhar para ret\u00ea-lo<\/strong>. Afinal, n\u00e3o quer que ele pare de comprar com voc\u00ea ou deixe de usar o seu servi\u00e7o, certo?<\/p>\n\n\n\n

Existem muitas formas de trabalhar essa etapa como, por exemplo, ao enviar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para saber o que o cliente achou do produto ap\u00f3s o recebimento, ou, tendo uma plataforma de relacionamento com o cliente para estar sempre \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o. \u00c9 a hora de fidelizar esse cliente!  <\/p>\n\n\n\n

Lembre-se que nenhum consumidor est\u00e1 efetivamente procurando uma jornada: a maioria das pessoas s\u00f3 quer gratifica\u00e7\u00e3o e reconhecimento. Elas possuem uma \u201cdor\u201d que eventualmente seu produto poder\u00e1 solucionar. \u00c9 seu trabalho identificar como este item interage com a expectativa dos clientes e faz\u00ea-los transitar pelos processos que v\u00e3o desde o aprendizado at\u00e9 a decis\u00e3o de compra, para que assim o cliente atinja seu pr\u00f3prio objetivo.<\/p>\n\n\n\n

Caso voc\u00ea venda no marketplace, talvez esteja se perguntando: certo, mas como estar presente em cada um desses momentos de atra\u00e7\u00e3o da jornada de compra, vendendo em um canal como este?  <\/p>\n\n\n\n

Aqui na Americanas Marketplace<\/a>, por exemplo, n\u00f3s contamos com a Americanas Advertising, o nosso ecossistema de publicidade para lojistas parceiros. Por meio dele, voc\u00ea cria diversas a\u00e7\u00f5es de m\u00eddia paga para impactar o seu p\u00fablico em todos os momentos da jornada, com dados sobre eles que podem direcion\u00e1-los at\u00e9 a convers\u00e3o! Acesse agora mesmo a Americanas Advertising<\/a> e conhe\u00e7a todas as vantagens para o seu neg\u00f3cio.  <\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o personas e como defini-las?<\/a><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 CTA e como us\u00e1-lo no e-commerce?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Como criar uma estrat\u00e9gia de atendimento via WhatsApp<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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