{"id":3655,"date":"2021-06-28T00:00:00","date_gmt":"2021-06-28T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/chargeback\/"},"modified":"2024-04-30T16:13:30","modified_gmt":"2024-04-30T19:13:30","slug":"chargeback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/chargeback\/","title":{"rendered":"Chargeback: como funciona no e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

O chargeback acontece a cada estorno de pagamento. Saiba mais como ele funciona<\/strong> e como evit\u00e1-lo<\/em><\/h2>\n\n\n\n

Chargeback<\/strong> \u00e9 quando ocorre um cancelamento de uma compra realizada atrav\u00e9s de cart\u00e3o de d\u00e9bito ou cr\u00e9dito. E isso pode acontecer pelas seguintes raz\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n

  1. Fraude, que \u00e9 quando o consumidor alega que n\u00e3o autorizou a compra. Com o vazamento de dados e clonagem de cart\u00e3o, isso vem se tornando mais comum. <\/li>
  2. Erro de processamento do banco.<\/li>
  3. Erro no valor cobrado (por exemplo, a compra foi de apenas R$ 100 e, na fatura, aparece o valor de R$ 200).<\/li>
  4. O cliente n\u00e3o recebeu a mercadoria conforme o esperado, ent\u00e3o, entra em contato com a administradora de cart\u00e3o e solicita o cancelamento da compra.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Em todos esses casos, o valor tem de ser devolvido ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

    O objetivo do chargeback \u00e9 dar uma maior seguran\u00e7a \u00e0s transa\u00e7\u00f5es realizadas com cart\u00e3o, em especial no e-commerce<\/a>. Se o cliente se sente seguro em comprar pela internet, sabendo que, caso seja lesado, existem pr\u00e1ticas que olhem por ele, mais ele compra.<\/p>\n\n\n\n

    Provavelmente, todo lojista deve estar familiarizado com o chargeback, afinal, \u00e9 algo comum na rotina de quem comercializa produtos, seja na internet ou no varejo f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n

    Afinal, quem pode solicitar o chargeback?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Quem pode solicitar o chargeback \u00e9 o titular do cart\u00e3o. E ele faz isso diretamente na operadora, uma vez que somente ela pode proceder com uma an\u00e1lise minuciosa e o estorno.  <\/p>\n\n\n\n

    Mas \u00e9 importante que voc\u00ea saiba diferenciar o chargeback do que chamamos de Direito de Arrependimento, tamb\u00e9m garantido pelo C\u00f3digo do Consumidor, no artigo 49.<\/p>\n\n\n\n

    O Direito de Arrependimento<\/a> d\u00e1 ao cliente a possibilidade de se arrepender da compra em at\u00e9 7 dias ap\u00f3s receber o item. Para isso, ele n\u00e3o precisa apresentar qualquer justificativa. Apenas solicitar a devolu\u00e7\u00e3o do item e estorno do valor. E aqui, n\u00e3o importa como essa transa\u00e7\u00e3o foi paga.<\/p>\n\n\n\n

    J\u00e1 o chargeback acontece apenas em compras realizadas por cart\u00e3o e deve haver uma justificativa, uma causa que legitime o pedido – como mostramos acima.<\/p>\n\n\n\n

    \"chargeback<\/figure>\n\n\n\n

    Qual \u00e9 o impacto do chargeback no varejo on-line?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Quando falamos de chargeback no varejo on-line (seja em uma loja pr\u00f3pria ou no marketplace<\/a>), cerca de 91% dos casos acontecem por fraude, como informou a Adyen<\/a>. Ou seja, quando algu\u00e9m que n\u00e3o \u00e9 o portador do cart\u00e3o o usa para fazer compras sem o consentimento do dono.<\/p>\n\n\n\n

    Para o varejista, o primeiro impacto \u00e9 o financeiro. Se o estorno for solicitado depois que o pedido tiver sido enviado, ele perder\u00e1 a mercadoria e o valor, que deve ser estornado. Mas al\u00e9m disso, as principais bandeiras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito penalizam empresas que recebem muitos pedidos de chargeback. <\/p>\n\n\n\n

    As bandeiras Visa e da Mastercard, as mais comuns no Brasil, t\u00eam programas voltados para isso. Eles monitoram lojas que tenham mais de 100 contesta\u00e7\u00f5es por m\u00eas, e em que os pedidos representam 1% do total de transa\u00e7\u00f5es. As empresas que se mantiverem acima dos limites aceit\u00e1veis podem ser penalizadas.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9 preciso, tamb\u00e9m, se lembrar de outra quest\u00e3o muito importante: a experi\u00eancia do consumidor. Mesmo que n\u00e3o seja sua culpa, a experi\u00eancia de algu\u00e9m precisar te solicitar um estorno por algo que n\u00e3o consumiu deixa uma imagem negativa e pode quebrar a confian\u00e7a que existia nessa rela\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

    Como evitar o chargeback na minha loja?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Evitar o chargeback \u00e9 essencial! Tanto pela sa\u00fade financeira, quanto pela imagem da sua marca. Por isso, se voc\u00ea tem uma loja on-line, precisa ter uma ferramenta de gest\u00e3o de risco. Mais do que um gasto, isso \u00e9 um investimento no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

    Elas costumam utilizar algoritmos de intelig\u00eancia artificial para cruzar dados e ajudar os sistemas e varejistas a entenderem se uma transa\u00e7\u00e3o \u00e9 fraudulenta ou n\u00e3o. Elas tamb\u00e9m costumam criar perfis de risco espec\u00edficos, te indicando quem voc\u00ea deve ou n\u00e3o bloquear nas compras.<\/p>\n\n\n\n

    A boa not\u00edcia \u00e9 que, se voc\u00ea vende em um marketplace, voc\u00ea n\u00e3o precisa ter este gasto. A marca na qual voc\u00ea anuncia os seus produtos j\u00e1 tem todo esse servi\u00e7o, visando, exatamente, minimizar as compras fraudulentas. Na B2W Marketplace<\/a>, por exemplo, cada venda \u00e9 auditada para sua seguran\u00e7a. A vigil\u00e2ncia antifraude \u00e9 constante para que o seu neg\u00f3cio possa operar com tranquilidade.<\/p>\n\n\n\n

    Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n

    Margem de lucro: o que \u00e9 e como calcular?<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Gest\u00e3o financeira: 3 dicas para organizar as finan\u00e7as do seu neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n\n\n\n

    O que \u00e9 marketplace?<\/a><\/p>\n\n\n\n



    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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