{"id":3666,"date":"2021-07-02T00:00:00","date_gmt":"2021-07-02T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/reputacao\/"},"modified":"2024-04-30T16:13:31","modified_gmt":"2024-04-30T19:13:31","slug":"reputacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/reputacao\/","title":{"rendered":"Como cuidar da sua reputa\u00e7\u00e3o nos marketplaces?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-right\"><em>*Guest post por Tiny ERP.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>Cuidar da reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 crucial para toda loja e, como n\u00e3o poderia deixar de ser, tamb\u00e9m para quem vende nos marketplaces. Veja algumas dicas!<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vender em marketplaces \u00e9 uma boa oportunidade para escalar vendas. Isso porque estes canais s\u00e3o considerados shoppings online, que recebem um grande n\u00famero de visitantes diariamente. No ano de 2020, os <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/o-que-e-marketplace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketplaces<\/a> cresceram 52%, resultando em 73,2 bilh\u00f5es de faturamento nesta plataforma de vendas, de acordo com o Ebit.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas lojas podem vender seus produtos, por\u00e9m, para que eles sejam encontrados pelos consumidores, um quesito importante \u00e9 a loja ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o no marketplace. A reputa\u00e7\u00e3o positiva pode trazer mais visibilidade para os seus an\u00fancios e como consequ\u00eancia atrair a aten\u00e7\u00e3o de mais clientes para converter vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 reputa\u00e7\u00e3o no marketplace?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A reputa\u00e7\u00e3o no marketplace est\u00e1 relacionada diretamente \u00e0 confian\u00e7a estabelecida entre os consumidores e as empresas que oferecem os produtos para venda. Cada loja precisa se preocupar com sua reputa\u00e7\u00e3o, pois pode impactar diretamente nas vendas. Um cliente buscando um produto online vai preferir comprar de uma empresa com boa ou com m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o diversos os aspectos analisados para compor a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresas nos marketplaces. Entre eles, podemos citar:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>qualidade dos produtos anunciados;<\/li><li>opini\u00e3o de clientes que compraram os produtos;<\/li><li>entrega respeitando o prazo pr\u00e9-estabelecido;<\/li><li>bom atendimento;<\/li><li>transpar\u00eancia durante a venda.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Os consumidores costumam analisar estes e outros pontos antes de avaliarem suas compras, ent\u00e3o \u00e9 preciso ter total cuidado com cada um dos itens. Se ele for mal atendido ou se a entrega demorar, pode avaliar mal a loja e, por consequ\u00eancia, ela ficar\u00e1 com uma reputa\u00e7\u00e3o ruim, prejudicando as vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas claro, isso n\u00e3o quer dizer que n\u00e3o podem ocorrer falhas na opera\u00e7\u00e3o. Caso ocorram problemas, \u00e9 importante tratar o caso com aten\u00e7\u00e3o e bom atendimento, com isso, ainda poder\u00e1 conseguir uma boa avalia\u00e7\u00e3o e o v\u00ednculo de confian\u00e7a estabelecido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhore sua reputa\u00e7\u00e3o nos marketplaces para vender mais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O algoritmo dos marketplaces trabalha para que as melhores ofertas para cada cliente apare\u00e7am com destaque nas p\u00e1ginas de cada categoria. Para deixar seu an\u00fancio bem posicionado com o intuito de melhorar as visitas, ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental. Para isso, ter boas fotos do produto e uma descri\u00e7\u00e3o completa s\u00e3o os primeiros passos. Mas al\u00e9m disso, temos algumas dicas para que voc\u00ea melhore as avalia\u00e7\u00f5es no marketplace e alcance uma boa reputa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fa\u00e7a oferta com pre\u00e7os competitivos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Nos marketplaces \u00e9 comum vermos o mesmo produto sendo vendido por diversas lojas. Por isso, um dos pontos que precisa de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 o pre\u00e7o que o seu produto ser\u00e1 anunciado. Se todos estiverem vendendo o item por at\u00e9 R$ 100,00 e voc\u00ea praticar o pre\u00e7o de R$ 150,00, dificilmente ter\u00e1 atratividade o bastante para os clientes optarem por sua oferta.<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a pesquisas antes de criar os an\u00fancios, para que possa competir com os demais anunciantes. Mas tamb\u00e9m cuide para que seus custos de venda, incluindo a comiss\u00e3o cobrada pelo marketplace, n\u00e3o deixem suas vendas sem lucratividade. \u00c9 preciso precificar de acordo com a margem desejada para que sua empresa n\u00e3o fique no vermelho.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/imagem01-29-06-1090x500-1-1024x470-1.png\" alt=\"reputa\u00e7\u00e3o - interna\" class=\"wp-image-9319\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Venda produtos de alta qualidade<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Produtos de boa qualidade podem gerar boas avalia\u00e7\u00f5es dos clientes, o que \u00e9 necess\u00e1rio para construir sua reputa\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea sabe que seus produtos ser\u00e3o bem avaliados, aproveite para pedir aos seus clientes que avaliem a compra e os produtos adquiridos. Em troca das avalia\u00e7\u00f5es, ofere\u00e7a descontos, pontos ou um mimo na pr\u00f3xima compra. Esta \u00e9 uma forma de conseguir mais avalia\u00e7\u00f5es, que v\u00e3o te ajudar a melhorar a reputa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As avalia\u00e7\u00f5es positivas tamb\u00e9m ajudam outros clientes com d\u00favidas relacionadas \u00e0 compra. Muitos encontram respostas \u00fateis nos coment\u00e1rios, como a modelagem de uma roupa ou dicas para escolher o tamanho de um cal\u00e7ado.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ofere\u00e7a um frete atrativo e \u00e1gil<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>No e-commerce, um dos pontos chave para fechar uma venda \u00e9 o frete. Pre\u00e7os muito caros para a entrega do produto podem assustar o consumidor e voc\u00ea acabar\u00e1 perdendo uma venda. Por\u00e9m, mais do que ter fretes a baixo custo, \u00e9 importante ter um frete eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque n\u00e3o adianta oferecer um frete com pre\u00e7o baixo se a entrega atrasar e o cliente ficar insatisfeito com a compra. Sua reputa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 comprometida e poder\u00e1 dificultar o posicionamento dos seus an\u00fancios no marketplace.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, \u00e9 importante contar com um servi\u00e7o de log\u00edstica que pratique pre\u00e7os justos, mas que tamb\u00e9m seja fiel aos prazos de entrega.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tenha um atendimento de excel\u00eancia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Oferecer um bom atendimento \u00e9 essencial para conquistar os clientes. Se eles conseguem sanar suas d\u00favidas antes da compra ou ent\u00e3o resolver um problema com transpar\u00eancia e agilidade, fica mais f\u00e1cil de voc\u00ea ganhar maior pontua\u00e7\u00e3o ao ser avaliado. Lembrando que o ideal \u00e9 que a comunica\u00e7\u00e3o seja humanizada, estreitando la\u00e7os entre cliente e empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>O relacionamento precisa ser bom, mesmo em transa\u00e7\u00f5es online. Ainda, \u00e9 indicado que a aten\u00e7\u00e3o ao cliente se estenda para o p\u00f3s-venda, assim voc\u00ea deixar\u00e1 uma imagem positiva sobre a empresa, podendo gerar boas avalia\u00e7\u00f5es na sua loja.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Boa reputa\u00e7\u00e3o gera mais vendas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Cuidar da sua loja no marketplace \u00e9 importante para que sua reputa\u00e7\u00e3o seja boa. Ofere\u00e7a bons produtos a um pre\u00e7o justo, escolha bem o frete e capriche no atendimento oferecido aos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para te ajudar nessas tarefas \u00e9 indicado o uso de um ERP especialista em vendas online, como o <a href=\"https:\/\/blog.tiny.com.br\/tiny-erp\/tiny-erp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tiny<\/a>. Com um bom sistema de gest\u00e3o integrada voc\u00ea consegue gerenciar os pre\u00e7os dos an\u00fancios conforme as regras de comiss\u00e3o e frete de cada e-commerce, sem a necessidade de fazer c\u00e1lculos manuais. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel integrar com solu\u00e7\u00f5es log\u00edsticas para poder escolher as melhores formas de frete para enviar os pedidos ou para imprimir as etiquetas de envio para agilizar o despacho das encomendas.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o diversos os cuidados que o lojista precisa ter em sua opera\u00e7\u00e3o, e a agilidade no envio das encomendas tamb\u00e9m conta pontos para a sua reputa\u00e7\u00e3o nos marketplaces. O ERP pode tornar sua rotina mais leve atrav\u00e9s de recursos como controle de estoques, emiss\u00e3o de notas fiscais, gerenciamento de pedidos, e muito mais. E alguns deles at\u00e9 permitem que voc\u00ea teste a ferramenta sem custo para ver se ele, de fato, funciona para sua rotina.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/05\/10\/atendimento-via-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como criar uma estrat\u00e9gia de atendimento via WhatsApp<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/03\/16\/o-que-e-logistica-e-como-gerenciar-sua-operacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 log\u00edstica e como gerenciar sua opera\u00e7\u00e3o?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/03\/23\/por-que-vale-a-pena-oferecer-conveniencia-para-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Por que vale a pena oferecer conveni\u00eancia para o cliente?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>*Guest post por Tiny ERP. 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