{"id":3724,"date":"2024-06-04T09:00:00","date_gmt":"2024-06-04T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/reclame-aqui\/"},"modified":"2024-06-05T15:14:22","modified_gmt":"2024-06-05T18:14:22","slug":"reclame-aqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/reclame-aqui\/","title":{"rendered":"Reclame Aqui: o que \u00e9 e como zelar pela sua reputa\u00e7\u00e3o no site?"},"content":{"rendered":"\n

Reclame Aqui \u00e9 o espa\u00e7o para o cliente manifestar contratempos com alguma marca. Veja como se destacar e zelar pela sua reputa\u00e7\u00e3o!<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea conhece o Reclame Aqui? O site, lan\u00e7ado em 2001, \u00e9 um espa\u00e7o para que os consumidores fa\u00e7am, literalmente, o que o nome diz: reclamar! <\/p>\n\n\n\n

Quando algu\u00e9m n\u00e3o tem uma boa experi\u00eancia como consumidor e n\u00e3o consegue, atrav\u00e9s de contato direto, solucionar o problema, \u00e9 l\u00e1 que a pessoa vai compartilhar sua insatisfa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Quem diria que criar um espa\u00e7o digital para clientes dividirem seus problemas com diversas marcas se tornaria um neg\u00f3cio lucrativo e que mudaria os rumos do e-commerce<\/a> brasileiro?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Reclame Aqui: a m\u00e1 experi\u00eancia que virou um neg\u00f3cio e tanto!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O site surgiu a partir de uma experi\u00eancia negativa do pr\u00f3prio fundador, Mauricio Vargas. Sem conseguir uma solu\u00e7\u00e3o para o seu caso, ele percebeu que uma plataforma, na qual as pessoas pudessem compartilhar suas reclama\u00e7\u00f5es como consumidores, poderia alertar outras pessoas e acelerar a solu\u00e7\u00e3o dos problemas. Assim surgiu o Reclame Aqui<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

A ideia foi t\u00e3o abra\u00e7ada pelo p\u00fablico, que, rapidamente, o site se tornou uma refer\u00eancia. Antes de fechar neg\u00f3cio com uma nova marca (principalmente digital), era l\u00e1 que as pessoas iam buscar mais informa\u00e7\u00f5es. Essa empresa entrega no tempo prometido? Soluciona problemas com rapidez? Tem alto \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n

O Reclame Aqui possibilitou que os pr\u00f3prios clientes estipulassem qual seria a reputa\u00e7\u00e3o das empresas com base nas suas experi\u00eancias. As marcas, por sua vez, ao sentirem o impacto dessa reputa\u00e7\u00e3o, passaram a se dedicar na solu\u00e7\u00e3o dos problemas. Hoje, fazer uma reclama\u00e7\u00e3o no site \u00e9 garantia de ser notado e respondido pela marca.<\/p>\n\n\n\n

Dez anos depois da sua funda\u00e7\u00e3o, o Reclame Aqui se tornou um indicador fundamental na an\u00e1lise de customer experience<\/em> e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>. Seja de lojas on-line, varejo f\u00edsico e marketplaces<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Em 2020, diariamente, mais de 16 milh\u00f5es de consumidores realizavam pesquisas no site, que conta com uma base de 30 milh\u00f5es de clientes e 360 empresas, como informou a marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Por que zelar pela sua reputa\u00e7\u00e3o no Reclame Aqui<\/strong>?<\/h3>\n\n\n\n

A reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa no Reclame Aqui pode impactar diretamente seus neg\u00f3cios. Uma boa reputa\u00e7\u00e3o no site pode atrair novos clientes e fidelizar os atuais, enquanto uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o pode afastar potenciais consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Zelar pela sua reputa\u00e7\u00e3o no Reclame Aqui \u00e9 fundamental para qualquer empresa que deseja se destacar no mercado e manter uma imagem positiva junto ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Como zelar pela reputa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio no site<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 deu para perceber que ter sua empresa mencionada no Reclame Aqui n\u00e3o \u00e9 l\u00e1 o sonho de nenhum empreendedor, n\u00e9?! Mas hoje \u00e9 dif\u00edcil achar uma empresa que n\u00e3o tenha uma men\u00e7\u00e3o no site. <\/p>\n\n\n\n

Isso significa que o seu neg\u00f3cio \u00e9 ruim, que sua equipe trabalha e atende mal ou a sua reputa\u00e7\u00e3o<\/a> foi por \u00e1gua abaixo? N\u00e3o! Afinal, imprevistos acontecem, erros e falhas tamb\u00e9m. E todos estamos suscet\u00edveis a isso. O que importa \u00e9 como voc\u00ea lida com eles e como trata os clientes nessas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\"reclame<\/figure>\n\n\n\n

A seguir, separamos algumas dicas que podem te ajudar a manter e zelar pela sua reputa\u00e7\u00e3o quando falamos de Reclame Aqui:<\/p>\n\n\n\n

Monitore as reclama\u00e7\u00f5es regularmente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Uma das principais estrat\u00e9gias para zelar pela reputa\u00e7\u00e3o no Reclame Aqui \u00e9 monitorar as reclama\u00e7\u00f5es de forma regular<\/strong>. Estar atento \u00e0s novas reclama\u00e7\u00f5es permite que a empresa responda rapidamente, demonstrando agilidade e compromisso com o cliente. <\/p>\n\n\n\n

Use ferramentas de monitoramento para receber notifica\u00e7\u00f5es assim que uma nova reclama\u00e7\u00e3o for registrada e treine sua equipe para lidar com essas situa\u00e7\u00f5es de maneira eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Atenda bem e logo!<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Normalmente, o cliente recorre ao Reclame Aqui depois de ter tentado um contato direto com a marca, mas sem obter \u00eaxito na solu\u00e7\u00e3o do problema. Redes sociais, telefone, chat, e-mail\u2026 <\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, a primeira dica \u00e9: atenda bem e de forma eficiente<\/strong><\/a> no primeiro contato<\/strong>. Se o cliente encontra compreens\u00e3o e boa vontade para solucionar a quest\u00e3o logo de cara, n\u00e3o existe desgaste, estresse e ele fica mais aberto a entender que erros acontecem e a relev\u00e1-los.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Responda de forma proativa e transparente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A maneira como a empresa responde \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es no Reclame Aqui \u00e9 crucial para manter uma boa reputa\u00e7\u00e3o. Respostas proativas e transparentes demonstram que a empresa est\u00e1 disposta a resolver os problemas e valoriza o feedback dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, procure dar detalhes do que ser\u00e1 feito para resolver a situa\u00e7\u00e3o e, se necess\u00e1rio, ofere\u00e7a compensa\u00e7\u00f5es justas<\/strong>. Evite respostas autom\u00e1ticas ou gen\u00e9ricas, pois elas podem passar a impress\u00e3o de desinteresse. Cada reclama\u00e7\u00e3o deve ser tratada de forma \u00fanica, com uma abordagem personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Seja claro e direto nas informa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Quem tem um problema quer solu\u00e7\u00e3o. De prefer\u00eancia de forma r\u00e1pida. Ent\u00e3o, n\u00e3o demore para dar um retorno<\/strong>, seja direto e claro ao comunicar as etapas necess\u00e1rias para a solu\u00e7\u00e3o, d\u00ea prazos e cumpra-os! <\/p>\n\n\n\n

A possibilidade dele voltar a fazer neg\u00f3cio com voc\u00ea e n\u00e3o deixar aquela experi\u00eancia acabar com a imagem que ele tinha da sua marca \u00e9 maior. E se a reclama\u00e7\u00e3o foi realizada no Reclame Aqui, lembre-se que o cliente j\u00e1 est\u00e1 insatisfeito, recorrendo ao site. Voc\u00ea deve atend\u00ea-lo<\/a> com ainda mais rapidez, agilidade e clareza.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Cumpra todas as suas promessas e prazos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Demora nas respostas e n\u00e3o cumprimento de prazos fazem com que o cliente precise entrar em contato de novo, cobrando atualiza\u00e7\u00f5es e um posicionamento. Isso s\u00f3 vai piorar a sua reputa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, se voc\u00ea disse, por exemplo, que no dia 5 de junho um novo item seria enviado e no dia seguinte ele receberia um cupom de desconto, cumpra! D\u00ea prioridade para estes atendimentos. Adquirir um novo cliente \u00e9 mais caro do que reter o que voc\u00ea j\u00e1 tem. <\/strong>Por isso, dedique-se e, de quebra, economize!<\/p>\n\n\n\n

Trabalhe de forma transparente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00c9 importante lembrar de que a transpar\u00eancia com o cliente \u00e9 essencial<\/strong>! Ocorreu algum problema e voc\u00ea conseguiu identificar? Seja verdadeiro e pr\u00f3-ativo e comunique. Administre bem as falhas, justificando e corrigindo o erro da melhor forma.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m n\u00e3o fa\u00e7a ofertas milagrosas que voc\u00ea n\u00e3o pode cumprir e v\u00e3o frustrar ainda mais o cliente l\u00e1 na frente. Quanto aos seus produtos ou servi\u00e7os, seja transparente em rela\u00e7\u00e3o ao que vende. Comprar gato por lebre n\u00e3o agrada ningu\u00e9m, traz frustra\u00e7\u00e3o e, provavelmente, avalia\u00e7\u00f5es negativas da marca. <\/p>\n\n\n\n

E lembre-se: essa reputa\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 relacionada apenas ao cliente em quest\u00e3o. Mas ela reflete na percep\u00e7\u00e3o de todos os consumidores que usam o site para realizar buscas. Ao n\u00e3o reverter a situa\u00e7\u00e3o com um cliente, voc\u00ea pode estar perdendo tantos outros poss\u00edveis consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n

Como mostrar qualidade no atendimento ao cliente? 12 dicas!<\/a><\/p>\n\n\n\n

5 cuidados para gerenciar um estoque de roupas<\/a><\/p>\n\n\n\n

Chargeback: como funciona no e-commerce<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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