{"id":3841,"date":"2021-08-12T00:00:00","date_gmt":"2021-08-12T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/procon\/"},"modified":"2024-04-30T16:13:47","modified_gmt":"2024-04-30T19:13:47","slug":"procon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/procon\/","title":{"rendered":"Procon: o que \u00e9 este \u00f3rg\u00e3o e por que se atentar a ele?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>O PROCON, o \u00f3rg\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, deve ser ponto de aten\u00e7\u00e3o de todo lojista. Veja como manter seu neg\u00f3cio em dia!<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve conhecer o <strong>PROCON<\/strong>, o \u00f3rg\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor. Ele atua em \u00e2mbito estadual e foi criado em 1975. Na maioria dos estados brasileiros, o estabelecimento desse \u00f3rg\u00e3o tem uma rela\u00e7\u00e3o com o surgimento do <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2019\/10\/14\/codigo-de-defesa-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>. Enquanto um surge para proteger, o outro veio para fiscalizar se essa prote\u00e7\u00e3o realmente acontecia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele pode receber nomes diferentes em cada estado ou ter uma posi\u00e7\u00e3o diferente na estrutura estatal, mas a sigla \u00e9 sempre PROCON. Dentre as suas in\u00fameras atividades, uma das mais conhecidas \u00e9 a de avaliar as reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores e realizar processos administrativos para apurar e punir m\u00e1s pr\u00e1ticas de empresas de produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Para al\u00e9m disso, \u00e9 fun\u00e7\u00e3o do PROCON:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Organizar eventos voltados para a educa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao direitos do consumidor<\/li><li>Oferecer atendimentos individuais para esclarecer d\u00favidas sobre casos e problemas<\/li><li>Abrir processos, mediante solicita\u00e7\u00e3o, para avaliar conduta de empresas<\/li><li>Realiza\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o de pesquisas de pre\u00e7os<\/li><li>Facilitar a negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas entre consumidores e fornecedores<\/li><li>Preparar e divulgar listas das empresas que recebem mais reclama\u00e7\u00f5es de consumidores<\/li><li>Fiscalizar e estabelecer san\u00e7\u00f5es, como multas a empresas que infrinjam o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O papel do PROCON \u00e9 promover o di\u00e1logo entre as partes (consumidor e empresa), solicitando esclarecimentos, e at\u00e9 emitindo um parecer sobre o caso. Mas a sua atua\u00e7\u00e3o termina a\u00ed. Apenas um \u00f3rg\u00e3o judici\u00e1rio poder\u00e1 condenar o fornecedor a essas san\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cu<\/strong><strong>idados que o lojista deve ter com rela\u00e7\u00e3o ao PROCON<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O PROCON, al\u00e9m das atividades realizadas mediante den\u00fancias e demandas dos clientes, tamb\u00e9m realiza algumas a\u00e7\u00f5es pr\u00f3-ativas, para incentivar um consumo consciente e que evite transtornos para os consumidores. O que isso quer dizer? Que voc\u00ea pode evitar estar no radar do \u00f3rg\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, voc\u00ea deve estar atento ao <strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong> (n\u00e3o importa se a sua loja \u00e9 on-line ou f\u00edsica) e oferecer uma boa <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2020\/08\/12\/experiencia-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia de compra<\/a>, inclusive no p\u00f3s-venda ou caso haja algum imprevisto no processo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/PROCON_interna-1090x500-1-1024x470-1.png\" alt=\"procon - interna\" class=\"wp-image-9478\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Estas duas pr\u00e1ticas s\u00e3o extremamente importantes porque o PROCON, frequentemente, divulga listas das empresas que mais recebem reclama\u00e7\u00f5es por parte dos consumidores. E como o \u00f3rg\u00e3o \u00e9 muito respeitado e considerado de alta confian\u00e7a por parte dos consumidores, aparecer em uma dessas listas pode ser um problema para sua loja. Afinal, ela sair\u00e1 com a imagem e a reputa\u00e7\u00e3o prejudicadas no mercado, perante potenciais clientes, parceiros e at\u00e9 mesmo investidores &#8211; se esse for seu caso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>De olho na Black Friday<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Na <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2020\/11\/05\/o-que-e-black-friday-e-quando-acontece\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Black Friday<\/a>, por exemplo, o PROCON tamb\u00e9m costuma divulgar uma lista de sites que os consumidores devem evitar, devido ao hist\u00f3rico de reclama\u00e7\u00f5es. Se a sua loja virtual est\u00e1 presente nesta lista, voc\u00ea pode presenciar uma queda brusca nas suas vendas na data mais esperada do ano. Vale a pena?<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda para a Black Friday, eles costumam monitorar os e-commerces que usam de m\u00e1s pr\u00e1ticas para enganar o cliente, como aumentar muito o pre\u00e7o do item pouco antes do evento, para oferecer um descont\u00e3o &#8211; que na verdade \u00e9 falso. Nesse caso, eles premiam os bons lojistas com o <strong>Selo Black Friday<\/strong>, que confere confian\u00e7a e credibilidade \u00e0 loja.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 importante tamb\u00e9m ser honesto com seu p\u00fablico e n\u00e3o trabalhar com a estrat\u00e9gia conhecida popularmente por \u201cpela metade do dobro\u201d. Trace uma precifica\u00e7\u00e3o competitiva, que n\u00e3o estrangule sua margem de lucro, mas seja transparente. Isso vale muito mais para a sua reputa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se: cuidar da sua imagem \u00e9 muito importante e boa parte desse trabalho \u00e9 feito ao prestar um bom servi\u00e7o e uma boa experi\u00eancia de compra, inclusive, cumprindo todas as normas do C\u00f3digo do Consumidor. Seja na Black Friday ou em qualquer outro momento do ano, manter a \u00e9tica \u00e9 fundamental! Isso evita reclama\u00e7\u00f5es e ajuda na constru\u00e7\u00e3o de defensores da sua marca, para al\u00e9m de clientes. Esteja atento!<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/07\/15\/reclame-aqui\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Reclame Aqui: o que \u00e9 e como zelar pela sua reputa\u00e7\u00e3o no site?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/01\/14\/o-que-e-propaganda-enganosa-e-como-evitar-essa-pratica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 propaganda enganosa e como evitar essa pr\u00e1tica?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2020\/12\/10\/arrependimento-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Arrependimento de compra: como funciona esse processo no e-commerce e marketplace?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O PROCON, o \u00f3rg\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, deve ser ponto de aten\u00e7\u00e3o de todo lojista. 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