{"id":3862,"date":"2021-08-17T00:00:00","date_gmt":"2021-08-17T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/prova-social\/"},"modified":"2024-04-30T16:13:48","modified_gmt":"2024-04-30T19:13:48","slug":"prova-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/prova-social\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 prova social para empresas e como ela funciona?"},"content":{"rendered":"\n

*Guest post por Giovanna Parra, da Nuvemshop.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Uma prova social \u00e9 uma confirma\u00e7\u00e3o de outras pessoas, atrav\u00e9s de depoimentos e coment\u00e1rios, de que um produto ou marca valem a pena<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sabe quando aquele amigo ou parente te indica um produto porque sabe que, realmente, vale a pena adquirir? Ou, ent\u00e3o, quando voc\u00ea est\u00e1 com d\u00favidas sobre comprar algo pela internet, devido \u00e0 confiabilidade dos sites, e confere os coment\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es de outros clientes que j\u00e1 adquiriram o produto? Isso \u00e9 chamado de prova social<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O ser humano precisa de indica\u00e7\u00f5es para realizar uma compra<\/strong>, seja pelo boca a boca, por redes sociais, como o Instagram, Facebook e Twitter, ou, at\u00e9 mesmo, na aba de coment\u00e1rios da sua plataforma<\/a> de e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, ao longo deste conte\u00fado, vamos entender como voc\u00ea pode usar esse fen\u00f4meno a favor do seu neg\u00f3cio. Vamos come\u00e7ar?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 prova social?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Prova social \u00e9 o depoimento das pessoas que j\u00e1 adquiriram seu produto<\/strong>. Segundo Cavett Robert<\/strong><\/a>, consultor de vendas e motiva\u00e7\u00e3o, 95% das pessoas compram com base na opini\u00e3o e na experi\u00eancia de outras pessoas. <\/p>\n\n\n\n

\u201cComo 95% das pessoas s\u00e3o imitadoras, e apenas 5% s\u00e3o iniciadoras, elas s\u00e3o convencidas mais pelas a\u00e7\u00f5es dos outros do que por qualquer prova que possamos oferecer\u201d<\/p>\n\n\n\n

Quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 n\u00e3o observou um cliente novo te seguindo no Instagram depois que um amigo dele postou um stories marcando a sua loja? Ou, at\u00e9 mesmo, quando seu cliente retorna na sua loja levando algu\u00e9m para conhecer?<\/p>\n\n\n\n

Isso nos faz pensar que precisamos tratar os clientes muito bem, para que retornem e indiquem a sua marca<\/strong>. A partir da\u00ed, ser\u00e1 poss\u00edvel usar a prova social a favor da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Como a prova social pode ajudar as empresas?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Na maioria das vezes, o ser humano age por impulso<\/strong> na hora da compra e a prova social \u00e9 o gatilho que muitos e-commerces usam para garantir sua venda.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 muito importante deixar sua loja online sem problemas em sites como o Reclame Aqui, afinal, isso garante mais confian\u00e7a para o cliente<\/strong> que, antes da compra, percebe que sua nota est\u00e1 com m\u00e9dia confi\u00e1vel nesse tipo de plataforma de avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Separe sempre um tempo para responder e ajudar pessoas<\/strong> que estiverem com alguma dificuldade ou d\u00favida sobre o seu produto. N\u00e3o h\u00e1 nada mais valioso para um cliente do que ser bem atendido<\/strong>, independentemente de eventuais imprevistos.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de usar a prova social em seu e-commerce, \u00e9 bem importante trabalhar essa estrat\u00e9gia em redes sociais, como Instagram e Facebook. Confira, a seguir, algumas dicas sobre cada um desses canais:<\/p>\n\n\n\n

Instagram<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00c9 fundamental que voc\u00ea consiga fazer com que seus clientes te sigam e te marquem no <\/strong>Instagram<\/strong><\/a>, como, por exemplo, em uma foto com seu produto.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de aumentar o engajamento de sua loja<\/a> online, dessa maneira, voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 compartilhar esses stories<\/strong> e marca\u00e7\u00f5es para mostrar v\u00e1rios casos de prova social para seus seguidores. Quanto mais conte\u00fados indicando seu produto, mais confiabilidade<\/strong> voc\u00ea ter\u00e1 e, consequentemente, mais vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Facebook<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

No Facebook<\/a>, \u00e9 legal estimular os clientes a comentarem e avaliarem seus produtos<\/strong>. Al\u00e9m de pedir, voc\u00ea pode oferecer promo\u00e7\u00f5es<\/strong> como, por exemplo, um frete gr\u00e1tis em uma pr\u00f3xima compra, desde que o cliente deixe um coment\u00e1rio em sua p\u00e1gina. Dessa maneira, voc\u00ea aumenta suas provas sociais e ainda estimula o cliente a recomprar com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Loja virtual<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Assim como no Facebook e no Instagram, usar a prova social no seu pr\u00f3prio site de vendas \u00e9 fundamental. Por isso, mantenha sempre uma aba de coment\u00e1rios ou notas<\/strong> em seu site<\/a> ou loja virtual, pois isso influencia novos clientes a adquirirem seu produto, mesmo que seja por impulso.<\/p>\n\n\n\n

Sempre sugerimos a cria\u00e7\u00e3o de uma se\u00e7\u00e3o de depoimentos de seus clientes satisfeitos<\/strong> em seu e-commerce, pois, al\u00e9m de trazer credibilidade<\/strong> e confian\u00e7a<\/strong> \u00e0 sua loja, consequentemente isso te ajuda a aumentar as vendas.<\/p>\n\n\n\n

5 fatores determinantes para a prova social<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A prova social \u00e9 uma t\u00e1tica de persuas\u00e3o de vendas<\/strong>, ou seja, um gatilho mental<\/strong> que faz com que as pessoas comprem os seus produtos com mais confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Um dos gatilhos mentais<\/a> mais usados nesse m\u00e9todo \u00e9 o de reciprocidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quando sua loja oferece algum benef\u00edcio como frete gr\u00e1tis ou, at\u00e9 mesmo, um mimo de brinde, o cliente sente na \u201cobriga\u00e7\u00e3o\u201d de retribuir elogiando a loja, agradecendo ou postando uma foto do produto<\/strong> recebido em sua rede social. Esse m\u00e9todo ir\u00e1 fazer com que o cliente sinta obriga\u00e7\u00e3o de agradecer ou de postar um elogio em sua rede social e\/ou site.<\/p>\n\n\n\n

\"prova<\/figure>\n\n\n\n

Existem 5 fatores que podem nos ajudar com essa estrat\u00e9gia. Vamos conhec\u00ea-los:<\/p>\n\n\n\n

1 – Ambiguidade<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ao comprarmos um produto, verificamos a maioria dos coment\u00e1rios. Se suas avalia\u00e7\u00f5es forem positivas<\/strong>, as chances de venda aumentam. E vender \u00e9 o maior objetivo de qualquer e-commerce, certo?<\/p>\n\n\n\n

2 – Atra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A atra\u00e7\u00e3o, nesse caso, \u00e9 quando voc\u00ea tem admira\u00e7\u00e3o por algu\u00e9m e acredita nessa pessoa. \u00c9 a\u00ed que se encaixam os influenciadores digitais<\/strong>, blogueiros<\/strong> e, at\u00e9 mesmo, seus amigos e familiares<\/strong>. Assim, voc\u00ea acaba seguindo a opini\u00e3o dessa pessoa, e sendo atra\u00edda e influenciada pela compra caso ela recomende algum produto.<\/p>\n\n\n\n

3 – Autoridade<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A autoridade diz respeito ao poder, influ\u00eancia e conhecimento<\/strong> que a empresa transmite ao p\u00fablico. Por exemplo, sabemos que a Apple \u00e9 uma refer\u00eancia em tecnologia, conhece os seus produtos e sabe promov\u00ea-los muito bem, o que n\u00e3o nos faz questionar a sua qualidade e confiabilidade.<\/p>\n\n\n\n

4 – Escala<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Esta \u00e9 a famosa \u201conda dos outros\u201d. Grande parte das pessoas tende a procurar pelo que a maioria compra e comenta. Dessa forma, ao seguir o comportamento do grupo<\/strong>, elas continuam a se sentir aceitas e descoladas.<\/p>\n\n\n\n

5 – Similaridade<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u201cMe diga com quem andas, que te direi quem \u00e9s\u201d. O ser humano possui afinidades com pessoas que frequentam seu c\u00edrculo social; tendem a comprar produtos ou ter atitudes que pessoas ao seu redor tamb\u00e9m tenham e fa\u00e7am. Essa estrat\u00e9gia \u00e9 muito usada no marketing de influ\u00eancia, por meio do exemplo que pessoas pr\u00f3ximas possam dar a seus amigos e parentes, incluindo ao consumir produtos de determinada marca.<\/p>\n\n\n\n

Tenha cuidado com as provas sociais em sua empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As provas sociais s\u00e3o extremamente importantes para o seu neg\u00f3cio, mas falamos apenas coisas boas at\u00e9 aqui. Mas, \u00e9 preciso ficar atento com opini\u00f5es negativas<\/strong> dos seus clientes sobre sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Quando mal atendidas, as pessoas tamb\u00e9m tendem a reclamar sobre seu produto e atendimento, por meio de coment\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es negativas. Com isso, toda sua estrat\u00e9gia de prova social resultar\u00e1 em uma queda de vendas.<\/p>\n\n\n\n

As pessoas n\u00e3o compram de quem possui notas baixas e avalia\u00e7\u00f5es ruins. Por isso, reforce a qualidade de atendimento<\/strong> em sua empresa. Seja sempre educado e cordial, al\u00e9m de buscar uma solu\u00e7\u00e3o que possa ajudar o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Nem por isso, voc\u00ea, lojista, precisa ficar com medo da estrat\u00e9gia de prova social, pois \u00e9 poss\u00edvel reverter o cen\u00e1rio de opini\u00f5es negativas observando e perguntando sobre a experi\u00eancia que teve. Com isso, voc\u00ea conseguir\u00e1 coment\u00e1rios como feedbacks para melhorar<\/strong> a opera\u00e7\u00e3o e os produtos de sua loja online.<\/p>\n\n\n\n

A prova social \u00e9 muito importante para o seu e-commerce ou, at\u00e9 mesmo, para a sua loja f\u00edsica, por\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio sempre estar atento \u00e0s diferentes estrat\u00e9gias e oferecer o melhor servi\u00e7o que puder. Usando-a a favor do seu neg\u00f3cio, com certeza, voc\u00ea notar\u00e1 o impacto positivo que ela pode ter sobre suas vendas!<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n

7 erros mais comuns de quem vende nas redes sociais<\/a><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 TikTok e como a sua marca pode usar esse canal?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Telegram: como usar essa ferramenta na sua estrat\u00e9gia de marketing digital?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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