{"id":4463,"date":"2024-10-24T16:00:00","date_gmt":"2024-10-24T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/estrategia-omnichannel\/"},"modified":"2024-10-24T16:25:24","modified_gmt":"2024-10-24T19:25:24","slug":"omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/","title":{"rendered":"Omnichannel: como criar uma estrat\u00e9gia multicanal"},"content":{"rendered":"\n

Veja como criar uma estrat\u00e9gia omnichannel para integrar sua opera\u00e7\u00e3o f\u00edsica e online<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O conceito de\u00a0omnichannel<\/strong>\u00a0representa a integra\u00e7\u00e3o total entre diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o e vendas, proporcionando uma experi\u00eancia fluida, cont\u00ednua e coerente para o consumidor, independentemente de onde ele esteja. <\/p>\n\n\n\n

A estrat\u00e9gia omnichannel<\/strong> permite que o cliente navegue por m\u00faltiplos canais de maneira integrada, desde o site de e-commerce at\u00e9 lojas f\u00edsicas e redes sociais, sem encontrar barreiras ou rupturas na experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Um estudo da empresa de consultoria Deloitte aponta que 56% das vendas s\u00e3o, de alguma maneira, influenciadas pelos canais digitais. Nesse cen\u00e1rio, algumas situa\u00e7\u00f5es tornaram-se corriqueiras: pesquisar pre\u00e7os, pr\u00f3s e contras de um produto na internet e depois passar numa loja f\u00edsica para conferir \u2018ao vivo\u2019. Comprar pelo aplicativo e buscar numa loja f\u00edsica. Tirar d\u00favidas com o vendedor por WhatsApp<\/a> ou outro programa de mensagem, antes de se decidir.<\/p>\n\n\n\n

O omnichannel entende e acompanha essa jornada do consumidor em suas mais diferentes intera\u00e7\u00f5es com uma loja, unificando a experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Diferen\u00e7as entre omnichannel e multichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Embora os termos\u00a0omnichannel<\/a>\u00a0e multichannel sejam frequentemente confundidos, h\u00e1 diferen\u00e7as significativas entre eles. <\/p>\n\n\n\n

No modelo multicanal<\/a>, as empresas utilizam diversos canais de venda, como lojas f\u00edsicas, e-commerce e redes sociais, por\u00e9m cada um funciona de forma independente. Isso significa que a comunica\u00e7\u00e3o, o estoque e at\u00e9 mesmo as ofertas podem variar de um canal para outro, o que pode causar confus\u00e3o para o cliente. <\/p>\n\n\n\n

No omnichannel, todos esses canais s\u00e3o integrados, de forma que o consumidor tem a mesma experi\u00eancia de compra, independentemente de qual canal escolha para interagir. O omnichannel permite que o cliente\u00a0transite entre canais com facilidade<\/strong>, como iniciar uma compra online e concluir em uma loja f\u00edsica, ou vice-versa, tudo com a mesma consist\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es, pre\u00e7os e atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Exemplo pr\u00e1tico de omnichannel<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Um exemplo claro de uma estrat\u00e9gia omnichannel bem-sucedida \u00e9 quando um cliente inicia sua jornada de compra em um\u00a0marketplace<\/a>, visualiza o produto em um aplicativo da marca e conclui a compra em uma loja f\u00edsica ou faz o pedido para retirada na loja. Durante todo esse processo, o cliente tem acesso \u00e0s mesmas informa\u00e7\u00f5es, como disponibilidade de estoque, pre\u00e7o e op\u00e7\u00f5es de pagamento, independentemente do canal que ele escolher. <\/p>\n\n\n\n

Se o cliente tiver alguma d\u00favida ou problema durante a compra, ele pode contatar o\u00a0servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/strong>\u00a0em qualquer canal, e o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es ser\u00e1 sincronizado. Esse n\u00edvel de integra\u00e7\u00e3o cria uma experi\u00eancia de compra muito mais satisfat\u00f3ria, pois elimina frustra\u00e7\u00f5es comuns, como informa\u00e7\u00f5es divergentes entre os canais ou a necessidade de repetir o mesmo problema para diferentes atendentes.<\/p>\n\n\n\n

Como criar uma estrat\u00e9gia omnichannel eficaz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A cria\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia omnichannel eficaz exige planejamento e uma abordagem centrada no cliente, al\u00e9m de uma\u00a0integra\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica robusta<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 essencial garantir que todos os canais de vendas, comunica\u00e7\u00e3o e atendimento estejam conectados em tempo real. Isso envolve desde a unifica\u00e7\u00e3o de estoques, para que o cliente veja as mesmas op\u00e7\u00f5es de produtos em todos os canais, at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de sistemas que permitam uma transi\u00e7\u00e3o suave entre os diferentes pontos de contato. <\/p>\n\n\n\n

O papel do marketing tamb\u00e9m \u00e9 fundamental, pois a mensagem da marca precisa ser coerente em todas as plataformas. As empresas devem investir em\u00a0solu\u00e7\u00f5es de an\u00e1lise de dados<\/a>, que permitem entender o comportamento do consumidor em cada etapa da jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o de canais de vendas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O primeiro passo para uma estrat\u00e9gia omnichannel eficaz \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o completa dos\u00a0canais de vendas<\/a>. Isso significa que o estoque, os pre\u00e7os e as promo\u00e7\u00f5es devem ser unificados e consistentes em todos os canais. Quando o cliente v\u00ea um produto online, ele deve ser capaz de compr\u00e1-lo na loja f\u00edsica pelo mesmo pre\u00e7o, e vice-versa. <\/p>\n\n\n\n

A log\u00edstica deve estar preparada para lidar com a flexibilidade que o omnichannel oferece, como a op\u00e7\u00e3o de comprar online e retirar na loja ou fazer uma devolu\u00e7\u00e3o de um produto comprado online diretamente em uma loja f\u00edsica. Essa integra\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m facilita a\u00a0gest\u00e3o de invent\u00e1rio<\/strong>, permitindo que as empresas acompanhem a demanda em tempo real e fa\u00e7am ajustes rapidamente para atender as expectativas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancia do cliente em todos os pontos de contato<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A\u00a0experi\u00eancia do cliente<\/strong>\u00a0deve ser central em qualquer estrat\u00e9gia omnichannel. Isso significa que todos os pontos de contato da marca, seja no ambiente f\u00edsico ou digital, devem proporcionar uma experi\u00eancia homog\u00eanea, com comunica\u00e7\u00e3o consistente e atendimento personalizado. <\/p>\n\n\n\n

Cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente deve\u00a0refor\u00e7ar a identidade da marca e construir confian\u00e7a<\/strong>. Isso tamb\u00e9m implica em criar um atendimento ao cliente integrado, onde o hist\u00f3rico de compras e intera\u00e7\u00f5es esteja dispon\u00edvel para todos os atendentes, seja nas lojas f\u00edsicas, no chat online ou no call center. <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, o cliente n\u00e3o precisa repetir seu problema ou relembrar qual foi sua \u00faltima compra. A experi\u00eancia tamb\u00e9m deve ser facilitada pelo uso da tecnologia, com interfaces intuitivas e um processo de compra sem fric\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia do marketing multicanal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O\u00a0marketing<\/a>\u00a0multicanal \u00e9 um pilar essencial de qualquer estrat\u00e9gia omnichannel. Ele permite que a marca alcance seus consumidores em diferentes plataformas e momentos, garantindo uma comunica\u00e7\u00e3o consistente e eficaz. O diferencial do omnichannel est\u00e1 na capacidade de integrar esses canais, de forma que as campanhas de marketing dialoguem entre si e com as prefer\u00eancias do consumidor. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, uma campanha que comece nas redes sociais pode direcionar o cliente para o\u00a0e-commerce, onde ele encontra uma oferta exclusiva, e concluir a compra com a op\u00e7\u00e3o de retirada em loja f\u00edsica. O marketing multicanal permite que a empresa se adapte \u00e0s mudan\u00e7as de comportamento do consumidor, como o uso crescente de dispositivos m\u00f3veis para compras e pesquisas.<\/p>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Uma das maiores vantagens do marketing multicanal no contexto do omnichannel \u00e9 a\u00a0personaliza\u00e7\u00e3o de campanhas<\/strong><\/a>. Ao coletar dados dos diferentes canais de intera\u00e7\u00e3o com o consumidor, as empresas conseguem construir perfis detalhados e segmentar seu p\u00fablico de forma mais precisa. Isso permite criar mensagens personalizadas que atendam diretamente \u00e0s necessidades e prefer\u00eancias de cada segmento de consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, um cliente que pesquisa produtos espec\u00edficos no site pode receber ofertas relacionadas diretamente por e-mail ou via an\u00fancios nas redes sociais. Essa abordagem aumenta significativamente as\u00a0chances de convers\u00e3o<\/strong>, pois o cliente sente que a marca entende suas necessidades e est\u00e1 oferecendo algo de valor.<\/p>\n\n\n\n

Exemplo de integra\u00e7\u00e3o entre m\u00eddia e vendas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

No mundo atual, onde a jornada de compra come\u00e7a frequentemente nas m\u00eddias digitais, a integra\u00e7\u00e3o entre m\u00eddia e vendas \u00e9 crucial. Uma abordagem eficaz para isso \u00e9 o uso de retail media, onde as marcas podem promover seus produtos diretamente em marketplaces ou em outros pontos de venda digital, impactando os consumidores no momento certo da decis\u00e3o de compra. <\/p>\n\n\n\n

Essa integra\u00e7\u00e3o permite que as empresas utilizem plataformas como a Americanas para fazer publicidade e atingir clientes no ponto de venda digital, conectando a m\u00eddia diretamente \u00e0 transa\u00e7\u00e3o. Campanhas de m\u00eddia paga nas redes sociais e em mecanismos de busca podem ser sincronizadas com as promo\u00e7\u00f5es que est\u00e3o ativas nos canais de venda, como no e-commerce ou nas lojas f\u00edsicas, criando uma experi\u00eancia cont\u00ednua e integrada para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Vendas no marketplace: um importante canal omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os marketplaces t\u00eam se tornado um canal essencial em uma estrat\u00e9gia omnichannel, pois oferecem \u00e0s marcas a oportunidade de expandir sua presen\u00e7a e alcan\u00e7ar um p\u00fablico maior sem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de serem uma vitrine poderosa para os produtos, os marketplaces proporcionam uma plataforma j\u00e1 otimizada para o tr\u00e1fego de consumidores, com alta visibilidade e um processo de compra confi\u00e1vel e simples. <\/p>\n\n\n\n

As marcas podem aproveitar a infraestrutura de marketplaces como a\u00a0Americanas<\/a>\u00a0para alcan\u00e7ar novos consumidores que talvez n\u00e3o visitariam diretamente o site da marca. \u00c9 essencial que a experi\u00eancia do cliente seja t\u00e3o consistente e integrada nesse canal quanto nos outros, para garantir uma estrat\u00e9gia omnichannel coesa.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens de vendas em marketplaces<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Vender em marketplaces traz uma s\u00e9rie de benef\u00edcios. Em primeiro lugar, as empresas conseguem\u00a0aumentar significativamente seu alcance<\/strong>, pois esses ambientes atraem milh\u00f5es de consumidores diariamente. <\/p>\n\n\n\n

Os marketplaces oferecem uma experi\u00eancia de compra consolidada, o que pode reduzir o atrito com o cliente no momento da decis\u00e3o de compra. Outro benef\u00edcio \u00e9 a confian\u00e7a que os consumidores t\u00eam nas grandes plataformas de marketplace<\/a>, o que pode facilitar a convers\u00e3o, especialmente para marcas menos conhecidas. <\/p>\n\n\n\n

Para maximizar o potencial desse canal, \u00e9 fundamental garantir que a\u00a0integra\u00e7\u00e3o entre o estoque do marketplace e os outros canais de venda<\/strong>\u00a0seja eficiente. Isso evita problemas como a falta de sincroniza\u00e7\u00e3o de invent\u00e1rio e reduz o risco de frustra\u00e7\u00e3o para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"estrat\u00e9gia<\/figure>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o de dados e CRM na estrat\u00e9gia omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A coleta e an\u00e1lise de dados desempenham um papel fundamental na implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia omnichannel. Utilizar ferramentas de CRM<\/a> (Customer Relationship Management) permite que as empresas acompanhem o comportamento dos consumidores em todos os canais, desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda. Esses dados s\u00e3o essenciais para criar uma experi\u00eancia personalizada, pois oferecem insights valiosos sobre as prefer\u00eancias, padr\u00f5es de compra e expectativas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Utiliza\u00e7\u00e3o de dados para decis\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O uso de dados para tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas \u00e9 uma das grandes vantagens de uma estrat\u00e9gia omnichannel. Ao coletar informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento do cliente em diferentes pontos de contato, as empresas podem identificar padr\u00f5es de compra, prefer\u00eancias e oportunidades de otimiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se uma empresa perceber que muitos clientes abandonam o carrinho em um canal espec\u00edfico, ela pode investigar e ajustar sua estrat\u00e9gia para melhorar a convers\u00e3o naquele ponto. <\/p>\n\n\n\n

Os dados permitem que as empresas segmentem seu p\u00fablico<\/a> de forma mais eficaz, oferecendo campanhas de marketing personalizadas e ajustando a oferta de produtos de acordo com a demanda. Isso n\u00e3o s\u00f3 melhora a experi\u00eancia do cliente, mas tamb\u00e9m aumenta a efici\u00eancia operacional e a rentabilidade.<\/p>\n\n\n\n

O papel do retail media na estrat\u00e9gia omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O retail media \u00e9 uma estrat\u00e9gia que utiliza os pr\u00f3prios canais de venda, como marketplaces e plataformas de e-commerce, para veicular an\u00fancios e mensagens de marketing. Isso permite que as marcas se comuniquem diretamente com os consumidores no momento em que eles est\u00e3o prontos para comprar, aumentando significativamente as chances de convers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

No contexto do omnichannel, o retail media desempenha um papel crucial ao conectar a comunica\u00e7\u00e3o de marketing diretamente \u00e0\u00a0experi\u00eancia de compra<\/strong>, criando um ciclo cont\u00ednuo de engajamento e transa\u00e7\u00e3o. O retail media permite que as marcas mantenham o controle sobre sua comunica\u00e7\u00e3o dentro das plataformas de venda, o que \u00e9 particularmente importante para garantir a consist\u00eancia da mensagem em todos os canais.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios do retail media<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O retail media oferece uma s\u00e9rie de benef\u00edcios que tornam essa estrat\u00e9gia atraente para marcas que desejam aumentar sua visibilidade e melhorar suas vendas. Em primeiro lugar, ele permite que as marcas alcancem consumidores altamente qualificados, que j\u00e1 est\u00e3o no processo de decis\u00e3o de compra. Isso reduz o desperd\u00edcio de an\u00fancios para p\u00fablicos irrelevantes e aumenta a efici\u00eancia das campanhas. <\/p>\n\n\n\n

O retail media permite que as marcas utilizem dados de comportamento de compra em tempo real para ajustar suas campanhas e oferecer mensagens mais personalizadas. Outro benef\u00edcio \u00e9 a possibilidade de controlar diretamente a comunica\u00e7\u00e3o dentro da plataforma de vendas, garantindo que a marca mantenha a consist\u00eancia e relev\u00e2ncia em todos os canais.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios de uma estrat\u00e9gia omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quando bem implementada, uma estrat\u00e9gia omnichannel oferece uma s\u00e9rie de benef\u00edcios que v\u00e3o desde o aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente at\u00e9 o crescimento das vendas e a melhoria da efici\u00eancia operacional. Empresas que conseguem integrar seus canais de forma eficaz est\u00e3o mais bem posicionadas para atender \u00e0s expectativas dos consumidores modernos, que esperam uma experi\u00eancia de compra fluida e conveniente. <\/p>\n\n\n\n

O omnichannel permite que as empresas utilizem dados para\u00a0personalizar a experi\u00eancia de compra<\/strong>\u00a0e otimizar suas opera\u00e7\u00f5es, o que pode resultar em um aumento da fidelidade do cliente e em um melhor retorno sobre o investimento. Outro benef\u00edcio importante \u00e9 a capacidade de responder rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as no comportamento do consumidor<\/a>, ajustando a estrat\u00e9gia de vendas e marketing conforme necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Aumento da reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Uma das principais vantagens de uma estrat\u00e9gia omnichannel \u00e9 o aumento da\u00a0reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>. Ao oferecer uma experi\u00eancia de compra cont\u00ednua e sem interrup\u00e7\u00f5es, as empresas podem aumentar a fidelidade do cliente e promover compras repetidas. <\/p>\n\n\n\n

A personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia tamb\u00e9m desempenha um papel crucial na reten\u00e7\u00e3o, pois os clientes tendem a voltar a marcas que entendem suas necessidades e oferecem uma experi\u00eancia de compra agrad\u00e1vel e conveniente. A\u00a0integra\u00e7\u00e3o de dados<\/strong>\u00a0permite que as empresas acompanhem o comportamento dos clientes ao longo do tempo e identifiquem oportunidades para melhorar a experi\u00eancia de compra, o que pode aumentar ainda mais a reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Em um mundo onde os consumidores est\u00e3o cada vez mais conectados e exigentes, a ado\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia omnichannel n\u00e3o \u00e9 mais uma escolha opcional, mas uma necessidade para as empresas que desejam se manter competitivas. O omnichannel oferece uma maneira de integrar todos os pontos de contato com o cliente, proporcionando uma experi\u00eancia de compra cont\u00ednua e personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Segundo pesquisas, nas empresas que t\u00eam estrat\u00e9gias omnichannel a m\u00e9dia de reten\u00e7\u00e3o de clientes chega a 89%, contra 33% daquelas que n\u00e3o trabalham dessa forma. Outro dado interessante, da empresa de consultoria Deloitte, \u00e9 que usu\u00e1rios omnichannel tendem a gastar seis vezes mais do que os outros.<\/p>\n\n\n\n

Online e offline, parceria que d\u00e1 certo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea ainda n\u00e3o tem condi\u00e7\u00f5es de implantar uma estrat\u00e9gia omnichannel, mas quer oferecer mais comodidade ao seu p\u00fablico? Como falamos, uma forma simples e sem custo de come\u00e7ar isso \u00e9 aproveitar as oportunidades dos marketplaces.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Com isso, sua loja pode iniciar as vendas dentro de um canal completo, no f\u00edsico e digital, como a Americanas<\/strong>, por exemplo. Voc\u00ea s\u00f3 paga uma comiss\u00e3o se vender! Seus produtos podem ficar dispon\u00edveis em nossas plataformas e garantir uma experi\u00eancia completa para o cliente que compra on ou offline. Conhe\u00e7a mais essa possibilidade<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 shopper e o que faz esse profissional?<\/a><\/p>\n\n\n\n

5 cuidados na migra\u00e7\u00e3o do seu e-commerce<\/a><\/p>\n\n\n\n

Americanas Marketplace: o que \u00e9 e como vender neste canal?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Veja como criar uma estrat\u00e9gia omnichannel para integrar sua opera\u00e7\u00e3o f\u00edsica e online O conceito de\u00a0omnichannel\u00a0representa a integra\u00e7\u00e3o total entre […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":4467,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[407,55,241,23],"yoast_head":"\nOmnichannel: como criar uma estrat\u00e9gia multicanal | Americanas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A estrat\u00e9gia omnichannel integra suas opera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e digitais, criando uma experi\u00eancia \u00fanica para o cliente. Confira nossas dicas!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Omnichannel: como criar uma estrat\u00e9gia multicanal | Americanas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A estrat\u00e9gia omnichannel integra suas opera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e digitais, criando uma experi\u00eancia \u00fanica para o cliente. Confira nossas dicas!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Americanas Marketplace\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/web.facebook.com\/AmericanasMarketplace\/?_rdc=1&_rdr\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-10-24T19:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-24T19:25:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/imagem1-Como-criar-omnichannel-1000x670-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"670\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Americanas\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Americanas\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"14 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/\"},\"author\":{\"name\":\"Americanas\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/043a321787f98d086cf08a0e7cbe6f79\"},\"headline\":\"Omnichannel: como criar uma estrat\u00e9gia multicanal\",\"datePublished\":\"2024-10-24T19:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-24T19:25:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/\"},\"wordCount\":2571,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/imagem1-Como-criar-omnichannel-1000x670-1.jpg\",\"keywords\":[\"estrat\u00e9gia\",\"Log\u00edstica\",\"omnichannel\",\"tofu\"],\"articleSection\":[\"opera\u00e7\u00e3o e log\u00edstica\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/\",\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/\",\"name\":\"Omnichannel: como criar uma estrat\u00e9gia multicanal | Americanas\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/imagem1-Como-criar-omnichannel-1000x670-1.jpg\",\"datePublished\":\"2024-10-24T19:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-24T19:25:24+00:00\",\"description\":\"A estrat\u00e9gia omnichannel integra suas opera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e digitais, criando uma experi\u00eancia \u00fanica para o cliente. Confira nossas dicas!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/imagem1-Como-criar-omnichannel-1000x670-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/imagem1-Como-criar-omnichannel-1000x670-1.jpg\",\"width\":1000,\"height\":670,\"caption\":\"estrat\u00e9gia omnichannel - destaque\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Omnichannel: como criar uma estrat\u00e9gia multicanal\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/\",\"name\":\"Blog Americanas Marketplace\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization\",\"name\":\"Blog Americanas Marketplace\",\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/blog_logo_horizontal_negativo_01.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/blog_logo_horizontal_negativo_01.png\",\"width\":1200,\"height\":164,\"caption\":\"Blog Americanas Marketplace\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/043a321787f98d086cf08a0e7cbe6f79\",\"name\":\"Americanas\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa32710ba6f60e5b70f231fd17a14eae?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa32710ba6f60e5b70f231fd17a14eae?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Americanas\"},\"description\":\"O marketplace da Americanas \u00e9 a plataforma para voc\u00ea vender seus produtos em uma das maiores vitrines online do Brasil. Conte conosco para vender e desenvolver seu neg\u00f3cio!\",\"sameAs\":[\"http:\/\/americanasmarketplace.com.br\",\"https:\/\/web.facebook.com\/AmericanasMarketplace\/?_rdc=1&_rdr\",\"https:\/\/www.instagram.com\/americanasmarketplace\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/americanasmarketplace\/?originalSubdomain=br\",\"https:\/\/www.youtube.com\/americanasmarketplace\"],\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/author\/b2w-marketplace\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Omnichannel: como criar uma estrat\u00e9gia multicanal | Americanas","description":"A estrat\u00e9gia omnichannel integra suas opera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e digitais, criando uma experi\u00eancia \u00fanica para o cliente. Confira nossas dicas!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Omnichannel: como criar uma estrat\u00e9gia multicanal | Americanas","og_description":"A estrat\u00e9gia omnichannel integra suas opera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e digitais, criando uma experi\u00eancia \u00fanica para o cliente. Confira nossas dicas!","og_url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/","og_site_name":"Blog Americanas Marketplace","article_author":"https:\/\/web.facebook.com\/AmericanasMarketplace\/?_rdc=1&_rdr","article_published_time":"2024-10-24T19:00:00+00:00","article_modified_time":"2024-10-24T19:25:24+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":670,"url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/imagem1-Como-criar-omnichannel-1000x670-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Americanas","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Americanas","Est. tempo de leitura":"14 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/"},"author":{"name":"Americanas","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/043a321787f98d086cf08a0e7cbe6f79"},"headline":"Omnichannel: como criar uma estrat\u00e9gia multicanal","datePublished":"2024-10-24T19:00:00+00:00","dateModified":"2024-10-24T19:25:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/"},"wordCount":2571,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/imagem1-Como-criar-omnichannel-1000x670-1.jpg","keywords":["estrat\u00e9gia","Log\u00edstica","omnichannel","tofu"],"articleSection":["opera\u00e7\u00e3o e log\u00edstica"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/","url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/","name":"Omnichannel: como criar uma estrat\u00e9gia multicanal | Americanas","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/imagem1-Como-criar-omnichannel-1000x670-1.jpg","datePublished":"2024-10-24T19:00:00+00:00","dateModified":"2024-10-24T19:25:24+00:00","description":"A estrat\u00e9gia omnichannel integra suas opera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e digitais, criando uma experi\u00eancia \u00fanica para o cliente. Confira nossas dicas!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/imagem1-Como-criar-omnichannel-1000x670-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/imagem1-Como-criar-omnichannel-1000x670-1.jpg","width":1000,"height":670,"caption":"estrat\u00e9gia omnichannel - destaque"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/omnichannel\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Omnichannel: como criar uma estrat\u00e9gia multicanal"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/","name":"Blog Americanas Marketplace","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization","name":"Blog Americanas Marketplace","url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/blog_logo_horizontal_negativo_01.png","contentUrl":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/blog_logo_horizontal_negativo_01.png","width":1200,"height":164,"caption":"Blog Americanas Marketplace"},"image":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/043a321787f98d086cf08a0e7cbe6f79","name":"Americanas","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa32710ba6f60e5b70f231fd17a14eae?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa32710ba6f60e5b70f231fd17a14eae?s=96&d=mm&r=g","caption":"Americanas"},"description":"O marketplace da Americanas \u00e9 a plataforma para voc\u00ea vender seus produtos em uma das maiores vitrines online do Brasil. Conte conosco para vender e desenvolver seu neg\u00f3cio!","sameAs":["http:\/\/americanasmarketplace.com.br","https:\/\/web.facebook.com\/AmericanasMarketplace\/?_rdc=1&_rdr","https:\/\/www.instagram.com\/americanasmarketplace\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/americanasmarketplace\/?originalSubdomain=br","https:\/\/www.youtube.com\/americanasmarketplace"],"url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/author\/b2w-marketplace\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4463"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4463"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4463\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7891,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4463\/revisions\/7891"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4467"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4463"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4463"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4463"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}