{"id":4752,"date":"2022-07-04T00:00:00","date_gmt":"2022-07-04T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/upsell\/"},"modified":"2024-04-30T16:15:01","modified_gmt":"2024-04-30T19:15:01","slug":"upsell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/upsell\/","title":{"rendered":"Upsell: o que \u00e9 e como isso ajuda no seu faturamento?"},"content":{"rendered":"\n

Entenda o que \u00e9 o upsell e como ele pode impulsionar o potencial do seu neg\u00f3cio<\/strong><\/em><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em upsell<\/strong>? Essa \u00e9 uma t\u00e9cnica muito valiosa para qualquer empresa que trabalha vendendo produtos ou servi\u00e7os, pois ela \u00e9 capaz de aumentar o ticket m\u00e9dio<\/a> das suas vendas e, consequentemente, fazer com que voc\u00ea fature mais. <\/p>\n\n\n\n

A estrat\u00e9gia \u00e9 utilizada por empresas de todos os tamanhos no mundo todo, j\u00e1 que ela potencializa o crescimento do neg\u00f3cio de forma bem simples e sem investimento nenhum. <\/p>\n\n\n\n

Parece at\u00e9 bom demais para ser verdade, n\u00e3o \u00e9 mesmo? O upsell realmente \u00e9 muito simples. Basta voc\u00ea entender no que consiste a t\u00e9cnica e logo voc\u00ea poder\u00e1 coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica no seu neg\u00f3cio e ver\u00e1 as suas vendas aumentarem muito. <\/p>\n\n\n\n

Para te ajudar, separamos as principais informa\u00e7\u00f5es sobre upsell. Confira: <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 upsell?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O upsell \u00e9 uma estrat\u00e9gia de vendas que consiste em oferecer uma op\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o mais completo do que o cliente optou, por um pre\u00e7o levemente mais alto. Assim, voc\u00ea incentiva a compra de um produto com o ticket m\u00e9dio mais alto.<\/p>\n\n\n\n

A ideia \u00e9 que voc\u00ea ofere\u00e7a o mesmo produto que o cliente j\u00e1 comprou ou est\u00e1 para finalizar a compra, por\u00e9m em uma vers\u00e3o mais atual, maior ou at\u00e9 melhor. O cliente fica satisfeito, pois ele garante a vers\u00e3o mais vantajosa com um bom custo benef\u00edcio \u2014comparado com o valor do produto anterior \u2014 e a sua loja consegue um faturamento ainda melhor. <\/p>\n\n\n\n

Um exemplo cl\u00e1ssico de upsell pode ser facilmente encontrado nas redes de lanchonete<\/a>, que normalmente oferecem um produto maior ou mais robusto por um pequena diferen\u00e7a de valor, como quando voc\u00ea pode mudar a sua batata m\u00e9dia por um grande pagando apenas mais 1 real.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Entenda a diferen\u00e7a entre upsell, cross-sell e downsell<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Upsell, cross-sell e downsell s\u00e3o tr\u00eas t\u00e9cnicas de vendas que possuem nomes muitos parecidos, por\u00e9m, trazem resultados diferentes para os neg\u00f3cios quando s\u00e3o aplicadas.<\/p>\n\n\n\n

E voc\u00ea pode at\u00e9 usar mais de uma ao mesmo tempo no seu neg\u00f3cio, contanto que voc\u00ea entenda como funciona cada uma delas e n\u00e3o confunda na hora de aplicar as diferentes estrat\u00e9gias nos seus produtos. <\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea j\u00e1 viu, o upsell <\/strong>consiste em oferecer o mesmo produto escolhido inicialmente pelo consumidor, por\u00e9m em uma vers\u00e3o melhor, maior ou mais atual, dando um custo-benef\u00edcio melhor para a compra dele. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 a estrat\u00e9gia de cross-sell<\/strong> oferece produtos complementares ao que o cliente j\u00e1 comprou ou quer comprar, ou seja, a t\u00e9cnica busca incrementar o pedido do consumidor adicionando novos itens relacionados \u00e0 compra inicial.<\/p>\n\n\n\n

Voltando aos exemplos de rede de lanchonetes, o cross-sell acontece quando voc\u00ea escolhe comprar um lanche e uma bebida, e te oferecem a op\u00e7\u00e3o de adicionar mais uma batata por um pre\u00e7o em conta. <\/p>\n\n\n\n

No e-commerce<\/a>, o cross-sell aparece muito na venda de kits de produtos<\/a>. Essa estrat\u00e9gia aumenta a percep\u00e7\u00e3o de ganho dos clientes, uma vez que eles levam mais produtos por um pre\u00e7o mais baixo do que se ele comprasse os dois produtos separadamente. <\/p>\n\n\n\n

Enquanto isso, o downsell <\/strong>\u00e9 diferente dessas outras estrat\u00e9gias pois nele o vendedor n\u00e3o oferece nenhum produto a mais, mas faz uma altera\u00e7\u00e3o no pre\u00e7o do produto.<\/p>\n\n\n\n

O downsell \u00e9 utilizado para converter aquele cliente que desistiu de comprar um determinado produto ou servi\u00e7o. Assim, como uma \u00faltima chance de fazer a venda acontecer, voc\u00ea oferece o produto que ficou abandonado por um pre\u00e7o mais baixo. <\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia do upsell para o seu neg\u00f3cio? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Investir em estrat\u00e9gias para conseguir novos clientes e fazer com que eles comprem na sua loja n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil ou at\u00e9 barata. Por\u00e9m, como voc\u00ea pode ver, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio fazer nenhum investimento para aplicar o upsell. <\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, o upsell \u00e9 uma estrat\u00e9gia simples e barata que far\u00e1 com que voc\u00ea eleve o ticket m\u00e9dio dos pedidos da sua loja, aumente o faturamento do seu neg\u00f3cio e retenha clientes. J\u00e1 que eles v\u00e3o lembrar da sua loja pela experi\u00eancia de compra vantajosa que foi oferecida. <\/p>\n\n\n\n

\"upsell<\/figure>\n\n\n\n

Como usar o upsell para impulsionar o seu neg\u00f3cio? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece mais detalhes do upsell, chegou a hora de colocar a m\u00e3o na massa e aplicar essa estrat\u00e9gia no seu neg\u00f3cio para aumentar o faturamento das suas vendas. Confira algumas dicas que podem te ajudar na hora de usar o upsell na sua empresa: <\/p>\n\n\n\n

1 – Coloque o cliente sempre em foco<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar que \u00e9 mais f\u00e1cil fazer com que um cliente que j\u00e1 comprou na sua loja, compre de novo, do que converter um novo consumidor. Essa premissa \u00e9 verdadeira, e quando voc\u00ea j\u00e1 leva isso em considera\u00e7\u00e3o e ainda usa o upsell, sua loja pode chegar muito mais longe. <\/p>\n\n\n\n

O consumidor<\/a> \u00e9 o ponto focal da estrat\u00e9gia de upsell. Por isso, \u00e9 muito importante que voc\u00ea sempre mantenha contato com os seus clientes e entenda quais s\u00e3o as necessidades deles em rela\u00e7\u00e3o aos produtos ou servi\u00e7os que voc\u00ea oferece. Essa \u00e9 a base para qualquer estrat\u00e9gia de upsell. <\/p>\n\n\n\n

2 – Mapeie seus produtos e entenda as oportunidades de upsell<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 tem uma ideia mais estruturada sobre as necessidades e expectativas dos seus clientes, voc\u00ea consegue mapear quais produtos podem ser usados na estrat\u00e9gia de upsell da sua loja. <\/p>\n\n\n\n

Entenda quais oportunidades voc\u00ea tem de fazer ofertas diferenciadas. Lembrando sempre que para a t\u00e9cnica funcionar, voc\u00ea deve realmente fazer uma proposta mais vantajosa para o seu cliente. Assim, ele gasta mais, j\u00e1 que a nova oferta oferece um custo-benef\u00edcio melhor, e voc\u00ea aumenta o faturamento do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

3 – O upsell deve ser vantajoso para todos! <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Realizar uma estrat\u00e9gia de upsell, n\u00e3o \u00e9 sobre oferecer um produto mais caro para o cliente, mas sim sobre fazer uma oferta mais vantajosa. Ou seja, n\u00e3o tente oferecer um produto mais caro apenas com foco em fazer o seu neg\u00f3cio lucrar mais. Afinal, o cliente pode facilmente notar a inten\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s da sua oferta. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, as duas etapas anteriores s\u00e3o t\u00e3o importantes. Voc\u00ea deve entender as necessidades dos seus clientes e cruzar essas informa\u00e7\u00f5es com as oportunidades do seu neg\u00f3cio, buscando uma solu\u00e7\u00e3o que seja vantajosa para o cliente \u2014 j\u00e1 que ele leva um produto melhor ou maior por uma pequena diferen\u00e7a de pre\u00e7o \u2014 e para o seu neg\u00f3cio \u2014 que acaba faturando mais com a venda. <\/p>\n\n\n\n

Quando realizar o upsell?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma d\u00favida muito comum \u00e9 se existe um momento ideal para fazer o upsell? A verdade \u00e9 que tudo depende do seu neg\u00f3cio e das oportunidades que voc\u00ea identificou. A estrat\u00e9gia pode ser feita sempre, contanto que foque no cliente em todos os momentos. <\/p>\n\n\n\n

Outro ponto importante em rela\u00e7\u00e3o a isso \u00e9: n\u00e3o force o upsell! Na hora de colocar em pr\u00e1tica essa t\u00e9cnica, voc\u00ea deve sempre destacar as vantagens e o custo-benef\u00edcio do cliente fazer essa troca por um produto melhor ou maior por um pequeno investimento a mais. <\/p>\n\n\n\n

O cliente tomar\u00e1 uma decis\u00e3o com base nessa explica\u00e7\u00e3o, e ele pode achar a nova oferta vantajosa ou n\u00e3o. Se a resposta for negativa, prossiga com a venda do produto escolhido inicialmente e n\u00e3o insista na mudan\u00e7a. Afinal, ao fazer o upsell, voc\u00ea quer que a sua loja seja lembrada de forma positiva por oferecer uma boa experi\u00eancia de compra. <\/p>\n\n\n\n

Aplique a estrat\u00e9gia no seu neg\u00f3cio e impulsione o seu faturamento!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como voc\u00ea pode ver, o upsell \u00e9 uma t\u00e9cnica simples e barata que pode trazer algumas vantagens para o seu neg\u00f3cio, como um faturamento mais alto e clientes satisfeitos e fidelizados. <\/p>\n\n\n\n

E quando um cliente identifica uma loja que oferece uma boa experi\u00eancia de compra ao longo da sua jornada e com produtos com um bom custo benef\u00edcio, ele ainda ajuda na divulga\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio, trazendo novos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Aplique a estrat\u00e9gia de upsell no seu neg\u00f3cio e veja o faturamento da sua loja crescer ainda mais. Boas vendas!<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 an\u00e1lise SWOT e como aplic\u00e1-la?<\/a><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 marketplace e como ele facilita a venda online<\/a><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Seis Sigma e como aplicar essa metodologia no varejo?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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