{"id":4964,"date":"2022-10-31T00:00:00","date_gmt":"2022-10-31T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/cohort\/"},"modified":"2024-04-30T16:15:18","modified_gmt":"2024-04-30T19:15:18","slug":"cohort","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/cohort\/","title":{"rendered":"Cohort: como tra\u00e7ar o comportamento dos clientes"},"content":{"rendered":"\n
Ficar por dentro de diferentes m\u00e9tricas do mercado, como o Cohort<\/strong>, \u00e9 essencial para diferenciar o seu neg\u00f3cio da concorr\u00eancia e sair na frente. <\/p>\n\n\n\n No Brasil, o e-commerce n\u00e3o para de crescer! De acordo com a 46\u00aa edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio Webshoppers, s\u00f3 no primeiro semestre de 2022, o pa\u00eds j\u00e1 atingiu a marca de R$ 118,6 bi em vendas.<\/p>\n\n\n\n As compras online definitivamente ca\u00edram no gosto dos brasileiros e impulsionaram empreendedores de todos os cantos do pa\u00eds a tirarem seus neg\u00f3cios do papel usando os canais digitais. Segundo a pesquisa \u201cPerfil do E-Commerce Brasileiro\u201d, em 2021, o pa\u00eds totalizou cerca de 1,59 milh\u00e3o de lojas online. <\/p>\n\n\n\n Essa evolu\u00e7\u00e3o, acelerada pela digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos de compra e venda, tamb\u00e9m fez com que a concorr\u00eancia entre os neg\u00f3cios ficasse cada vez mais acirrada. Por isso, hoje, quem se atualiza constantemente no e-commerce e fica por dentro das \u00faltimas tend\u00eancias do mercado, com certeza, sai na frente. <\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, antes de tomar qualquer decis\u00e3o de neg\u00f3cio, \u00e9 essencial que voc\u00ea tenha convic\u00e7\u00e3o de que aquele \u00e9 o melhor caminho para a sua empresa. E \u00e9 justamente isso que a an\u00e1lise Cohort far\u00e1 para voc\u00ea! <\/p>\n\n\n\n Cohort \u00e9 uma m\u00e9trica utilizada para medir o comportamento de diferentes grupos de consumidores e identificar algumas tend\u00eancias, sejam elas positivas ou negativas, que impactam diretamente o seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n Cohort significa grupo. Sendo assim, a an\u00e1lise Cohort avalia o comportamento dos clientes de uma empresa dividindo-os em grupos que possuem caracter\u00edsticas ou perfis iguais. <\/p>\n\n\n\n Com esse m\u00e9todo voc\u00ea consegue analisar tend\u00eancias e comportamentos dos seus clientes dentro de um determinado atributo e de um certo per\u00edodo de tempo, proporcionando uma vis\u00e3o mais estrat\u00e9gica para diversas \u00e1reas da sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A an\u00e1lise Cohort pode ser aplicada em neg\u00f3cios dos mais diversos segmentos, uma vez que, o principal objetivo da metodologia \u00e9 examinar diferentes grupos de consumidores, independente dos dados escolhidos para segmentar essa an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n Quando consideramos uma loja, por exemplo, voc\u00ea pode analisar etapas da jornada do cliente \u2013 como quando ele realizou a primeira compra \u2013 ou at\u00e9 um comportamento mais espec\u00edfico \u2013 como a ades\u00e3o de um novo produto do seu sortimento ou a quantidade de clientes que chegaram por uma determinada campanha de marketing<\/a> da sua marca.<\/p>\n\n\n\n Por mais que voc\u00ea analise outras m\u00e9tricas do seu neg\u00f3cio, o Cohort pode trazer insights valiosos, j\u00e1 que ele n\u00e3o examina a opera\u00e7\u00e3o de uma forma macro, mas sim por meio de um p\u00fablico espec\u00edfico do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar que reter os clientes \u00e9 mais importante \u2013 e mais barato \u2013 do que adquirir novos clientes? Essa afirma\u00e7\u00e3o \u00e9 verdadeira, e o Cohort \u00e9 capaz de fornecer informa\u00e7\u00f5es muito importantes para que voc\u00ea coloque isso em pr\u00e1tica e tenha mais clientes fidelizados na sua loja. <\/p>\n\n\n\n Com a an\u00e1lise, voc\u00ea consegue identificar n\u00e3o apenas a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes e a reten\u00e7\u00e3o deles, como quantos deles realizam novas compras e quantos s\u00e3o impactados pelas suas a\u00e7\u00f5es de marketing \u2013 e realizam compras a partir disso. <\/p>\n\n\n\n E, claro, o Cohort tamb\u00e9m pode mostrar o que n\u00e3o est\u00e1 funcionando efetivamente no seu neg\u00f3cio, indicando exatamente quando est\u00e1 acontecendo o churn<\/em>, que \u00e9 o momento em que voc\u00ea perde o cliente. Isso pode te mostrar em qual momento da jornada dos seus consumidores voc\u00ea precisa investir e criar estrat\u00e9gias mais assertivas de reten\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m dos comportamentos de compra do cliente, se voc\u00ea possui um e-commerce pr\u00f3prio, voc\u00ea pode utilizar o Cohort para melhorar a experi\u00eancia do consumidor<\/a> dentro do seu site, testando algumas mudan\u00e7as no visual e na navegabilidade e identificando o que traz mais resultados efetivos pro seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n O Cohort \u00e9 t\u00e3o importante que ele pode influenciar diversas \u00e1reas do seu neg\u00f3cio, fazendo com que a sua opera\u00e7\u00e3o trabalhe de forma mais alinhada e assertiva. <\/p>\n\n\n\n O Cohort auxilia principalmente quando consideramos campanhas de marketing e outras a\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que a metodologia permite que voc\u00ea veja se as estrat\u00e9gias est\u00e3o sendo efetivas ou se \u00e9 necess\u00e1rio realizar algum ajuste no caminho. <\/p>\n\n\n\n De forma geral, a an\u00e1lise permite que voc\u00ea analise o n\u00famero de visitar no seu site, quanto tempo o cliente demora para realizar uma compra ap\u00f3s o primeiro acesso, o quanto a campanha est\u00e1 atraindo novos clientes, entre outros insights <\/p>\n\n\n\n O Cohort faz com que o seu time comercial trabalhe de forma alinhada com o seu time de marketing. Com a metodologia, sua equipe consegue entender melhor o processo de vendas e de onde os clientes est\u00e3o vindo, al\u00e9m de conseguir desenvolver a\u00e7\u00f5es mais segmentadas e, assim, fazer os ajustes necess\u00e1rios para atender, converter e reter ainda mais clientes. <\/p>\n\n\n\n Todos os resultados da an\u00e1lise Cohort podem e devem ser analisados constantemente para identificar novas tend\u00eancias e oportunidades, afinal, o comportamento dos consumidores est\u00e1 sempre mudando, e voc\u00ea deve adaptar o seu neg\u00f3cio para acompanhar essas novidades.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe tudo sobre a metodologia, chegou a hora de colocar a m\u00e3o na massa! Confira um passo a passo completo para fazer a sua pr\u00f3pria an\u00e1lise: <\/p>\n\n\n\n Antes de mais nada, \u00e9 essencial que voc\u00ea defina o que ser\u00e1 analisado nesse momento. Pode ser a entrada de novos clientes, reten\u00e7\u00e3o de consumidores antigos, entre outros dados do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe exatamente o que voc\u00ea quer analisar, chegou a hora de dividir o grupo de clientes que ser\u00e1 analisado. Se voc\u00ea estiver rodando uma nova campanha, por exemplo, voc\u00ea pode analisar o grupo de clientes que est\u00e1 chegando na sua loja por essa a\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Essas defini\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais e devem estar diretamente relacionadas aos passos anteriores. Para as m\u00e9tricas de venda, escolha exatamente como voc\u00ea ir\u00e1 analisar seus resultados. Pode ser o seu ROI<\/a>, LTV<\/a> ou at\u00e9 n\u00famero de vendas.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 os intervalos de tempo podem variar bastante, principalmente se voc\u00ea est\u00e1 analisando uma campanha espec\u00edfica, que deve durar um per\u00edodo mais longo de tempo. Por\u00e9m, na maioria das vezes, as an\u00e1lises Cohort s\u00e3o feitas mensalmente. <\/p>\n\n\n\n Com todos os detalhes definidos, agora voc\u00ea s\u00f3 precisa analisar constantemente os resultados da sua loja e identificar poss\u00edveis ajustes nos processos ou insights de estrat\u00e9gias que trouxeram muito resultados e podem ser implementadas mais vezes. <\/p>\n\n\n\n Viu como o Cohort pode impulsionar os resultados da sua opera\u00e7\u00e3o? Aproveite que agora voc\u00ea j\u00e1 sabe tudo sobre essa metodologia e comece a analisar o comportamento dos seus clientes para levar seu neg\u00f3cio ainda mais longe!<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n SPIN Selling: o que \u00e9 e como aplicar esta t\u00e9cnica?<\/a><\/p>\n\n\n\nAfinal, o que significa Cohort? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Por que a an\u00e1lise de Cohort \u00e9 importante para o neg\u00f3cio? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Influ\u00eancia do Cohort em diferentes \u00e1reas <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Para o seu time de marketing\u2026<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Para o seu time de vendas\u2026<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n
Como fazer uma an\u00e1lise Cohort na sua opera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
1\u00ba passo: Definir sua an\u00e1lise<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2\u00ba passo: Separe os diferentes grupos <\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3\u00ba passo: Estabele\u00e7a todos os detalhes da an\u00e1lise<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
4\u00ba passo: Acompanhe seus resultados<\/strong><\/h4>\n\n\n\n