{"id":5144,"date":"2023-02-13T00:00:00","date_gmt":"2023-02-13T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/check-out\/"},"modified":"2024-04-30T16:15:33","modified_gmt":"2024-04-30T19:15:33","slug":"check-out","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/check-out\/","title":{"rendered":"Check out: o que \u00e9 e como funciona no e-commerce?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><em><strong>Entenda como funciona a etapa de check out em uma loja virtual e qual a import\u00e2ncia dela para o seu neg\u00f3cio<\/strong><\/em><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em etapa de <strong>check out<\/strong>? Nos \u00faltimos anos, com a crescente digitaliza\u00e7\u00e3o do varejo, a jornada de compra dos consumidores mudou bastante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, a <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2020\/08\/12\/experiencia-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia de compra<\/a> no <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/02\/25\/o-que-e-e-commerce-e-como-comecar-um\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerce<\/a> conta com uma s\u00e9rie de etapas e momentos decisivos para que o consumidor conclua a compra, e o check out \u00e9 uma delas \u2013 e a mais importante de todo o processo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, entender o sistema de check out \u00e9 fundamental para criar uma etapa mais simples e facilitada, que impulsiona a decis\u00e3o de compra do consumidor e faz com que ele conclua a compra na sua loja rapidamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 o check out?&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Check out \u00e9 um termo em ingl\u00eas que pode ser traduzido para \u201cverifica\u00e7\u00e3o de sa\u00edda\u201d, em portugu\u00eas. Ent\u00e3o, quando analisamos o check out de uma loja online, nos referimos a \u00faltima etapa de compra, onde o consumidor confere seus dados pessoais e de pagamento para finalizar a aquisi\u00e7\u00e3o e sair do site.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa etapa tamb\u00e9m \u00e9 conhecida como \u201cp\u00e1gina de check out\u201d, pois \u00e9 nela que o cliente determina todos os detalhes finais de compra depois de ter selecionado os produtos desejados.<\/p>\n\n\n\n<p>Na p\u00e1gina de check out de um e-commerce ou <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2017\/11\/13\/o-que-e-marketplace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketplace<\/a>, o cliente confirma seus dados pessoais, endere\u00e7o para entrega, tipo de entrega escolhido, frete e, claro, as formas de pagamento. S\u00f3 depois que ele passa por essa \u00faltima etapa que a compra \u00e9 oficialmente conclu\u00edda.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que o check out \u00e9 t\u00e3o importante no digital?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como citamos anteriormente, o processo de check out \u00e9 um dos mais importantes da <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/06\/11\/jornada-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada de compra<\/a> online, isso porque ele envolve uma s\u00e9rie de informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o pessoais dos clientes, ent\u00e3o a quest\u00e3o da seguran\u00e7a \u00e9 primordial.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, um processo intuitivo e simples ajuda os clientes e tamb\u00e9m o seu neg\u00f3cio, pois, dessa forma, h\u00e1 menos possibilidade de erros no preenchimento das informa\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um processo seguro, facilitado e transparente, reduz ainda a sua taxa de <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/07\/27\/abandono-de-carrinho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">abandono de carrinho<\/a>, que \u00e9 quando o cliente acessa o seu site, seleciona os produtos, clica no bot\u00e3o de compra e, no momento final, ou seja, na p\u00e1gina de check out, ele desiste da compra.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode acontecer por diversos motivos: valor total da compra, custo do frete, prazo de entrega, pouca variedade nas <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/06\/16\/formas-de-pagamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formas pagamento<\/a>, entre outros motivos. Mas, independentemente do porqu\u00ea, isso acontece na p\u00e1gina de check out. Por isso, \u00e9 t\u00e3o importante pensar em todos os detalhes dessa etapa final da compra.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como funciona o processo de check out no e-commerce?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Imagine que voc\u00ea investe em uma plataforma de vendas online bem estruturada e em uma estrat\u00e9gia de marketing certeira para atrair clientes at\u00e9 o seu neg\u00f3cio, mas quando chega na finaliza\u00e7\u00e3o da compra o consumidor desiste de comprar, pois o processo \u00e9 muito burocr\u00e1tico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A p\u00e1gina de check out pode influenciar diretamente a <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2022\/07\/07\/taxa-de-conversao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">taxa de convers\u00e3o<\/a> de vendas do seu neg\u00f3cio. Ent\u00e3o, \u00e9 essencial que o processo seja simples e passe bastante seguran\u00e7a para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas etapas que fazem parte do processo de check out s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Revis\u00e3o do carrinho de compras;<\/li><li>Cadastro na loja;<\/li><li>Escolha do meio de pagamento;<\/li><li>Cadastro de dados banc\u00e1rios;<\/li><li>Cadastro do endere\u00e7o de entrega;<\/li><li>Sele\u00e7\u00e3o do frete.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Com isso, algumas burocracias que dificultam a finaliza\u00e7\u00e3o do processo e fazem com que a p\u00e1gina de check out seja menos atrativa s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Longos formul\u00e1rios de cadastro;<\/li><li>Formas de pagamento pouco variadas;<\/li><li>Frete com custos elevados;<\/li><li>Prazos de entrega muito longos;&nbsp;<\/li><li>&nbsp;Ambiente suspeito ou que n\u00e3o passa confian\u00e7a para que o consumidor preencha os dados pessoais.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ou seja, quanto mais transparente for o processo de check out da sua loja, maiores ser\u00e3o as chances do cliente fechar a compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diferentes tipos de check out<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de determinar como funcionar\u00e1 o processo de compra na sua loja, \u00e9 importante que voc\u00ea entenda que existem tr\u00eas tipos de check out: transparente, padr\u00e3o e lightbox. Os tr\u00eas cumprem seus pap\u00e9is na hora de finalizar a compra dos clientes, por\u00e9m processam os pagamentos de forma diferenciada. Entenda:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Transparente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>No check out transparente, o processo de pagamento \u00e9 feito dentro da pr\u00f3pria loja virtual, sem a necessidade de acessar outra p\u00e1gina para finalizar a compra. Assim, dentro do pr\u00f3prio ambiente da loja virtual, o cliente seleciona a forma de pagamento desejada, insere todos os dados pessoais e de pagamento, escolhe a melhor op\u00e7\u00e3o de frete e confirma o pedido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa forma de implementar o check out transparente \u00e9 investindo em um <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2023\/01\/09\/gateway-de-pagamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gateway de pagamento<\/a>, assim, esse processo fica completamente integrado ao site, diminuindo a taxa de clientes que desistem da compra por conta do redirecionamento de p\u00e1gina, al\u00e9m de deixar o processo ainda mais seguro.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Padr\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Diferentemente do check out transparente, no check out padr\u00e3o o site utiliza um intermediador de pagamento, o que faz com que o cliente seja direcionado para uma nova p\u00e1gina \u2013 fora da loja em que ele est\u00e1 comprando \u2013 para realizar o pagamento da compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para muitos consumidores, esse acaba sendo um modelo de check out bem desagrad\u00e1vel, que passa at\u00e9 uma certa inseguran\u00e7a na hora do pagamento, podendo levar \u00e0 desist\u00eancia da compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso acontece pois muitos clientes ficam inseguros no momento em que s\u00e3o redirecionados para uma p\u00e1gina fora da loja virtual para realizar o pagamento, causando um certo receio na hora de passar as informa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, \u00e9 assim que os intermediadores de pagamento funcionam. Hoje, muitos deles j\u00e1 s\u00e3o mais conhecidos entre o p\u00fablico, o que pode diminuir esse estranhamento na hora da compra. No final, cabe ao lojista analisar todas as vantagens e desvantagens que esse sistema de pagamento oferece ao neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lightbox<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O check out lightbox pode ser definido como um meio-termo entre o check out transparente e o check out padr\u00e3o, ou at\u00e9 uma jun\u00e7\u00e3o dos dois.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O lightbox consiste em um pop-up do intermediador de pagamento que abre dentro do site da loja virtual no momento final da compra. Dessa forma, n\u00e3o \u00e9 preciso ser direcionado para um novo site, o intermediador permite que voc\u00ea realize o check out no mesmo site, por\u00e9m por meio desse pop-up.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse modelo de pagamento exige aten\u00e7\u00e3o por parte do lojista, isso porque o pop-up do intermediador pode n\u00e3o funcionar corretamente em alguns dispositivos, al\u00e9m de gerar dificuldades na conclus\u00e3o do pagamento por parte dos clientes, que podem evitar a conclus\u00e3o da compra por associar o pop-up a alguns tipos de an\u00fancio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/1090x500_26-01_Checkout-1024x470.png\" alt=\"check out - interna\" class=\"wp-image-13513\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como otimizar a sua p\u00e1gina de check out?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A p\u00e1gina de check out pode influenciar diretamente a experi\u00eancia final do consumidor da sua loja. Por isso, investir na otimiza\u00e7\u00e3o e na melhoria cont\u00ednua dessa etapa da jornada de compra \u00e9 essencial para o crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira algumas dicas de como melhorar o check out da sua loja e melhores pr\u00e1ticas para usar esse processo para impulsionar suas vendas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Solicite apenas as informa\u00e7\u00f5es essenciais\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Para diminuir a burocracia desse processo, que \u00e9 algo que dificulta ainda mais a compra, solicite apenas as informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o essenciais para a confirma\u00e7\u00e3o do pedido. Quanto menos informa\u00e7\u00f5es forem requisitadas, melhor!<\/p>\n\n\n\n<p>Os dados b\u00e1sicos necess\u00e1rios para a confirma\u00e7\u00e3o de uma compra online s\u00e3o: os dados pessoais do consumidor (nome, e-mail e n\u00famero de telefone), endere\u00e7o de entrega (CEP, rua, bairro, cidade e os n\u00fameros necess\u00e1rios), informa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e de pagamento e a defini\u00e7\u00e3o da forma de envio e frete.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tente n\u00e3o ir muito al\u00e9m dessas informa\u00e7\u00f5es essenciais. E se o site da sua loja tiver um sistema de login, aproveite para tornar o processo de check out ainda mais f\u00e1cil, possibilitando que os usu\u00e1rios resgatem os dados de compras realizadas anteriormente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ofere\u00e7a meios de pagamento variados\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A variedade dos meios de pagamento \u00e9 um dos grandes motivadores do e-commerce para os brasileiros. Sendo assim, quanto mais formas de pagamento voc\u00ea oferecer, maiores ser\u00e3o as chances dos seus clientes conclu\u00edrem as compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo um levantamento da Dito com a Opinion Box, 37% dos consumidores consideram que um motivo para comprar online \u00e9 que o modelo oferece melhores formas de pagamento. E n\u00e3o para por a\u00ed: 30% tamb\u00e9m destacam a pouca variedade de meios de pagamento como um motivo que leva a desist\u00eancia da compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos formatos tradicionais: cart\u00e3o de cr\u00e9dito, d\u00e9bito e boleto banc\u00e1rio, outros meios est\u00e3o caindo no gosto dos consumidores, como o <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/04\/01\/pix-no-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PIX<\/a> e outras op\u00e7\u00f5es de carteiras digitais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>As op\u00e7\u00f5es de parcelamento variadas tamb\u00e9m podem ser um diferencial no momento do check out. Sendo assim, analise as possibilidades de oferecer isso aos seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Deixe os valores do frete e prazo de entrega bem claros<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O valor do frete e o prazo de entrega s\u00e3o motivos definitivos na hora de comprar online. Na mesma pesquisa, os consumidores foram questionados sobre os motivos que fazem com que eles desistam de comprar online: 73% destacam o valor do frete e 54% evidenciaram o prazo de entrega longo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso acontece porque muitas vezes essas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o passadas de forma clara aos clientes ou apenas s\u00e3o mostradas no momento do check out, ent\u00e3o, quando os valores e prazos n\u00e3o atendem as expectativas dos consumidores, isso leva ao abandono de carrinho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, deixe essas informa\u00e7\u00f5es bem claras desde o in\u00edcio, antes mesmo da p\u00e1gina de pagamento. Uma op\u00e7\u00e3o interessante \u00e9 inserir um campo de pesquisa de CEP ao lado dos produtos, dessa forma, o cliente pode calcular esses detalhes antes mesmo de selecionar o produto de interesse.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, oferecer op\u00e7\u00f5es de entrega com pre\u00e7os e prazos variados pode trazer um grande diferencial competitivo para o seu neg\u00f3cio. Assim, voc\u00ea atende tanto os clientes que querem os produtos com urg\u00eancia e est\u00e3o dispostos a pagar mais por isso, quanto aqueles que est\u00e3o dispostos a esperar mais e pagar menos pela entrega ou at\u00e9 contar com um frete gr\u00e1tis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tenha uma p\u00e1gina organizada e leve<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Um site que disponibiliza suas informa\u00e7\u00f5es de forma organizada e leve \u2013 sem muitos an\u00fancios, pop-ups e outras funcionalidades que possam dispersar o cliente no momento da compra \u2013 tem ainda mais chances de ter o cliente concluindo o pedido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na pesquisa da Opinion Box com a Dito, 47% dos consumidores afirmaram que j\u00e1 desistiram de comprar online por conta de experi\u00eancias ruins de navega\u00e7\u00e3o em sites e aplicativos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, foque sempre na experi\u00eancia do seu cliente, considerando toda a jornada de compra, ou seja, desde o primeiro contato dele com a sua p\u00e1gina at\u00e9 o momento do check out.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Garanta o certificado SSL e ofere\u00e7a um ambiente seguro de compra<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 reparou que, ao acessar alguns sites, a barra de endere\u00e7os do navegador mostra um pequeno cadeado ao lado esquerdo do site? Isso quer dizer que esse ambiente possui o certificado <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2022\/09\/29\/ssl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SSL<\/a>, que garante um ambiente seguro para o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es, como os dados pessoais necess\u00e1rios para a conclus\u00e3o de uma compra.<\/p>\n\n\n\n<p>O SSL (Secure Sockets Layer) \u00e9 um protocolo de seguran\u00e7a que criptografa todas as informa\u00e7\u00f5es de um site, garantindo a seguran\u00e7a da sua p\u00e1gina e de todos os dados dela ou que s\u00e3o compartilhados ali dentro. Ou seja, os dados da loja ficam seguros, assim como os dados de todos os clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entendeu como o check out \u00e9 uma etapa crucial para qualquer opera\u00e7\u00e3o online? Anote todas as dicas e melhores pr\u00e1ticas para garantir uma p\u00e1gina de check out ideal e potencialize o seu neg\u00f3cio. Boas vendas!<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<p><a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/o-que-e-marketplace\/\">O que \u00e9 marketplace e como ele facilita a venda online<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2023\/02\/02\/plano-de-acao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Plano de a\u00e7\u00e3o: o que \u00e9 e como criar um?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2023\/01\/26\/o-que-vender-para-ganhar-dinheiro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que vender para ganhar dinheiro? Confira 7 dicas e ganhe uma renda extra<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda como funciona a etapa de check out em uma loja virtual e qual a import\u00e2ncia dela para o seu [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":5148,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42,16,14],"tags":[927,23,928,656],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Check out: o que \u00e9 e como funciona esse processo?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O check out \u00e9 uma etapa importante nas vendas de uma loja virtual. 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