{"id":5471,"date":"2023-09-14T00:00:00","date_gmt":"2023-09-14T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/conteudos\/rfm\/"},"modified":"2024-04-30T16:16:02","modified_gmt":"2024-04-30T19:16:02","slug":"rfm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/rfm\/","title":{"rendered":"RFM: o que \u00e9 e como usar essa an\u00e1lise?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>A an\u00e1lise RFM pode ajudar o seu neg\u00f3cio a segmentar e classificar os clientes que compram na sua loja, otimizando sua estrat\u00e9gia e alavancando resultados<\/em><\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Entender o comportamento do cliente \u00e9 um diferencial na hora de pensar em estrat\u00e9gias para o neg\u00f3cio. No mundo do marketing existem algumas ferramentas que auxiliam nessa jornada para analisar e tra\u00e7ar esse perfil e uma delas \u00e9 a <strong>RFM<\/strong>, que se refere a Rec\u00eancia, Frequ\u00eancia e Valor Monet\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esses tr\u00eas fatores quando analisados em conjunto, oferecem insights valiosos sobre a base de clientes de uma empresa e isso pode ser usado na hora de construir comunica\u00e7\u00f5es, pensar em <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2020\/11\/09\/como-fazer-uma-promocao-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">promo\u00e7\u00f5es<\/a> e iniciativas personalizadas para cada tipo de cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Em poucas palavras, a RFM \u00e9 uma ferramenta que permite que voc\u00ea trace o perfil de cliente e comece a atuar a partir disso. Neste artigo, vamos explorar o que \u00e9 a an\u00e1lise RFM e como ela pode ser um indicador de sucesso para o seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 RFM?<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode montar a sua loja online da melhor forma poss\u00edvel, pensar em embalagens personalizadas, campanhas atrativas e at\u00e9 mesmo ter um branding inovador e que chame aten\u00e7\u00e3o nas redes sociais. Mas se voc\u00ea n\u00e3o conhecer o seu cliente, acredite, os resultados n\u00e3o ser\u00e3o os esperados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E \u00e9 a\u00ed que a an\u00e1lise RFM entra. Ao segmentar a base de clientes da sua loja, \u00e9 poss\u00edvel construir uma estrat\u00e9gia personalizada de comunica\u00e7\u00e3o e isso faz toda a diferen\u00e7a, afinal, ningu\u00e9m gosta de receber um e-mail que n\u00e3o fa\u00e7a sentido, n\u00e9? Mas ao mesmo tempo, todo cliente gosta de se sentir parte da marca e receber e-mails e cupons que estejam de acordo com a sua jornada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise RFM \u00e9 uma t\u00e9cnica de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes que se baseia em tr\u00eas dimens\u00f5es principais:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Rec\u00eancia (R): refere-se ao tempo decorrido desde a \u00faltima compra de um cliente. Os clientes que compraram recentemente tendem a ser mais engajados e terem mais chance de comprar novamente, enquanto aqueles que n\u00e3o fizeram uma compra h\u00e1 muito tempo podem estar perdendo o interesse.&nbsp;<\/li><li>Frequ\u00eancia (F): j\u00e1 essa dimens\u00e3o mede com que frequ\u00eancia um cliente faz compras em um determinado per\u00edodo. Clientes que compram com frequ\u00eancia demonstram maior fidelidade \u00e0 marca e tem mais probabilidade de responder a promo\u00e7\u00f5es ou incentivos.&nbsp;<\/li><li>Valor monet\u00e1rio&nbsp;(M): avalia o valor total que um cliente gastou com a empresa ao longo do tempo. Clientes de alto valor s\u00e3o motivados significativamente para a receita e, muitas vezes, merecem tratamento diferenciado.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ou seja, para cada consumidor calculamos quantos dias desde a sua \u00faltima compra (R), quantas vezes comprou (F) e o quanto gastou (M), dentro de um per\u00edodo determinado*. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desta forma, a an\u00e1lise RFM permite um olhar personalizado e individual para cada cliente, com base em qual etapa da jornada de compra ele est\u00e1 e quais as poss\u00edveis a\u00e7\u00f5es futuras. Pensando de forma pr\u00e1tica, basicamente, o R, representa quantos dias desde a \u00faltima compra realizada, o F, quantas vezes comprou e o M, qual foi o valor gasto. Tudo isso dentro de um per\u00edodo pr\u00e9-estabelecido para an\u00e1lise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como funciona a an\u00e1lise RFM?<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora, voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 a an\u00e1lise RFM e como ela pode ser \u00fatil para mapear o perfil do seu cliente. Mas, como ela funciona? De maneira resumida, a an\u00e1lise RFM atribui uma pontua\u00e7\u00e3o a cada cliente com base nos tr\u00eas crit\u00e9rios que citamos anteriormente: rec\u00eancia, frequ\u00eancia e valor monet\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente s\u00e3o divididas em segmentos (por exemplo, de 1 a 5, onde 5 \u00e9 o mais alto e 1 o mais baixo). Em seguida, os clientes s\u00e3o agrupados em segmentos espec\u00edficos com base nas suas pontua\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um cliente que fez uma compra recente, compra frequentemente e gasta muito seria classificado como &#8220;555&#8221;, indicando alta pontua\u00e7\u00e3o nos tr\u00eas crit\u00e9rios. Por outro lado, um cliente que n\u00e3o comprou h\u00e1 muito tempo, raramente compra e gasta pouco poderia ser classificado como &#8220;131&#8221;.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/AnaliseRFM_1090x500-1024x470.jpg\" alt=\"rfm - interna\" class=\"wp-image-13962\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Com essa pontua\u00e7\u00e3o calculada, \u00e9 poss\u00edvel classificar os clientes em tr\u00eas grupos distintos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Grupo 1<\/strong>\u00a0<\/h4>\n\n\n\n<p>O primeiro grupo \u00e9 reservado para os clientes mais engajados, ou seja, que possuem alta pontua\u00e7\u00e3o nos tr\u00eas crit\u00e9rios. Basicamente s\u00e3o os clientes que mais compraram dentro do per\u00edodo analisado, recentemente e com um ticket m\u00e9dio maior.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso faz dele um cliente em potencial, ou seja, a estrat\u00e9gia precisa ser focada nesta etapa e em como fortalecer a rela\u00e7\u00e3o marca x consumidor, afinal, \u00e9 aqui que a fidelidade e o pertencimento est\u00e3o em destaque.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na hora de planejar a comunica\u00e7\u00e3o, lembre-se que aqui \u00e9 importante demonstrar ao p\u00fablico que essa conex\u00e3o \u00e9 muito importante. Por isso, invita em lan\u00e7amentos, programas de fidelidade e benef\u00edcios exclusivos. Lembre-se que desconto \u00e9 bom, mas para esse perfil, agregar valor pode trazer mais resultados e converter mais vendas do que um simples c\u00f3digo promocional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Grupo 2\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>J\u00e1 nesse grupo, mesmo que na maioria das vezes o <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/01\/21\/o-que-e-ticket-medio-e-como-aumentar-o-seu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ticket m\u00e9dio<\/a> seja menor do que o do grupo 1, s\u00e3o os clientes mais fi\u00e9is de uma marca e tendem a repetir a compra em um per\u00edodo menor do que outros perfis. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Experimentar gatilhos de marketing para incentivar que esses clientes voltem a comprar \u00e9 positivo para a sua marca, por isso, ao mesmo tempo que investir em a\u00e7\u00f5es de fidelidade pode trazer bons resultados, oferecer cupons de desconto, facilidades na hora da compra, como frete gr\u00e1tis, pode ser um diferencial em rela\u00e7\u00e3o a concorr\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Grupo 3\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, o grupo 3 apresenta uma frequ\u00eancia menor de pedidos. Ou seja, s\u00e3o aqueles clientes que j\u00e1 compraram na sua loja, mas n\u00e3o costuram comprar com frequ\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar disso, os pedidos realizados possuem um ticket m\u00e9dio bom, ou seja, acaba sendo vantajoso para o seu neg\u00f3cio. Por isso, oferecer cupons de desconto pode n\u00e3o ser o melhor caminho, mas sim, incentivar que a compra se repita.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios da RFM?<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Investir na an\u00e1lise RFM pode trazer in\u00fameros benef\u00edcios para a estrat\u00e9gia de marketing do seu neg\u00f3cio. Isso porque, analisar o comportamento dos seus clientes e projetar poss\u00edveis a\u00e7\u00f5es&nbsp;faz toda a diferen\u00e7a, afinal, a partir disso, \u00e9 poss\u00edvel fortalecer essa rela\u00e7\u00e3o e incentivar que o cliente d\u00ea o pr\u00f3ximo passo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O fato de segmentar os clientes e classific\u00e1-los de acordo com seu n\u00edvel de engajamento e valor permite que a sua loja personalize as campanhas de marketing de forma eficaz, al\u00e9m de disparar comunica\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am sentido com o atual momento do cliente, ressoando suas necessidades e tamb\u00e9m seus interesses.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E \u00e9 claro que uma estrat\u00e9gia personalizada como essa possibilita o aumento da taxa de <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2023\/04\/20\/loyalty\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, isso porque, ao analisar e classificar cada perfil, a marca possui insights suficientes para come\u00e7ar a agir e reengajar quem est\u00e1 inativo, por exemplo. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso junto possibilita maiores resultados para o marketing e consequentemente, aumenta a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e o ticket m\u00e9dio da loja.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>B\u00f4nus: fidelize seus clientes no e-commerce usando RFM<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse tipo de an\u00e1lise faz todo sentido para quem vende em e-commerce, afinal, com ela \u00e9 poss\u00edvel fortalecer a rela\u00e7\u00e3o com seus clientes, independente do est\u00e1gio que ele esteja na jornada de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os insights gerados a partir da RFM permitem que voc\u00ea atue para aumentar a taxa de reten\u00e7\u00e3o, incentivar a recompra e \u00e9 claro, fidelizar clientes que j\u00e1 compram na sua loja. Al\u00e9m disso, ajuda a entender qual o melhor caminho, o que deve ser investido e como deve ser abordado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, antes de planejar as comunica\u00e7\u00f5es da sua marca, como <a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2021\/04\/19\/criar-e-mail-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-mail marketing<\/a>, SMS e at\u00e9 mesmo campanhas promocionais, saiba analisar os resultados gerados pela RFM e direcione as mensagens para o perfil correto. Entendendo melhor os seus clientes e adaptando sua estrat\u00e9gia, com certeza voc\u00ea ver\u00e1 os resultados come\u00e7arem a aparecer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 an\u00e1lise RFM, que tal come\u00e7ar a aplicar esse m\u00e9todo no seu neg\u00f3cio? Conhecer o cliente que compra na sua marca ajuda a alavancar as vendas, otimizar o neg\u00f3cio e principalmente, fortalece a sua autoridade no mercado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2023\/08\/17\/tag-manager\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 tag manager e como usar em seu site?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2023\/08\/10\/cores-que-induzem-a-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4 cores que induzem a compra<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/2023\/07\/17\/long-tail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 long tail no e-commerce e no marketing?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A an\u00e1lise RFM pode ajudar o seu neg\u00f3cio a segmentar e classificar os clientes que compram na sua loja, otimizando [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":5475,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42,16],"tags":[1046,1047,23],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>RFM: o que \u00e9 essa an\u00e1lise e como utilizar para classificar clientes?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A an\u00e1lise RFM ajuda na hora de segmentar e classificar os clientes que compram na sua loja. 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