{"id":7148,"date":"2024-08-19T08:00:00","date_gmt":"2024-08-19T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/?p=7148"},"modified":"2024-07-19T18:17:45","modified_gmt":"2024-07-19T21:17:45","slug":"crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 CRM? Veja 8 motivos para implementar no seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

O CRM \u00e9 uma ferramenta essencial para centralizar informa\u00e7\u00f5es, personalizar atendimento e otimizar processos das empresas. Veja como utilizar<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O <\/strong>cen\u00e1rio competitivo do mercado brasileiro <\/strong>exige que as empresas estejam cada vez mais preparadas para atender e superar as expectativas dos seus clientes. Uma das ferramentas que tem se destacado nesse contexto \u00e9 o CRM<\/strong> (Customer Relationship Management), ou Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente. Mas o que exatamente \u00e9 CRM e por que sua implementa\u00e7\u00e3o pode ser um diferencial significativo para o seu neg\u00f3cio? Neste artigo, exploraremos o conceito de CRM, seus benef\u00edcios e os principais motivos para adot\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 CRM?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

CRM \u00e9 um sistema que permite \u00e0s empresas gerenciar e analisar as intera\u00e7\u00f5es com clientes e potenciais clientes. Seu principal objetivo \u00e9 melhorar o relacionamento com os clientes, auxiliando na reten\u00e7\u00e3o e impulsionando as vendas. O CRM centraliza todas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes, facilitando o acesso e a an\u00e1lise desses dados para tomadas de decis\u00e3o mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n

Motivos para implementar o CRM no seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a os principais motivos para contar com solu\u00e7\u00f5es de CRM como aliadas!<\/p>\n\n\n\n

1 – Centraliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Um dos maiores desafios para as empresas \u00e9 a gest\u00e3o eficaz de informa\u00e7\u00f5es <\/strong>sobre seus clientes. O CRM centraliza todos os dados em um \u00fanico sistema, permitindo que qualquer membro da equipe tenha acesso a informa\u00e7\u00f5es atualizadas e relevantes sobre os clientes. Isso facilita o atendimento e a personaliza\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

2 – Melhoria no atendimento ao cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Com um CRM, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar todo o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es com cada cliente, desde o primeiro contato at\u00e9 a p\u00f3s-venda. Isso permite um atendimento mais \u00e1gil e personalizado, j\u00e1 que os colaboradores t\u00eam acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para resolver problemas ou oferecer solu\u00e7\u00f5es de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

3 – Aumento da produtividade<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A automa\u00e7\u00e3o de processos<\/strong> \u00e9 uma das grandes vantagens do CRM. Tarefas repetitivas, como envio de e-mails de acompanhamento<\/a> ou lembretes de follow-up, podem ser automatizadas, liberando a equipe para se concentrar em atividades mais estrat\u00e9gicas. Segundo um estudo da Nucleus Research, o CRM pode aumentar a produtividade das equipes de vendas em at\u00e9 14,6%.<\/p>\n\n\n\n

4 – Tomada de decis\u00e3o baseada em dados<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O CRM oferece uma variedade de relat\u00f3rios e dashboards<\/strong> que ajudam os gestores a entender melhor o comportamento dos clientes e as tend\u00eancias de mercado. Com essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel tomar decis\u00f5es mais informadas e estrat\u00e9gicas, alinhando as a\u00e7\u00f5es da empresa \u00e0s necessidades e expectativas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

5 – Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Clientes satisfeitos s\u00e3o mais propensos a voltar a fazer neg\u00f3cios com sua empresa. O CRM auxilia na cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o, como programas de recompensas, campanhas de marketing personalizadas e um atendimento ao cliente de alta qualidade. Um estudo da Bain & Company mostrou que um aumento de 5% na reten\u00e7\u00e3o de clientes pode resultar em um aumento de lucros entre 25% a 95%.<\/p>\n\n\n\n

6 – Melhoria nas campanhas de marketing<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Com o CRM, \u00e9 poss\u00edvel segmentar os clientes de acordo com diferentes crit\u00e9rios, como comportamento de compra, prefer\u00eancias e hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es. Isso permite criar campanhas de marketing<\/a> mais direcionadas e eficazes, aumentando as chances de convers\u00e3o e melhorando o retorno sobre investimento (ROI).<\/p>\n\n\n\n

7 – Integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O CRM pode ser integrado a outras ferramentas que sua empresa j\u00e1 utiliza, como sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning), plataformas de e-commerce e ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing. Essa integra\u00e7\u00e3o permite uma vis\u00e3o mais completa do neg\u00f3cio e dos clientes, facilitando a gest\u00e3o e a an\u00e1lise de dados.<\/p>\n\n\n\n

8 – Acompanhamento do ciclo de vendas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Com um CRM, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar cada etapa do ciclo de vendas<\/strong>, desde a prospec\u00e7\u00e3o at\u00e9 o fechamento. Isso ajuda a identificar gargalos no processo e a implementar melhorias cont\u00ednuas, aumentando a efici\u00eancia da equipe de vendas e, consequentemente, as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\"crm<\/figure>\n\n\n\n

Desafios da implementa\u00e7\u00e3o do CRM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Apesar dos in\u00fameros benef\u00edcios, a implementa\u00e7\u00e3o de um CRM pode apresentar alguns desafios. \u00c9 fundamental que a empresa esteja preparada para lidar com quest\u00f5es como a resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a por parte dos colaboradores e a necessidade de treinamento para o uso adequado da ferramenta. \u00c9 importante escolher um CRM que esteja alinhado \u00e0s necessidades espec\u00edficas do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Estudos e pesquisas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Estudos recentes demonstram a efic\u00e1cia do CRM em diversos aspectos do neg\u00f3cio. De acordo com a Gartner, 75% das empresas que utilizam CRM conseguem melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a>. Outro levantamento da Salesforce aponta que 91% das empresas com mais de 11 funcion\u00e1rios utilizam algum tipo de CRM, evidenciando a import\u00e2ncia da ferramenta para empresas de diferentes portes.<\/p>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o em escala<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma das grandes vantagens do CRM \u00e9 a capacidade de personalizar o atendimento em escala. Com os dados coletados e centralizados, \u00e9 poss\u00edvel identificar padr\u00f5es e prefer\u00eancias de consumo de cada cliente, permitindo a cria\u00e7\u00e3o de ofertas e comunica\u00e7\u00f5es personalizadas. Essa personaliza\u00e7\u00e3o pode ser realizada n\u00e3o apenas para grandes clientes, mas tamb\u00e9m para consumidores individuais, aumentando a percep\u00e7\u00e3o de valor e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Segundo a McKinsey<\/a>, empresas que investem em personaliza\u00e7\u00e3o podem aumentar suas receitas em at\u00e9 15%.<\/p>\n\n\n\n

Gest\u00e3o de leads<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A prospec\u00e7\u00e3o de novos clientes \u00e9 uma atividade essencial para qualquer neg\u00f3cio, e o CRM pode desempenhar um papel crucial nesse processo. Com o CRM, \u00e9 poss\u00edvel gerenciar leads de forma mais eficaz, acompanhando o status de cada um desde o primeiro contato at\u00e9 a convers\u00e3o. Isso permite identificar quais estrat\u00e9gias de prospec\u00e7\u00e3o s\u00e3o mais eficazes e onde est\u00e3o os pontos de melhoria. O CRM pode priorizar leads com maior potencial de convers\u00e3o, otimizando os esfor\u00e7os da equipe de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Implementar um CRM pode resultar em uma significativa redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais. A automa\u00e7\u00e3o de processos, a centraliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e a melhoria na comunica\u00e7\u00e3o interna reduzem o tempo gasto em tarefas administrativas e minimizam erros e retrabalhos. Um estudo da Forrester<\/a> revelou que empresas que utilizam CRM economizam em m\u00e9dia 20% em custos de suporte ao cliente, gra\u00e7as \u00e0 melhoria na efici\u00eancia dos processos e ao aumento da produtividade das equipes.<\/p>\n\n\n\n

A implementa\u00e7\u00e3o de um CRM pode ser um divisor de \u00e1guas para o seu neg\u00f3cio. Al\u00e9m de centralizar as informa\u00e7\u00f5es e melhorar o atendimento ao cliente, a ferramenta possibilita uma gest\u00e3o mais estrat\u00e9gica e baseada em dados, aumentando a produtividade e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Avaliar os benef\u00edcios e desafios de forma criteriosa \u00e9 essencial para garantir que a ado\u00e7\u00e3o do CRM traga os resultados esperados.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n

Customer experience: o que \u00e9, import\u00e2ncia e aplica\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n\n\n\n

Reclame Aqui: o que \u00e9 e como zelar pela sua reputa\u00e7\u00e3o no site?<\/a><\/p>\n\n\n\n

10 t\u00e9cnicas de vendas para voc\u00ea se destacar com os clientes<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O CRM \u00e9 uma ferramenta essencial para centralizar informa\u00e7\u00f5es, personalizar atendimento e otimizar processos das empresas. Veja como utilizar O cen\u00e1rio […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":7149,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42,16],"tags":[1268,488,704,23,1269],"yoast_head":"\nO que \u00e9 CRM? Veja 8 motivos para implementar no seu neg\u00f3cio - Blog Americanas Marketplace<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O CRM \u00e9 uma ferramenta essencial para centralizar informa\u00e7\u00f5es, otimizar e personalizar processos, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 CRM? Veja 8 motivos para implementar no seu neg\u00f3cio - Blog Americanas Marketplace\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O CRM \u00e9 uma ferramenta essencial para centralizar informa\u00e7\u00f5es, otimizar e personalizar processos, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Americanas Marketplace\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/web.facebook.com\/AmericanasMarketplace\/?_rdc=1&_rdr\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-08-19T11:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-07-19T21:17:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/o-que-e-crm-veja-x-motivos-para-implementar-no-seu-negocio-20240613113700.jpg.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"670\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Americanas\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Americanas\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/\"},\"author\":{\"name\":\"Americanas\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/043a321787f98d086cf08a0e7cbe6f79\"},\"headline\":\"O que \u00e9 CRM? Veja 8 motivos para implementar no seu neg\u00f3cio\",\"datePublished\":\"2024-08-19T11:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-19T21:17:45+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/\"},\"wordCount\":1207,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/o-que-e-crm-veja-x-motivos-para-implementar-no-seu-negocio-20240613113700.jpg.jpg\",\"keywords\":[\"crm\",\"e-mail\",\"inbound\",\"tofu\",\"trilhas de conte\u00fado\"],\"articleSection\":[\"Estrat\u00e9gia\",\"marketing e vendas online\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/\",\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/\",\"name\":\"O que \u00e9 CRM? Veja 8 motivos para implementar no seu neg\u00f3cio - Blog Americanas Marketplace\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/o-que-e-crm-veja-x-motivos-para-implementar-no-seu-negocio-20240613113700.jpg.jpg\",\"datePublished\":\"2024-08-19T11:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-19T21:17:45+00:00\",\"description\":\"O CRM \u00e9 uma ferramenta essencial para centralizar informa\u00e7\u00f5es, otimizar e personalizar processos, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/o-que-e-crm-veja-x-motivos-para-implementar-no-seu-negocio-20240613113700.jpg.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/o-que-e-crm-veja-x-motivos-para-implementar-no-seu-negocio-20240613113700.jpg.jpg\",\"width\":1000,\"height\":670,\"caption\":\"crm - destaque\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"O que \u00e9 CRM? Veja 8 motivos para implementar no seu neg\u00f3cio\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/\",\"name\":\"Blog Americanas Marketplace\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization\",\"name\":\"Blog Americanas Marketplace\",\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/blog_logo_horizontal_negativo_01.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/blog_logo_horizontal_negativo_01.png\",\"width\":1200,\"height\":164,\"caption\":\"Blog Americanas Marketplace\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/043a321787f98d086cf08a0e7cbe6f79\",\"name\":\"Americanas\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa32710ba6f60e5b70f231fd17a14eae?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa32710ba6f60e5b70f231fd17a14eae?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Americanas\"},\"description\":\"O marketplace da Americanas \u00e9 a plataforma para voc\u00ea vender seus produtos em uma das maiores vitrines online do Brasil. Conte conosco para vender e desenvolver seu neg\u00f3cio!\",\"sameAs\":[\"http:\/\/americanasmarketplace.com.br\",\"https:\/\/web.facebook.com\/AmericanasMarketplace\/?_rdc=1&_rdr\",\"https:\/\/www.instagram.com\/americanasmarketplace\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/americanasmarketplace\/?originalSubdomain=br\",\"https:\/\/www.youtube.com\/americanasmarketplace\"],\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/author\/b2w-marketplace\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"O que \u00e9 CRM? Veja 8 motivos para implementar no seu neg\u00f3cio - Blog Americanas Marketplace","description":"O CRM \u00e9 uma ferramenta essencial para centralizar informa\u00e7\u00f5es, otimizar e personalizar processos, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"O que \u00e9 CRM? Veja 8 motivos para implementar no seu neg\u00f3cio - Blog Americanas Marketplace","og_description":"O CRM \u00e9 uma ferramenta essencial para centralizar informa\u00e7\u00f5es, otimizar e personalizar processos, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.","og_url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/","og_site_name":"Blog Americanas Marketplace","article_author":"https:\/\/web.facebook.com\/AmericanasMarketplace\/?_rdc=1&_rdr","article_published_time":"2024-08-19T11:00:00+00:00","article_modified_time":"2024-07-19T21:17:45+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":670,"url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/o-que-e-crm-veja-x-motivos-para-implementar-no-seu-negocio-20240613113700.jpg.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Americanas","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Americanas","Est. tempo de leitura":"7 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/"},"author":{"name":"Americanas","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/043a321787f98d086cf08a0e7cbe6f79"},"headline":"O que \u00e9 CRM? Veja 8 motivos para implementar no seu neg\u00f3cio","datePublished":"2024-08-19T11:00:00+00:00","dateModified":"2024-07-19T21:17:45+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/"},"wordCount":1207,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/o-que-e-crm-veja-x-motivos-para-implementar-no-seu-negocio-20240613113700.jpg.jpg","keywords":["crm","e-mail","inbound","tofu","trilhas de conte\u00fado"],"articleSection":["Estrat\u00e9gia","marketing e vendas online"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/","url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/","name":"O que \u00e9 CRM? Veja 8 motivos para implementar no seu neg\u00f3cio - Blog Americanas Marketplace","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/o-que-e-crm-veja-x-motivos-para-implementar-no-seu-negocio-20240613113700.jpg.jpg","datePublished":"2024-08-19T11:00:00+00:00","dateModified":"2024-07-19T21:17:45+00:00","description":"O CRM \u00e9 uma ferramenta essencial para centralizar informa\u00e7\u00f5es, otimizar e personalizar processos, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/o-que-e-crm-veja-x-motivos-para-implementar-no-seu-negocio-20240613113700.jpg.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/o-que-e-crm-veja-x-motivos-para-implementar-no-seu-negocio-20240613113700.jpg.jpg","width":1000,"height":670,"caption":"crm - destaque"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/crm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"O que \u00e9 CRM? Veja 8 motivos para implementar no seu neg\u00f3cio"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/","name":"Blog Americanas Marketplace","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization","name":"Blog Americanas Marketplace","url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/blog_logo_horizontal_negativo_01.png","contentUrl":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/blog_logo_horizontal_negativo_01.png","width":1200,"height":164,"caption":"Blog Americanas Marketplace"},"image":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/043a321787f98d086cf08a0e7cbe6f79","name":"Americanas","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa32710ba6f60e5b70f231fd17a14eae?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa32710ba6f60e5b70f231fd17a14eae?s=96&d=mm&r=g","caption":"Americanas"},"description":"O marketplace da Americanas \u00e9 a plataforma para voc\u00ea vender seus produtos em uma das maiores vitrines online do Brasil. Conte conosco para vender e desenvolver seu neg\u00f3cio!","sameAs":["http:\/\/americanasmarketplace.com.br","https:\/\/web.facebook.com\/AmericanasMarketplace\/?_rdc=1&_rdr","https:\/\/www.instagram.com\/americanasmarketplace\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/americanasmarketplace\/?originalSubdomain=br","https:\/\/www.youtube.com\/americanasmarketplace"],"url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/author\/b2w-marketplace\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7148"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7148"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7148\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7156,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7148\/revisions\/7156"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7148"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7148"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7148"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}