{"id":7314,"date":"2024-09-19T08:00:00","date_gmt":"2024-09-19T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/?p=7314"},"modified":"2024-08-20T14:32:18","modified_gmt":"2024-08-20T17:32:18","slug":"churn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/","title":{"rendered":"Churn: defini\u00e7\u00e3o e 5 dicas para diminuir essa taxa na sua empresa"},"content":{"rendered":"\n

Para reduzir a taxa de churn na sua empresa, invista em personaliza\u00e7\u00e3o, engajamento proativo e tecnologia de automa\u00e7\u00e3o para melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A\u00a0taxa de churn<\/strong>, tamb\u00e9m conhecida como taxa de cancelamento ou evas\u00e3o, \u00e9 uma m\u00e9trica essencial para empresas que buscam manter e expandir sua base de clientes. <\/p>\n\n\n\n

Em um mercado competitivo, compreender e reduzir essa taxa \u00e9 crucial para o sucesso a longo prazo. Neste artigo, vamos explorar o conceito de churn e apresentar cinco dicas eficazes para diminuir essa taxa em sua empresa, com exemplos e dados do contexto nacional.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 churn?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Churn, ou taxa de cancelamento, refere-se ao percentual de clientes que deixam de usar os servi\u00e7os ou produtos de uma empresa dentro de um determinado per\u00edodo<\/strong>. Essa m\u00e9trica \u00e9 especialmente importante para neg\u00f3cios de assinatura, como servi\u00e7os de streaming, academias e provedores de software, mas tamb\u00e9m se aplica a outros setores.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, uma pesquisa realizada pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm<\/a>) revelou que a taxa m\u00e9dia de churn no e-commerce brasileiro gira em torno de 25% ao ano. Esse dado destaca a import\u00e2ncia de estrat\u00e9gias eficazes para manter os clientes engajados e reduzir a evas\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como calcular a taxa de churn?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para\u00a0calcular a taxa de churn<\/strong>, basta dividir o n\u00famero de clientes que deixaram a empresa pelo n\u00famero total de clientes no in\u00edcio do per\u00edodo, multiplicando o resultado por 100 para obter a porcentagem. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se uma academia come\u00e7ou o m\u00eas com 1.000 membros e 50 cancelaram suas assinaturas, a taxa de churn mensal seria de 5% – ou seja: (50\/1.000) x 100.<\/p>\n\n\n\n

Entenda os motivos do churn<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Para\u00a0reduzir o churn<\/strong>, \u00e9 fundamental entender por que os clientes est\u00e3o saindo. Realize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, entrevistas e colete feedback regularmente. Utilize ferramentas como o Net Promoter Score (NPS<\/a>) para medir a lealdade dos clientes e identificar \u00e1reas de melhoria. No Brasil, uma empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es implementou um sistema de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que ajudou a identificar problemas no atendimento ao cliente, resultando em uma redu\u00e7\u00e3o significativa na taxa de churn.<\/p>\n\n\n\n

Melhore a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Oferecer uma\u00a0excelente experi\u00eancia ao cliente<\/strong>\u00a0\u00e9 crucial para mant\u00ea-los engajados. Invista em treinamento para sua equipe, otimize o atendimento e simplifique os processos de compra e uso do produto. Uma das maiores fintechs do Brasil, destaca-se pela experi\u00eancia do cliente, com um atendimento r\u00e1pido e eficiente<\/a>, resultando em uma baixa taxa de churn.<\/p>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a incentivos para reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Programas de fidelidade, descontos exclusivos e b\u00f4nus por renova\u00e7\u00e3o<\/strong> s\u00e3o estrat\u00e9gias eficazes para manter os clientes. Por exemplo, h\u00e1 uma rede de academias oferece descontos progressivos para clientes que mant\u00eam suas assinaturas por longos per\u00edodos, reduzindo significativamente a taxa de churn.<\/p>\n\n\n\n

Proporcione valor cont\u00ednuo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Certifique-se de que seus produtos ou servi\u00e7os est\u00e3o sempre agregando valor aos clientes. Atualiza\u00e7\u00f5es constantes, novos recursos e um suporte eficiente s\u00e3o essenciais. <\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 muitos exemplos de empresas que mant\u00e9m seus clientes engajados atrav\u00e9s de atualiza\u00e7\u00f5es frequentes e suporte t\u00e9cnico dedicado, o que contribui para uma baixa taxa de churn. Como elas sempre geram valor ao cliente, isso melhora a rela\u00e7\u00e3o que o consumidor t\u00eam com aquelas empresas.<\/p>\n\n\n\n

\"churn<\/figure>\n\n\n\n

Monitore e analise dados de churn<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Utilize ferramentas de an\u00e1lise de dados para monitorar indicadores<\/a> como a taxa de churn e identificar padr\u00f5es. A an\u00e1lise preditiva pode ajudar a antecipar quais clientes est\u00e3o mais propensos a cancelar e permitir a\u00e7\u00f5es preventivas. <\/p>\n\n\n\n

No Brasil, existem lojas que utilizam an\u00e1lise de dados para monitorar o comportamento dos clientes e desenvolver estrat\u00e9gias personalizadas de reten\u00e7\u00e3o, resultando em uma redu\u00e7\u00e3o no churn.<\/p>\n\n\n\n

Tomada de decis\u00e3o baseada em dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para combater o churn de forma eficaz, as empresas precisam adotar uma abordagem baseada em dados. Isso envolve a coleta e an\u00e1lise cont\u00ednua de informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento do cliente<\/a>, permitindo ajustes r\u00e1pidos nas estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo de sucesso s\u00e3o algumas empresas de sa\u00fade, que utilizam big data para analisar o comportamento dos seus benefici\u00e1rios e implementar melhorias nos servi\u00e7os. Essa estrat\u00e9gia n\u00e3o s\u00f3 melhora a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>, mas tamb\u00e9m reduz a taxa de churn.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o no combate ao churn<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A\u00a0personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0\u00e9 um fator crucial para a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Ao oferecer experi\u00eancias e solu\u00e7\u00f5es personalizadas, as empresas conseguem atender melhor \u00e0s necessidades espec\u00edficas de seus clientes, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade. <\/p>\n\n\n\n

No Brasil, a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 muito utilizada na estrat\u00e9gia de vendas diretas, ao se oferecer produtos e promo\u00e7\u00f5es sob medida para cada cliente. Essa abordagem n\u00e3o apenas melhora a experi\u00eancia do cliente, mas tamb\u00e9m reduz a probabilidade de cancelamento, uma vez que os consumidores sentem que a empresa entende e valoriza suas prefer\u00eancias individuais.<\/p>\n\n\n\n

Engajamento proativo como estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Manter um relacionamento proativo com os clientes pode ser uma estrat\u00e9gia eficaz para reduzir a taxa de churn. Isso envolve antecipar as necessidades dos clientes e resolver problemas antes que eles se tornem motivos para cancelamento. <\/p>\n\n\n\n

Sua empresa pode, por exemplo, adotar uma abordagem proativa ao monitorar continuamente o uso de seus produtos e servi\u00e7os, oferecendo suporte preventivo. Essa estrat\u00e9gia ajuda a identificar e resolver problemas de forma antecipada, melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e diminuindo a taxa de churn.<\/p>\n\n\n\n

Utiliza\u00e7\u00e3o de feedback cont\u00ednuo para melhorias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O\u00a0feedback dos clientes<\/strong>\u00a0\u00e9 uma ferramenta poderosa para identificar \u00e1reas de melhoria e desenvolver estrat\u00e9gias eficazes de reten\u00e7\u00e3o. Empresas que mant\u00eam um canal aberto para receber e analisar o feedback dos clientes conseguem adaptar seus produtos e servi\u00e7os de acordo com as necessidades e expectativas do mercado. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode utilizar os feedbacks dos usu\u00e1rios para aprimorar continuamente sua plataforma, lojas ou servi\u00e7os, resultando em uma maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e, consequentemente, em uma menor taxa de churn.<\/p>\n\n\n\n

Mantenha o cliente no centro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Reduzir a taxa de churn \u00e9 um desafio constante, mas com a abordagem correta e um foco em entender e atender melhor os clientes, \u00e9 poss\u00edvel minimizar essa m\u00e9trica e promover um crescimento sustent\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n

As cinco dicas apresentadas \u2013 entender os motivos do churn, melhorar a experi\u00eancia do cliente, oferecer incentivos para reten\u00e7\u00e3o, proporcionar valor cont\u00ednuo e monitorar dados \u2013 s\u00e3o passos essenciais para alcan\u00e7ar esse objetivo. <\/p>\n\n\n\n

Ao seguir essas pr\u00e1ticas, sua empresa estar\u00e1 no caminho certo para construir uma base de clientes mais fiel e engajada. E, claro, isso tende a garantir seu sucesso a longo prazo no mercado brasileiro.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n

Loyalty: como fidelizar seu cliente?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Clientes insatisfeitos: o que fazer?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Devolu\u00e7\u00e3o de produto: o que diz a Lei<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para reduzir a taxa de churn na sua empresa, invista em personaliza\u00e7\u00e3o, engajamento proativo e tecnologia de automa\u00e7\u00e3o para melhorar […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":7315,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42,16],"tags":[1286,1287,23],"yoast_head":"\nChurn: defini\u00e7\u00e3o e 5 dicas para diminuir essa taxa na sua empresa - Blog Americanas Marketplace<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A\u00a0taxa de churn ou cancelamento \u00e9 um desafio para muitas empresas. Mas \u00e9 poss\u00edvel diminu\u00ed-la com alguns investimentos e aten\u00e7\u00e3o ao cliente\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Churn: defini\u00e7\u00e3o e 5 dicas para diminuir essa taxa na sua empresa - Blog Americanas Marketplace\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A\u00a0taxa de churn ou cancelamento \u00e9 um desafio para muitas empresas. Mas \u00e9 poss\u00edvel diminu\u00ed-la com alguns investimentos e aten\u00e7\u00e3o ao cliente\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Americanas Marketplace\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/web.facebook.com\/AmericanasMarketplace\/?_rdc=1&_rdr\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-19T11:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-20T17:32:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/08\/Churn-definicao-e-5-dicas-para-diminuir-essa-taxa-na-sua-empresas-20240710090742.jpg.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"670\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Americanas\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Americanas\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/\"},\"author\":{\"name\":\"Americanas\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/043a321787f98d086cf08a0e7cbe6f79\"},\"headline\":\"Churn: defini\u00e7\u00e3o e 5 dicas para diminuir essa taxa na sua empresa\",\"datePublished\":\"2024-09-19T11:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-20T17:32:18+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/\"},\"wordCount\":1175,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/08\/Churn-definicao-e-5-dicas-para-diminuir-essa-taxa-na-sua-empresas-20240710090742.jpg.jpg\",\"keywords\":[\"churn\",\"taxa de cancelamento\",\"tofu\"],\"articleSection\":[\"Estrat\u00e9gia\",\"marketing e vendas online\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/\",\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/\",\"name\":\"Churn: defini\u00e7\u00e3o e 5 dicas para diminuir essa taxa na sua empresa - Blog Americanas Marketplace\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/08\/Churn-definicao-e-5-dicas-para-diminuir-essa-taxa-na-sua-empresas-20240710090742.jpg.jpg\",\"datePublished\":\"2024-09-19T11:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-20T17:32:18+00:00\",\"description\":\"A\u00a0taxa de churn ou cancelamento \u00e9 um desafio para muitas empresas. Mas \u00e9 poss\u00edvel diminu\u00ed-la com alguns investimentos e aten\u00e7\u00e3o ao cliente\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/08\/Churn-definicao-e-5-dicas-para-diminuir-essa-taxa-na-sua-empresas-20240710090742.jpg.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/08\/Churn-definicao-e-5-dicas-para-diminuir-essa-taxa-na-sua-empresas-20240710090742.jpg.jpg\",\"width\":1000,\"height\":670,\"caption\":\"churn - destaque\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Churn: defini\u00e7\u00e3o e 5 dicas para diminuir essa taxa na sua empresa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/\",\"name\":\"Blog Americanas Marketplace\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization\",\"name\":\"Blog Americanas Marketplace\",\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/blog_logo_horizontal_negativo_01.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/blog_logo_horizontal_negativo_01.png\",\"width\":1200,\"height\":164,\"caption\":\"Blog Americanas Marketplace\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/043a321787f98d086cf08a0e7cbe6f79\",\"name\":\"Americanas\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa32710ba6f60e5b70f231fd17a14eae?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa32710ba6f60e5b70f231fd17a14eae?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Americanas\"},\"description\":\"O marketplace da Americanas \u00e9 a plataforma para voc\u00ea vender seus produtos em uma das maiores vitrines online do Brasil. Conte conosco para vender e desenvolver seu neg\u00f3cio!\",\"sameAs\":[\"http:\/\/americanasmarketplace.com.br\",\"https:\/\/web.facebook.com\/AmericanasMarketplace\/?_rdc=1&_rdr\",\"https:\/\/www.instagram.com\/americanasmarketplace\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/americanasmarketplace\/?originalSubdomain=br\",\"https:\/\/www.youtube.com\/americanasmarketplace\"],\"url\":\"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/author\/b2w-marketplace\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Churn: defini\u00e7\u00e3o e 5 dicas para diminuir essa taxa na sua empresa - Blog Americanas Marketplace","description":"A\u00a0taxa de churn ou cancelamento \u00e9 um desafio para muitas empresas. Mas \u00e9 poss\u00edvel diminu\u00ed-la com alguns investimentos e aten\u00e7\u00e3o ao cliente","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Churn: defini\u00e7\u00e3o e 5 dicas para diminuir essa taxa na sua empresa - Blog Americanas Marketplace","og_description":"A\u00a0taxa de churn ou cancelamento \u00e9 um desafio para muitas empresas. Mas \u00e9 poss\u00edvel diminu\u00ed-la com alguns investimentos e aten\u00e7\u00e3o ao cliente","og_url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/","og_site_name":"Blog Americanas Marketplace","article_author":"https:\/\/web.facebook.com\/AmericanasMarketplace\/?_rdc=1&_rdr","article_published_time":"2024-09-19T11:00:00+00:00","article_modified_time":"2024-08-20T17:32:18+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":670,"url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/08\/Churn-definicao-e-5-dicas-para-diminuir-essa-taxa-na-sua-empresas-20240710090742.jpg.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Americanas","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Americanas","Est. tempo de leitura":"7 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/"},"author":{"name":"Americanas","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/043a321787f98d086cf08a0e7cbe6f79"},"headline":"Churn: defini\u00e7\u00e3o e 5 dicas para diminuir essa taxa na sua empresa","datePublished":"2024-09-19T11:00:00+00:00","dateModified":"2024-08-20T17:32:18+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/"},"wordCount":1175,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/08\/Churn-definicao-e-5-dicas-para-diminuir-essa-taxa-na-sua-empresas-20240710090742.jpg.jpg","keywords":["churn","taxa de cancelamento","tofu"],"articleSection":["Estrat\u00e9gia","marketing e vendas online"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/","url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/","name":"Churn: defini\u00e7\u00e3o e 5 dicas para diminuir essa taxa na sua empresa - Blog Americanas Marketplace","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/08\/Churn-definicao-e-5-dicas-para-diminuir-essa-taxa-na-sua-empresas-20240710090742.jpg.jpg","datePublished":"2024-09-19T11:00:00+00:00","dateModified":"2024-08-20T17:32:18+00:00","description":"A\u00a0taxa de churn ou cancelamento \u00e9 um desafio para muitas empresas. Mas \u00e9 poss\u00edvel diminu\u00ed-la com alguns investimentos e aten\u00e7\u00e3o ao cliente","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/08\/Churn-definicao-e-5-dicas-para-diminuir-essa-taxa-na-sua-empresas-20240710090742.jpg.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/08\/Churn-definicao-e-5-dicas-para-diminuir-essa-taxa-na-sua-empresas-20240710090742.jpg.jpg","width":1000,"height":670,"caption":"churn - destaque"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/churn\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Churn: defini\u00e7\u00e3o e 5 dicas para diminuir essa taxa na sua empresa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/","name":"Blog Americanas Marketplace","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#organization","name":"Blog Americanas Marketplace","url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/blog_logo_horizontal_negativo_01.png","contentUrl":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/blog_logo_horizontal_negativo_01.png","width":1200,"height":164,"caption":"Blog Americanas Marketplace"},"image":{"@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/043a321787f98d086cf08a0e7cbe6f79","name":"Americanas","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa32710ba6f60e5b70f231fd17a14eae?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa32710ba6f60e5b70f231fd17a14eae?s=96&d=mm&r=g","caption":"Americanas"},"description":"O marketplace da Americanas \u00e9 a plataforma para voc\u00ea vender seus produtos em uma das maiores vitrines online do Brasil. Conte conosco para vender e desenvolver seu neg\u00f3cio!","sameAs":["http:\/\/americanasmarketplace.com.br","https:\/\/web.facebook.com\/AmericanasMarketplace\/?_rdc=1&_rdr","https:\/\/www.instagram.com\/americanasmarketplace\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/americanasmarketplace\/?originalSubdomain=br","https:\/\/www.youtube.com\/americanasmarketplace"],"url":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/author\/b2w-marketplace\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7314"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7314"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7314\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7317,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7314\/revisions\/7317"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7315"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7314"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7314"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americanasmarketplace.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7314"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}