Pós-Venda
Mudanças de comissão e frete > Guia completo
- Tudo que você precisa saber sobre as políticas de comissão e frete- Comunicado: Alteração da Regra de Comissão e Nova Política de Frete Grátis
- Como simular o novo cálculo do custo de venda e frete grátis
- Como funciona a regra de cobrança de frete para itens de exceção às políticas de frete
- O que é o Frete Subsidiado? (Válido apenas para Americanas Entrega e Fulfillment)
Vendas > Campanhas
- Como aderir às promoções criadas pela Americanas Marketplace?- Como cadastrar meu produto para que ele participe das Campanhas?
- É possível criar minhas próprias Campanhas?
- Preciso fazer algum investimento para participar das Campanhas?
- Existe alguma notificação de todas as promoções?
SAC
- Como é feito o cálculo sobre a taxa de contato e reclamações?- O que acontece se não responder a um chamado?
- Qual o SLA para atendimento do chamado aberto para o SAC?
- Como a Americanas Marketplace avalia o parceiro?
- Estou com problemas na operação que impactará vários clientes, com quem devo falar?
SAC > Atendimento ao cliente
- Como funciona o atendimento ao cliente?- Qual é o prazo de resposta ao Cliente?
- O que acontece depois que eu, parceiro, respondo ao cliente?
- Posso adicionar anexos às respostas dos chamados?
- Cliente ligou para a Americanas Marketplace para falar sobre pedido em atraso, onde devo responder?
SAC > Troca e Reembolso
- Tudo que você precisa saber sobre Troca- Tudo que você precisa saber sobre Reembolso
- Como o consumidor solicita uma troca ou reembolso?
- Quais são os prazos para atender uma solicitação de Troca e Reembolso?
- Como informar ao Consumidor que a mercadoria deverá ser recusada?
SAC > Melhores práticas de atendimento ao cliente
- Como tratar uma ocorrência de indisponibilidade de produto?- Houve entrega de produto diferente do adquirido pelo cliente, como devo agir?
- Quando houver insucesso/atraso na entrega por endereço errado ou incompleto, o que devo fazer?
- O que fazer quando ocorre insucesso de entrega via Correios, e agora o produto se encontra retido na Agência?
- O que fazer quando ocorre insucesso na entrega por motivo diverso causado pelos Correios/transportadora?
SAC > Mensagens (chatoffline)
- Como funciona o atendimento por Mensagens (chatoffline)?- Como faço o atendimento das mensagens (chat offline)?
- Qual é o prazo para responder uma mensagem?
- Como o cliente consegue enviar mensagens?
- Onde respondo as etapas dos protocolos, caso tenham protocolos na entrega que estou atendendo?
SAC > Tela de atendimento
- Qual o conceito de interação no SAC da Americanas Marketplace?- A troca de mensagens aumenta meu índice de reclamações?
- O que é a aba “Anexos” na área de atendimento do Portal Parceiro?
- Quando o consumidor estiver em atendimento pelo Americanas Marketplace, conseguirei visualizar as mensagens?
- O que significa cada tipo de solicitação na Tela de Atendimento?
Etapas do pedido > Exceção no Transporte
- O que é exceção no transporte?- Em qual situação eu devo informar exceção no transporte?
- Qual prazo eu tenho para finalizar uma entrega depois do status de exceção no transporte?
- Como proceder quando a mercadoria foi extraviada e não tenho mais a peça para reenviar?
- Onde coloco as informações da nova entrega?
Etapas do pedido > Prazo de expedição
- O que é Prazo de Expedição?- Como funciona a Expedição no mesmo dia (D0)?
- Como é composto o prazo de entrega da Americanas Marketplace?
- Caso eu não cumpra a expedição do meu item dentro do prazo estipulado, o que irá acontecer?
- Como configurar local de expedição, prazos e horários de expedição