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Cliente ligou para a Americanas Marketplace para falar sobre pedido em atraso, onde devo responder?

Sempre que o seu cliente entrar em contato conosco por telefone para falar sobre atraso na entrega, pediremos para que ele aguarde uma resposta sua por meio da área “Minha Conta”.


Também enviaremos a seguinte mensagem automática para você no chat de atendimento do Portal Parceiro:

“O cliente ligou para nosso atendimento para informar que o pedido está atrasado e aguarda seu retorno nesse chat. Importante: use o código de rastreio do produto para verificar o andamento da entrega.”
Para falar com o cliente por meio do chat, acesse:
Atendimento > Atendimento ao cliente > Detalhe do atendimento >



Lembre-se: o prazo para responder o cliente no chat é de 12 horas úteis.


Atualizado em 28/09/2021


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