FAQ - Perguntas Frequentes > Pós-Venda > SAC > Melhores práticas de atendimento ao cliente

Quando houver insucesso/atraso na entrega por endereço errado ou incompleto, o que devo fazer?



Um dos riscos do negócio de uma venda realizada via internet, é o cadastro de endereço errado por falha do cliente. 

Nestes casos, quando a mercadoria voltar ao seu estoque, você deverá aprovar a devolução de valores ao consumidor. 

Lembre-se que segundo o código de defesa do consumidor, o valor devolvido deverá ser o valor do pedido integral, ou seja, valor do item mais o valor do frete.

Problemas podem acontecer, porém um cliente bem atendido numa adversidade é um grande passo para conseguir boas avaliações.

Se o pedido saiu via Americanas Entrega, quem trata a ocorrência é a Americanas Entrega.



Não deixe de atualizar o pedido com o status Exceção no Transporte, conforme explicamos aqui.


Atualizado em 28/09/2021


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