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Quanto tempo uma mensagem fica ativa para interação?




A estrutura do chat se mantém para a entrega reclamada, sempre.  

Sua loja, o cliente e a Americanas Marketplace utilizarão sempre o mesmo chat para tratar de uma entrega - e o histórico estará sempre disponível para você e o consumidor. Dessa forma, caso o cliente não opte pela abertura da mediação e ou você não finalize o atendimento no Portal, a conversa fica “ativa para interação” indeterminadamente. 
Lembre-se que o prazo para a primeira resposta ao cliente é de 1 dia.


Atualizado em 28/09/2021


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