FAQ - Perguntas Frequentes > Pós-Venda > SAC > Troca e Reembolso

Não consigo gerar a solicitação de troca/ cancelamento de um cliente. O que preciso fazer?




Caso isso ocorra, abra uma solicitação para que o SAC da Americanas Marketplace no Portal Parceiro:


Vá em Atendimento e selecione o pedido. Na área de chatoffline, selecione a opção "Ajuda Americanas" e escolha o item "Troca e Reembolso":





Lembre-se que o prazo para a primeira resposta ao cliente é de 1 dia.



Atualizado em 28/09/2021


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