FAQ - Perguntas Frequentes > Pós-Venda > SAC > Troca e Reembolso

O que é instância?


A instância funciona como se fosse um protocolo, ticket ou registro de controle interno. Na Americanas Marketplace, uma instância é usada para controlar o processo de troca ou reembolso, de acordo com a solicitação feita pelo consumidor.

Ao gerar uma instância, você informa que existe um processo de devolução ou troca de mercadoria em um pedido específico.


Atualizado em 28/09/2021


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