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O que é reversa?



"Reversa" é o processo de coletar um produto no endereço do cliente para que ele retorne à sua loja, em caso de troca ou devolução. Para isso, o cliente precisa abrir uma solicitação de troca ou reembolso no "Minha Conta".

Atualmente o Americanas Entrega não realiza coleta no endereço do cliente, mas ele pode devolver o produto em uma agência dos Correios ou você pode solicitar a um transportador próprio para fazer a retirada. Depois disso, você deverá orientar ao consumidor como ele irá efetuar a devolução deste produto. Esse processo é o que chamamos de Reversa.

Veja como solicitar a troca/reembolso aqui.

Tem mais alguma dúvida sobre termos utilizados no Portal? Faça download do Glossário na nossa Biblioteca.


Atualizado em 28/09/2021


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