FAQ - Perguntas Frequentes > Pós-Venda > SAC > Troca e Reembolso

Quais são os prazos para atender uma solicitação de Troca e Reembolso?



As solicitações deverão ser tratadas conforme o status do pedido, ou seja, onde está a mercadoria:

  • Mercadoria ainda não enviada (status de Nota Fiscal Emitida): 24 horas úteis para autorizar o atendimento do Consumidor;

  • Mercadoria em trânsito (status de Entregue ao Transportador): 48 horas para orientar o Consumidor sobre como deve ser o procedimento;

  • Mercadoria com o consumidor (status Mercadoria Entregue): 24 horas para orientar ao Consumidor como proceder.


Atualizado em 28/09/2021


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