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FAQ - Perguntas frequentes
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Suporte Juridico
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Orientações em caso de novo processo judicial
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Recebi um processo. O que devo fazer?
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O que é uma citação?
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O que é uma petição inicial?
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Como faço para identificar a reclamação do cliente
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Minha empresa não aparece na citação, nem é mencionada na petição inicial, preciso me preocupar?
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Não tenho assessoria ou busco uma ajuda com serviços jurídicos. Como a B2W pode me ajudar?
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Não concordo que a culpa seja da minha empresa nesse processo. Como posso contestar?
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Necessito de comprovantes, acesso a protocolos de atendimento antigos e outros documentos para auxiliar na minha defesa. Como solicito?
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Recebi um processo, mas o autor pleiteia um valor absurdo como valor da causa. O que posso fazer?
Suporte Juridico
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O que fazer para evitar processos por problemas na entrega
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O que fazer quando ocorre indisponibilidade na entrega?
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O que fazer quando houver extravio e atraso na entrega?
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O que fazer quando houver extravio/perda/roubo/furto e a entrega não foi realizada?
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O que fazer quando os Correios tentaram realizar a entrega e o produto agora se encontra retido na Agência?
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O que fazer quando a entrega não for efetuada por local indicado pelo cliente se configurar como área de risco?
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O que fazer quando ocorrer insucesso/atraso na entrega por endereço errado ou incompleto?
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O que fazer quando ocorrer atraso por motivo diverso causado pelos correios/transportadora?
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Houve entrega de produto diferente do adquirido pelo cliente?
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O que fazer quando o produto for entregue com peças faltantes ou incompleto?
Suporte Juridico
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Orientações para caso de sentença judicial
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Recebi um chamado me notificando sobre uma sentença. O que significa?
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Não concordo com valor cobrado pelo Juiz. O que fazer?
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Como interpretar a sentença recebida?
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O que é uma Obrigação de Fazer (OBF)?
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O que acontece se a Obrigação de Fazer não for cumprida dentro do prazo judicial?
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Quais são os custos atrelados ao cumprimento de uma Obrigação de Fazer? Quem são responsáveis por arcar com esses custos?
Suporte Juridico
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O que fazer para evitar processos por problemas com produto
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O que fazer quando o consumidor reclamar que a Assistência Técnica não resolveu o problema/defeito?
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Qual é o prazo de desistência por arrependimento?
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O que fazer quando o produto foi entregue com defeito?
Americanas Entrega - Solução logística da Americanas Marketplace
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O que é Americanas Entrega?
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Quais são os limites e dimensões que o Americanas Entrega Correios atende?
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O que é o CTe (Conhecimento de Transporte Eletrônico)?
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Como acompanhar um Pedido de Informação (Correios) no portal parceiro
Americanas Entrega - Solução logística da Americanas Marketplace
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Benefícios Americanas Entrega
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Quais são os benefícios ao utilizar o Americanas Entrega?
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Como aderir ao Americanas Entrega?
Americanas Entrega - Solução logística da Americanas Marketplace
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Como enviar mercadoria através do Americanas Entrega
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Posso trabalhar somente com tabela de frete?
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O que é peso cubado e como isso impacta no meu frete?
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O que devo fazer quando o transportador não movimenta uma mercadoria expedida via Americanas Entrega?
Americanas Entrega - Solução logística da Americanas Marketplace
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Etiquetas
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Se minha PLP venceu e eu ainda não postei todas as entregas, o que devo fazer?
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Tentei desagrupar uma entrega e voltou uma mensagem de erro. O que devo fazer?
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Posso liberar uma entrega sem a etiqueta da Americanas Entrega?
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O que é AWB?
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PLP Parcialmente Postada
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É possível utilizar impressora zebra ou impressora térmica para imprimir etiqueta?
Americanas Entrega - Solução logística da Americanas Marketplace
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Trocas e Reembolso em Americanas Entrega
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Consigo fazer reenvio pela Americanas Entrega?
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O que eu faço quando ocorrer uma Perda (extravio, roubo ou avaria) da mercadoria que foi expedida via Americanas Entrega?
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Como fazer em caso de troca/cancelamento do Americanas Entrega - Correios?
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O que fazer quando o pedido foi expedido pela Americanas Entrega e estiver em Exceção de transporte?
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Como fazer em casos de reversa (troca/cancelamento) com a Americanas Entrega em que o consumidor não aceitar postar a mercadoria?
Americanas Entrega - Solução logística da Americanas Marketplace
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Repasses
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Como será feita a cobrança de valores de frete ?
Americanas Entrega - Solução logística da Americanas Marketplace
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Americanas Entrega - Direct
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Tudo que você precisa saber para operar com a DIRECT
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Trabalho com Americanas Entrega - Direct. Como faço para solicitar a retirada (coleta) de produtos na minha loja?
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Sou obrigado a gerar nota fiscal para minha entrega na Direct?
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Qual é o prazo de solicitação de coleta (retirada) de pedidos da Americanas Entrega Direct?
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Posso agendar o horário da coleta (retirada) dos meus pedidos Americanas Entrega - Direct?
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Qual horário de coleta (retirada) dos pedidos Americanas Entrega - Direct?
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Qual é o prazo para meu pedido aparecer como entregue à transportadora, quando despachado via Americanas Entrega - Direct?
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O que é objeto inexistente?
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Trabalho com Americanas Entrega Direct e não consegui imprimir a etiqueta do meu produto. Como resolver?
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Quantas etiquetas são geradas por pedidos na Americanas Entrega Direct?
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Minha entrega Americanas Entrega Direct tem dois itens, mas eu consegui colocar tudo em uma embalagem só. Posso descartar as etiquetas restantes ?
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Posso colocar a mesma etiqueta em várias caixas na minha entrega Americanas Entrega Direct?
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Quais são os limites e dimensões da Americanas Entrega Direct?
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O que significa o status “Ag. Planejamento Direct”?
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O que é uma nota fiscal de devolução (entrada) e porque você deve utilizá-la
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Tudo que você precisa saber sobre devolução e coleta de produtos via Direct
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Passo a passo para solicitar a coleta de produto em caso de devolução (Direct Pesado)
Americanas Entrega - Solução logística da Americanas Marketplace
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Atendimento ao cliente no Americanas Entrega
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Trabalho com Americanas Entrega e meu pedido está no status de “exceção de transporte”. Como é feito o atendimento ao cliente?
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Trabalho com Americanas Entrega e o consumidor devolveu produto com a embalagem diferente da original. Posso negar o atendimento?
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Utilizei Americanas Entrega e consumidor fez a devolução de um item com indícios de uso. Como devo proceder?
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Posso atender o cliente sem ser pelo Portal Parceiro?
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Recebi uma reclamação de item por defeito, porém, quando recebi o produto, estava em perfeito estado. Como proceder?
AMais
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o que é o americanas mais (AMais)
Serviços Americanas Marketplace
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Serviços Americanas Marketplace
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SkyHub: plataforma de integração de marketplaces
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Americanas Advertising: plataforma de anúncios nativos para lojistas da Americanas Marketplace
Crédito
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O que é o Crédito da Americanas Marketplace?
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Quais são os benefícios do Crédito da Americanas Marketplace?
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Como faço para me cadastrar no Crédito da Americanas Marketplace?
Crédito
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Como funciona o Crédito
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Como contratar o Crédito da Americanas Marketplace?
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Qual é o prazo para receber os valores contratados no Crédito da Americanas Marketplace?
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Qualquer funcionário da minha empresa pode fazer a contratação do Crédito Seller?
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Por que minha solicitação de crédito foi cancelada?
Crédito
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Cobranças no Crédito
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Como serão efetuadas as cobranças de valores contratados do Crédito da Americanas Marketplace?
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Os empréstimos solicitados pelo Crédito da Americanas Marketplace passam por alguma aprovação?
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Tentei efetuar a contratação do serviço Crédito da Americanas Marketplace, porém a página não está disponível. O que posso fazer neste caso?
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Qual é o percentual de juros cobrada pelo empréstimo do serviço Crédito da Americanas Marketplace?
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Posso cancelar a contratação do Crédito da Americanas Marketplace?
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Quantos empréstimos eu posso contratar no Crédito da Americanas Marketplace?
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Posso realizar o pagamento adiantado das parcelas contratadas no Crédito da Americanas Marketplace?
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O pagamento das minhas parcelas no Crédito da Americanas Marketplace está em atraso e não tenho saldo suficiente para pagá-las. O que será feito nestes casos?
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Como as parcelas serão pagas?
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Como funciona o Crédito Flex?
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Como é feito o pagamento do Crédito Flex?
Crédito
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Crédito Flex Mais
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O que é o Crédito Flex Mais?
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Qual é a diferença entre o Crédito Flex Mais e um crédito convencional?
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Qual é o primeiro passo para a contratação do Crédito Flex Mais?
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Como é calculado meu limite de crédito pré-aprovado no Crédito Flex Mais?
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Como funciona a análise de crédito no Crédito Flex Mais?
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Como funciona a simulação de crédito no Crédito Flex Mais?
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É possível aumentar o valor do limite de crédito pré-aprovado no crédito Flex Mais?
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Por quanto tempo o limite de Crédito Flex Mais pré-aprovado fica disponível para contratação?
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Posso contratar um valor de crédito menor do que o limite total pré-aprovado no Crédito Flex Mais?
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Como realizar a renovação de uma contratação de Crédito Flex Mais?
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Ao contratar um valor parcial no crédito Flex Mais é possível contratar o restante depois?
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Quais são os documentos solicitados para liberação do crédito no Crédito Flex Mais?
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Como é feito o depósito do crédito no Crédito Flex Mais?
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Como conecto as maquininhas com as quais trabalho no Crédito Flex Mais?
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Não consigo finalizar a contratação da proposta que escolhi no Crédito Flex Mais. O que devo fazer?
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Como envio um documento com várias páginas para aprovação do Crédito Flex Mais?
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Como faço para assinar os contratos do Crédito Flex Mais?
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Como instalar o Certificado Digital?
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Já enviei os documentos solicitados para contratar o Crédito Flex Mais. E agora?
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Posso alterar a conta bancária jurídica que cadastrei?
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Como acontece o pagamento do crédito Flex Mais?
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Como acompanho o pagamento do meu crédito?
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Esqueci meus dados de login da maquininha. E agora?
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É possível alterar a forma de pagamento?
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Por que preciso informar meus dados de login e senha das maquininhas?
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Qual é o prazo máximo para pagar o crédito?
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O que é e como funciona a conta vinculada no Crédito Flex Mais?
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Esqueci meus dados de acesso ao site do Crédito Flex Mais. E agora?
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Posso quitar o crédito a qualquer momento?
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Por que não posso enviar os extratos como prova do meu faturamento?
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O que acontece se eu não atingir a meta de pagamento?
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O Crédito Flex Mais é seguro?
Crédito
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Crédito Parcelado Mais Limite
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O que é o Crédito Parcelado Mais Limite?
Fulfillment - Gestão completa de logística da Americanas Marketplace
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O que é o Fulfillment da Americanas Maketplace?
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O que está no pacote do serviço do Fulfillment da Americanas Marketplace?
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Quais são os benefícios do Fulfillment da Americanas Marketplace?
Fulfillment - Gestão completa de logística da Americanas Marketplace
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Como funciona o Fulfillment da Americanas Marketplace?
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Como é o fluxo de operação do Fulfillment da Americanas Marketplace?
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Como entrar para o Fulfillment da Americanas Marketplace?
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Quais os requisitos para poder contratar o Fulfillment da Americanas Marketplace?
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Quais são os produtos aptos para a operação de Fulfillment?
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Qual o prazo de atendimento do pedido depois de aprovado?
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Posso abrir uma filial no centro de distribuição da Americanas Marketplace para operar no Fulfillment?
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Quais são as CFOPs que serão preenchidas nas notas fiscais que irei emitir?
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Posso usar o Fulfillment da Americanas Marketplace via integração?
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Quando envio meus produtos para o Fulfillment, é criado um estoque novo para meus anúncios na plataforma?
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Por que meus pedidos do Fulfillment não constam na pontuação de Seller Index?
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Tabela de Tarifa de Armazenagem Fulfillment
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Como realizar o download massivo de arquivos XML?
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como cadastrar os produtos mais vendidos no serviço fulfillment?
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como visualizar os produtos e regras fiscais no fulfillment?
Fulfillment - Gestão completa de logística da Americanas Marketplace
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Valores para investimento
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Qual o custo do Fulfillment da Americanas Marketplace?
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Terei algum custo com embalagem e insumo?
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Serei ressarcido de produtos que tiveram perda logística (produtos que quebraram dentro estoque)?
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Como faço para contratar o Fulfillment da Americanas Marketplace?
Fulfillment - Gestão completa de logística da Americanas Marketplace
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Notas fiscais e Tributações
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O que é o Faturador do Fulfillment da Americanas Marketplace?
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O que é NCM?
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O que é e para que serve o CEST- Código Especificador da Substituição Tributária?
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O que é e para que serve o CSOSN - Código de Situação da Operação do Simples Nacional?
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O que é e para que serve o CST / CST ICMS?
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O que significam as siglas EAN OU GTIN – Global Trade Item Number?
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Porque devo utilizar o código EAN?
Fulfillment - Gestão completa de logística da Americanas Marketplace
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Como preencher a planilha de envio de produtos no Fulfillment da Americanas Marketplace
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Como informo os itens que serão entregues via Fulfillment?
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O que é CEST na planilha de envio de produtos Fulfillment?
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O que é Procedência_Ext na planilha de envio de produtos Fulfillment?
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O que é TP_LOTE na planilha de envio de produtos Fulfillment?
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O que é IN_FABRIC_VALID na planilha de envio de produtos Fulfillment?
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O que é PZ_VALIDADE na planilha de envio de produtos Fulfillment?
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O que é PZ_MIN_EXPED na planilha de envio de produtos Fulfillment?
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O que é IN_NU_SERIE na planilha de envio de produtos Fulfillment?
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O que é TP_SERIAL na planilha de envio de produtos Fulfillment?
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O que é TAM_SERIAL na planilha de envio de produtos Fulfillment?
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O que é ID_Fornecedor na planilha de envio de produtos Fulfillment?
Fulfillment - Gestão completa de logística da Americanas Marketplace
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O que é o IE Substituto?
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O que é o IE Substituto?
Fulfillment - Gestão completa de logística da Americanas Marketplace
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Nota fiscal de remessa (abastecimento)
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O que é a nota fiscal de remessa (abastecimento)?
ST Importações
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ST Importações
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O que é a ST Importações e quais são seus benefícios?
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Como importar produtos pela ST Importações?
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Quais são os prazos e processos de importação na ST Importações?
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Quem pode contratar os serviços da ST Importações?
Americanas Empresas
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Como faço para vender na Americanas Empresas?
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O que é a Americanas Empresas?
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Posso vender meus produtos para clientes CNPJs?
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Posso comprar produtos na Americanas Empresas?
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Quais são os requisitos para vender na Americanas Empresas?
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Trabalho com Americanas Entrega. Posso vender na Americanas Empresas?
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Como é a forma de pagamento para um cliente Americanas Empresas?
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Posso vender produtos que estão dentro do meu portfólio nos sites Submarino e Shoptime, dentro da Americanas Empresas?
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Posso vender produtos somente na Americanas Empresas e não nas outras marcas?
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Como funciona a comissão na Americanas Empresas?
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Como faço para ter um preço diferenciado dos meus produtos para a Americanas Empresas?
Americanas Advertising
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O que é o americanas advertising e como ele funciona?
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Quando eu contrato o americanas advertising, onde meus produtos aparecem?
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Qual critério para meu item aparecer na vitrine, quando eu contrato o americanas advertising?
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Quando o valor investido no americanas advertising via repasse será debitado da minha conta na Americanas Marketplace?
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Quando eu contrato americanas advertising, eu posso escolher onde meus produtos vão aparecer?
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Para anunciar no americanas advertising é necessário ter os produtos para pronta entrega?
APITO - Assistente de Propriedade Intelectual e Tratativa de Ofensivas
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Conheça o APITO
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O que é o APITO?
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Como funciona o Programa?
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Quem pode fazer uma denúncia?
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Como sei que o detentor da marca é seu legítimo proprietário?
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Quais são os documentos necessários para comprovar o direito de comercialização de uma propriedade intelectual?
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Como sei que recebi uma denúncia?
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Recebi uma denúncia pelo APITO, como responder?
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Respondi à denúncia, em quanto tempo meu produto volta ao ar?
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Respondi à denúncia dentro do prazo, mas meu item foi retirado do ar
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Quem decidirá sobre a procedência da denúncia após a apresentação da defesa?
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Respondi à denúncia no prazo, mas a marca não retornou em 48 horas. A denúncia continua aberta ou será encerrada?
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E se eu não concordar com o parecer final do caso?
Ponto de Retirada (Click & Collect)
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Qual é o fluxo do Ponto de Retirada?
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Qual o volume do recebimento de pedidos por entrega do Ponto de Retirada?
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Qual o custo de ser um Ponto de Retirada?
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Posso realizar vendas para consumidores que forem retirar mercadorias na minha loja?
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O que são os Pontos de Retirada?
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Qual o prazo para o consumidor retirar o produto no meu Ponto de Retirada?
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O consumidor irá retirar apenas produtos vendidos pela minha loja?
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Quanto tempo demora para receber ou entregar os produtos no serviço de Ponto de Retirada?
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Quais são os tipos de produtos que receberei em meu Ponto de Retirada?
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Qual a frequência média de recebimento de produtos como Ponto de Retirada?
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Quais são os benefícios do serviço me tornar um Ponto de Retirada?
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Caso o cliente não retire a mercadoria no meu Ponto de Retirada o que devo fazer?
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Como faço para operar como Ponto de Retirada da Americanas Marketplace?
Ame - Conta digital da Americanas Marketplace
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O que é Ame?
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Como posso utilizar a Ame para aumentar as minhas vendas?
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Como a Ame interfere nas minhas vendas?
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Terei algum custo ao aderir a Ame?
Americanas Delivery
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o que é a americanas delivery
Agências do americanas entrega
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Tudo que você precisa saber sobre agências do americanas entrega
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Tudo que você precisa saber sobre americanas entrega em agência
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Pré-venda
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Pós-Venda
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Financeiro
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SERVIÇOS
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Universidade
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Biblioteca
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