Serviços
Suporte Juridico > Orientações em caso de novo processo judicial
- Recebi um processo. O que devo fazer?- O que é uma citação?
- O que é uma petição inicial?
- Como faço para identificar a reclamação do cliente
- Minha empresa não aparece na citação, nem é mencionada na petição inicial, preciso me preocupar?
Suporte Juridico > O que fazer para evitar processos por problemas na entrega
- O que fazer quando ocorre indisponibilidade na entrega?- O que fazer quando houver extravio e atraso na entrega?
- O que fazer quando houver extravio/perda/roubo/furto e a entrega não foi realizada?
- O que fazer quando os Correios tentaram realizar a entrega e o produto agora se encontra retido na Agência?
- O que fazer quando a entrega não for efetuada por local indicado pelo cliente se configurar como área de risco?
Suporte Juridico > Orientações para caso de sentença judicial
- Recebi um chamado me notificando sobre uma sentença. O que significa?- Não concordo com valor cobrado pelo Juiz. O que fazer?
- Como interpretar a sentença recebida?
- O que é uma Obrigação de Fazer (OBF)?
- O que acontece se a Obrigação de Fazer não for cumprida dentro do prazo judicial?
Americanas Entrega - Solução logística da Americanas Marketplace
- O que é Americanas Entrega?- Quais são os limites e dimensões que o Americanas Entrega Correios atende?
- O que é o CTe (Conhecimento de Transporte Eletrônico)?
- Como acompanhar um Pedido de Informação (Correios) no portal parceiro
Americanas Entrega - Solução logística da Americanas Marketplace > Como enviar mercadoria através do Americanas Entrega
- Como atualizo o fluxo do pedido expedido via Americanas Entrega?- Posso trabalhar somente com tabela de frete?
- O que é peso cubado e como isso impacta no meu frete?
- O que devo fazer quando o transportador não movimenta uma mercadoria expedida via Americanas Entrega?
- De quem é a responsabilidade pelo atendimento ao cliente de pedidos Americanas Entrega?
Americanas Entrega - Solução logística da Americanas Marketplace > Etiquetas
- Como gerar etiquetas para impressão?- Como faço para agrupar minhas etiquetas?
- Se minha PLP venceu e eu ainda não postei todas as entregas, o que devo fazer?
- Tentei desagrupar uma entrega e voltou uma mensagem de erro. O que devo fazer?
- Minha etiqueta perdeu a validade, o que devo fazer?
Americanas Entrega - Solução logística da Americanas Marketplace > Trocas e Reembolso em Americanas Entrega
- Consigo fazer reenvio pela Americanas Entrega?- O que eu faço quando ocorrer uma Perda (extravio, roubo ou avaria) da mercadoria que foi expedida via Americanas Entrega?
- Como fazer em casos de reversa (troca/cancelamento) com a Americanas Entrega?
- O que fazer quando o pedido foi expedido pela Americanas Entrega e estiver em Exceção de transporte?
- Como fazer em casos de reversa (troca/cancelamento) com a Americanas Entrega em que o consumidor não aceitar postar a mercadoria?
Americanas Entrega - Solução logística da Americanas Marketplace > Americanas Entrega - Direct
- Tudo que você precisa saber para operar com a DIRECT- Trabalho com Americanas Entrega - Direct. Como faço para solicitar a retirada (coleta) de produtos na minha loja?
- Sou obrigado a gerar nota fiscal para minha entrega na Direct?
- Qual é o prazo de solicitação de coleta (retirada) de pedidos da Americanas Entrega Direct?
- Posso agendar o horário da coleta (retirada) dos meus pedidos Americanas Entrega - Direct?
Americanas Entrega - Solução logística da Americanas Marketplace > Atendimento ao cliente no Americanas Entrega
- Trabalho com Americanas Entrega e meu pedido está no status de “exceção de transporte”. Como é feito o atendimento ao cliente?- Trabalho com Americanas Entrega e o consumidor devolveu produto com a embalagem diferente da original. Posso negar o atendimento?
- Utilizei Americanas Entrega e consumidor fez a devolução de um item com indícios de uso. Como devo proceder?
- Posso atender o cliente sem ser pelo Portal Parceiro?
- Recebi uma reclamação de item por defeito, porém, quando recebi o produto, estava em perfeito estado. Como proceder?
Crédito
- O que é o Crédito da Americanas Marketplace?- Quais são os benefícios do Crédito da Americanas Marketplace?
- Como faço para me cadastrar no Crédito da Americanas Marketplace?
Crédito > Como funciona o Crédito
- Como contratar o Crédito da Americanas Marketplace?- Qual é o prazo para receber os valores contratados no Crédito da Americanas Marketplace?
- Qualquer funcionário da minha empresa pode fazer a contratação do Crédito Seller?
- Por que minha solicitação de crédito foi cancelada?
Crédito > Cobranças no Crédito
- Como serão efetuadas as cobranças de valores contratados do Crédito da Americanas Marketplace?- Os empréstimos solicitados pelo Crédito da Americanas Marketplace passam por alguma aprovação?
- Tentei efetuar a contratação do serviço Crédito da Americanas Marketplace, porém a página não está disponível. O que posso fazer neste caso?
- Qual é o percentual de juros cobrada pelo empréstimo do serviço Crédito da Americanas Marketplace?
- Posso cancelar a contratação do Crédito da Americanas Marketplace?
Crédito > Crédito Flex Mais
- O que é o Crédito Flex Mais?- Qual é a diferença entre o Crédito Flex Mais e um crédito convencional?
- Qual é o primeiro passo para a contratação do Crédito Flex Mais?
- Como é calculado meu limite de crédito pré-aprovado no Crédito Flex Mais?
- Como funciona a análise de crédito no Crédito Flex Mais?
Fulfillment - Gestão completa de logística da Americanas Marketplace > Como funciona o Fulfillment da Americanas Marketplace?
- Como é o fluxo de operação do Fulfillment da Americanas Marketplace?- Como entrar para o Fulfillment da Americanas Marketplace?
- Quais os requisitos para poder contratar o Fulfillment da Americanas Marketplace?
- Quais são os produtos aptos para a operação de Fulfillment?
- Qual a quantidade de mercadoria que poderá ser enviada ao armazém?
Fulfillment - Gestão completa de logística da Americanas Marketplace > Valores para investimento
- Qual o custo do Fulfillment da Americanas Marketplace?- Terei algum custo com embalagem e insumo?
- Serei ressarcido de produtos que tiveram perda logística (produtos que quebraram dentro estoque)?
- Como faço para contratar o Fulfillment da Americanas Marketplace?
Fulfillment - Gestão completa de logística da Americanas Marketplace > Notas fiscais e Tributações
- O que é o Faturador do Fulfillment da Americanas Marketplace?- O que é NCM?
- O que é e para que serve o CEST- Código Especificador da Substituição Tributária?
- O que é e para que serve o CSOSN - Código de Situação da Operação do Simples Nacional?
- O que é e para que serve o CST / CST ICMS?
Fulfillment - Gestão completa de logística da Americanas Marketplace > Como preencher a planilha de envio de produtos no Fulfillment da Americanas Marketplace
- Como informo os itens que serão entregues via Fulfillment?- O que é CEST na planilha de envio de produtos Fulfillment?
- O que é Procedência_Ext na planilha de envio de produtos Fulfillment?
- O que é TP_LOTE na planilha de envio de produtos Fulfillment?
- O que é IN_FABRIC_VALID na planilha de envio de produtos Fulfillment?
Americanas Advertising
- O que é o americanas advertising e como ele funciona?- Quando eu contrato o americanas advertising, onde meus produtos aparecem?
- Qual critério para meu item aparecer na vitrine, quando eu contrato o americanas advertising?
- Quando o valor investido no americanas advertising via repasse será debitado da minha conta na Americanas Marketplace?
- Quando eu contrato americanas advertising, eu posso escolher onde meus produtos vão aparecer?
APITO - Assistente de Propriedade Intelectual e Tratativa de Ofensivas > Conheça o APITO
- O que é o APITO?- Como funciona o Programa?
- Quem pode fazer uma denúncia?
- Como sei que o detentor da marca é seu legítimo proprietário?
- Quais são os documentos necessários para comprovar o direito de comercialização de uma propriedade intelectual?
Ponto de Retirada (Click & Collect)
- Quais são os tipos de produtos que receberei em meu Ponto de Retirada (Click & Collect)?- Qual a frequência média de recebimento de produtos como Ponto de Retirada (Click & Collect)?
- Quais são os benefícios do serviço me tornar um Ponto de Retirada (Click & Collect)?
- Caso o cliente não retire a mercadoria no meu Ponto de Retirada (Click & Collect) o que devo fazer?
- Como faço para operar como Ponto de Retirada (Click & Collect) da Americanas Marketplace?