FAQ - Perguntas Frequentes > Serviços > Suporte Juridico > O que fazer para evitar processos por problemas com produto

O que fazer quando o consumidor reclamar que a Assistência Técnica não resolveu o problema/defeito?

Se o cliente enviou o produto para a Assistência Técnica em casos de problema/defeito e, mesmo assim, o problema não foi resolvido, a responsabilidade poderá recair tanto sobre o parceiro, quanto sobre o fabricante do produto.  

Caso o cliente tenha enviado o produto para a assistência técnica e o seu problema não tenha sido solucionado no prazo de 30 dias, ele poderá exigir: 

  • Substituição do produto por outro item novo e em perfeitas condições de uso 
  • Restituição da quantia paga; 
  • Abatimento proporcional do preço. 

Atualizado em 03/05/2018


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