FAQ - Perguntas Frequentes > Serviços > Americanas Entrega - Solução logística da Americanas Marketplace > Como enviar mercadoria através do Americanas Entrega

O que devo fazer quando o transportador não movimenta uma mercadoria expedida via Americanas Entrega?

Quem é responsável pela situação é o Americanas Marketplace. Neste caso, após uma análise detalhada junto ao transportador, nós iremos proceder com o reembolso do valor do produto a você.  


Estes poderão ser visualizados no Portal Parceiro em: 


Financeiro > Conta Corrente 


Atenção: O reembolso ocorrerá dentro do prazo de seu repasse. 


Após este procedimento, a Americanas Marketplace gera uma instância para que você parceiro libere o atendimento ao cliente através da aba Atendimento >> Atendimento ao cliente >> Troca e Reembolso no Portal Parceiro.

Atualizado em 27/09/2021


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