FAQ - Perguntas Frequentes > Serviços > Americanas Entrega - Solução logística da Americanas Marketplace > Trocas e Reembolso em Americanas Entrega

O que eu faço quando ocorrer uma Perda (extravio, roubo ou avaria) da mercadoria que foi expedida via Americanas Entrega?

Quando ocorrer uma perda (formalizado pelo transportador junto à Americanas Marketplace): 
Iremos gerar uma instância para que você libere através da aba Troca e Reembolso no Portal, o tipo de atendimento escolhido pelo cliente (reenvio/estorno). 

Depois disso, vamos realizar o crédito do valor do produto na sua conta corrente.  

Atualizado em 27/09/2021


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