O mobile precisa integrar sua estratégia de vendas. Veja as principais razões e como escolher entre mobile first, site responsivo ou app
Nos últimos anos, o mobile, ou seja, os dispositivos móveis, tem crescido de forma expressiva, transformando-se em uma peça-chave nas estratégias de marketing digital.
Com a ascensão dos smartphones e tablets, os consumidores estão cada vez mais dependentes desses dispositivos para realizar suas atividades diárias, desde a comunicação até as compras online. Ignorar o mobile em sua estratégia pode significar perder uma parte significativa do mercado.
Neste artigo, vamos explorar as razões pelas quais o mobile deve estar no centro das suas decisões estratégicas.
Crescimento do uso de dispositivos móveis
O Brasil tem visto um aumento contínuo no uso de dispositivos móveis, com mais de 230 milhões de smartphones em uso, segundo dados da Fundação Getulio Vargas (FGV) de 2023. Isso significa que há mais smartphones ativos no Brasil do que a própria população, o que demonstra a profunda penetração do mobile no cotidiano dos brasileiros.
A tendência de mobilidade não é apenas um fenômeno urbano: ela também se estende a regiões mais afastadas, onde a conectividade é um fator crucial para o acesso à informação e ao consumo de produtos e serviços.
Comportamento do consumidor mobile
O comportamento do consumidor também tem se adaptado a essa nova realidade. Segundo uma pesquisa da App Annie, os brasileiros gastaram em média 5,4 horas por dia em aplicativos móveis em 2022, colocando o país entre os cinco maiores mercados de aplicativos do mundo. Isso reflete uma mudança significativa na forma como os consumidores se relacionam com as marcas, preferindo o ambiente mobile para realizar pesquisas, compras e até mesmo resolver problemas.
Uma pesquisa da Criteo revelou que mais de 60% das transações de e-commerce no Brasil em 2022 foram realizadas através de dispositivos móveis. Isso se deve à conveniência e rapidez que os smartphones oferecem, permitindo que os consumidores façam compras a qualquer hora e em qualquer lugar. Além disso, as novas gerações, como os Millennials e a Geração Z, mostram uma preferência clara pelo mobile, exigindo que as empresas adaptem suas estratégias para atender a esse público.
Qual a importância da estratégia mobile para sua empresa?
Incorporar o mobile na estratégia de uma empresa não é apenas uma questão de acompanhar tendências, mas também de tomar decisões informadas baseadas em dados. As plataformas mobile oferecem uma quantidade imensa de dados sobre os consumidores, desde suas preferências de navegação até os horários de maior atividade. Segundo o estudo “State of Mobile 2023” da Adjust, as empresas que utilizam dados de comportamento mobile em suas estratégias conseguem aumentar a retenção de clientes em até 20%.
Esses dados permitem que as empresas criem experiências altamente personalizadas para seus usuários. Por exemplo, com o uso de análises preditivas, é possível enviar ofertas específicas para consumidores em determinados momentos, aumentando as chances de conversão. Além disso, a personalização melhora a experiência do usuário, tornando-a mais relevante e satisfatória, o que, por sua vez, contribui para a fidelização do cliente.
Integrar o mobile à sua estratégia não é mais uma opção, mas uma necessidade imperativa para qualquer empresa que deseja crescer e se manter relevante no mercado atual. Com o aumento contínuo do uso de dispositivos móveis, o comportamento do consumidor em constante evolução e a quantidade de dados disponíveis para personalização, as empresas que aproveitarem essas oportunidades estarão mais bem posicionadas para conquistar uma vantagem competitiva significativa.
Mobile first
É preciso pensar no mobile como parte integral de sua estratégia e não apenas um canal a ser adaptado de uma hora para outra em seu negócio.
O cliente, quando entrar no seu site através de um dispositivo móvel, deve conseguir navegar sem dificuldades. Ele deve ser capaz de visualizar as informações importantes e se deslocar pelas páginas sem imprevistos.
Páginas que são planejadas apenas para performar em desktops, quando visualizadas no mobile aparecem com um zoom maior. Em outras palavras, isso dificulta a visualização do conteúdo se o acesso for realizado por meio de um smartphone.
Se o seu site é assim, como você poderá vencer a concorrência e agradar os chamados m-consumidores, que cada vez mais dominam o mercado? Se você nem sabe quem eles são, isso já mostra que você está atrás nesta corrida…
Os m-consumidores são os clientes que, basicamente, só realizam suas compras on-line através do mobile. Uma pesquisa encomendada pelo Paypal e publicada no site Consumidor Moderno, apontou que 70% das pessoas nascidas entre 1980 e começo dos anos 2000 buscam por produtos ou serviços nos smartphones pelo menos uma vez ao dia.
Os m-consumidores compram em sites, aplicativos e redes sociais. Tudo para tornar o processo de compra mais ágil e adaptá-lo aos seus costumes e à sua rotina. Ainda segundo a pesquisa do PayPal, o m-consumidor costuma comprar qualquer tipo de item pelo celular ou tablet. A categoria campeã é a de serviços, seguida pelos produtos do dia a dia.
Mobile first x site responsivo x app: qual a melhor estratégia mobile?
Como escolher a estratégia mobile ideal para sua empresa:
Site responsivo
Grande parte das lojas já existentes no mercado, quando vão iniciar sua estratégia mobile, optam por um site responsivo. Ou seja, ele se adapta às diferentes telas que existem no mercado e apresenta uma boa navegação em qualquer uma delas. Com isso, ele adequa o layout, texto, fontes e imagens.
Ter um site que atenda às expectativas de uso, navegação e experiência deles é muito importante para atrair o cliente e fazê-lo avançar no processo de compra. E essa é uma opção muito escolhida exatamente porque ela é mais fácil de ser praticada e mais barata.
Tornar um site responsivo é mais fácil do que criá-lo do zero, ou mais barato do que investir em aplicativos. Inclusive, algumas plataformas de sites para e-commerce e até mesmo os marketplaces, já apresentam sites 100% responsivos para seus clientes e parceiros.
Mobile first
Já os sites considerados mobile first são aqueles planejados primeiramente para o mobile e em entregar uma excelente experiência através destes dispositivos. O foco do negócio já está nos m-consumidores.
Hoje, muitas empresas que estão nascendo digitais e atentas a essa tendência, já preferem desenvolver seus sites como mobile first. Não existe dificuldade a mais nisso, nem um custo elevado. O que é preciso é uma boa equipe, que entenda essa necessidade e saiba supri-la para o cliente.
App
Existe também um terceiro caminho, que está ligado aos aplicativos, ou apps. Ele te permite ter um site mais voltado para desktop, se esta for sua preferência, sem abrir mão da presença mobile.
É importante ressaltar que essa experiência precisa ser ainda mais pensada e estruturada. Afinal, o cliente vai baixar o aplicativo, ocupar espaço de memória no celular… Não se pode entregar qualquer experiência!
E independentemente de qual desses três caminhos você seguir, é recomendado fazer um benchmarking, ou seja, visitar os sites de alguns concorrentes e entender o diferencial que eles apresentam, sejam no visual, no processo de navegação… Assim, você identifica o que pode fazer e o que conseguiria fazer melhor.
Quais as vantagens do mobile?
Veja as principais vantagens de aderir ao mobile em sua estratégia:
Maior velocidade no acesso
Maior velocidade no carregamento das páginas é essencial quando falamos de mobile e isso, principalmente os sites mobile first, entregam muito bem.
Personalização da página
É possível, via programação, exibir ou ocultar elementos visuais da sua página, de acordo com a origem do acesso. Aqui, as possibilidades que designers e programadores têm são infinitamente maiores e muito benéficas para o projeto.
Redução na taxa de rejeição
Um site que carrega rápido, atrativo, que entrega uma experiência pensada para o dispositivo… Bem, as chances do usuário sair sem ao menos interagir com a sua página reduzem muito no mobile. O que dificulta que você caia de posição no Google por taxa de rejeição.
Melhora na conversão de leads e vendas
Se sua empresa utiliza muito as redes sociais ou qualquer outro canal para promover as ações da marca, ter um site responsivo é essencial para atrair e vender mais. A chance de alguém se inscrever, compartilhar ou simplesmente passar mais tempo navegando certamente aumenta.
Mas sempre existe mais um caminho…
Muitos empreendedores ainda não estão preparados para terem o seu próprio site, fazendo vendas através de plataformas de redes sociais, por exemplo, ou sem ao menos ter uma presença on-line. Mas não é um impeditivo para ter uma presença no mundo mobile. Isso porque você pode estar presente em sites que tenham esse enfoque e consigam atrair os clientes que querem comprar tudo bem na palma da mão.
Os marketplaces são uma ótima opção. Eles funcionam como um grande shopping on-line, onde os lojistas parceiros expõem seus produtos. Os sites, que já são bastante conhecidos do público, por sua vez, oferecem todo o suporte necessário, inclusive no que diz respeito a ter uma boa presença no mobile.
Marcas que atuam nesse modelo, como a Americanas, que além de ter um site responsivo, tem também um aplicativo, deixando o consumidor à vontade para comprar onde e como preferir. São as próprias marcas que trabalham para garantir uma boa infraestrutura, que performe bem em diferentes dispositivos, e a compartilham com seus parceiros.
Já deu para entender que, hoje, falar em e-commerce sem falar em mobile é estar atrasado no mercado, não é?! Adotar essa estratégia e oferecê-la da melhor forma possível para o seu cliente pode ser a sua chance para se destacar e alavancar as suas vendas. Agora é adaptar o seu negócio o quanto antes para atender os clientes em todos os dispositivos – principalmente naqueles que estão em alta no momento!
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