As vendas multicanais já são uma realidade do varejo. E com uma estratégia bem elaborada de integração, os lojistas podem tirar muitas vantagens dessa tendência.
As vendas no comércio varejista não param de crescer, seja online ou offline. E essa evolução não impactou apenas os consumidores, que agora têm ainda mais diversidade na hora de garantir os seus produtos, mas afetou principalmente os lojistas, que agora encontram diversas possibilidades para os seus negócios.
Hoje, o consumidor busca praticidade e agilidade na hora de comprar os seus produtos, independentemente de onde ele decida comprar. Afinal, ele sabe que o que não falta são canais de vendas disponíveis!
As vendas multicanais para os varejistas
A multicanalidade já se tornou uma realidade no varejo e os lojistas já não precisam mais escolher um único canal para vender e se posicionar. Afinal, quanto mais canais eles tiverem, maior será a visibilidade de suas lojas.
Porém, o processo também não é tão fácil quanto parece. Mais do que estar presente em diversos lugares, é preciso integrar muito bem as suas operações para que as vendas multicanais funcionem tranquilamente e sem falhas. Dessa forma, você facilita os processos operacionais da sua loja e ainda melhora a experiência dos seus clientes.
A importância da integração nas vendas multicanais
Como você já sabe, existem muitos canais de vendas disponíveis atualmente. No universo físico, você pode ter o próprio estabelecimento ou até uma franquia. Online, você pode vender os seus produtos em um e-commerce, em marketplaces ou até, informalmente, nas redes sociais.
A escolha do seu canal de vendas irá variar de acordo com os seus produtos, o seu público e as necessidades do seu negócio. Mas, caso você escolha trabalhar com mais de um modelo, independentemente de quais forem, é extremamente importante fazer a integração das suas operações.
A integração te ajuda a otimizar a sua operação e fazer com que você resolva todos os processos do seu negócio de forma ágil e eficiente. Sejam eles de vendas, marketing, estoque ou entrega.
Com esses processos associados, você consegue ter uma visibilidade mais completa e em tempo real do seu estoque, permitindo que ele esteja atualizado em todos os pontos de contato com o consumidor. Dessa forma, ele conseguirá ser atendido em todos os canais que interagir.
O cliente em foco nas vendas multicanais
Além de otimizar a operação e facilitar a rotina do lojista, a integração dos canais de venda beneficia a experiência do cliente, uma vez que ele tem ainda mais liberdade e diversas possibilidades na hora de realizar as compras.
O consumidor pode buscar os produtos online e depois se deslocar até a loja para comprar ou pode fazer a aquisição pela internet e buscar na loja ou optar por receber a entrega no conforto de sua casa.
Já se você utiliza as redes sociais como um canal de vendas, o cliente também pode escolher todos os produtos que ele deseja por lá e depois finalizar a compra em um site próprio da loja.
Sendo assim, a integração enriquece a experiência de compra e possibilita que as vendas multicanais funcionem de forma harmônica.
Estratégias para alinhamento de canais
Uma das estratégias mais eficazes para manter uma integração multicanal é o uso de uma abordagem centrada no cliente. Isso significa entender profundamente o comportamento e as preferências do cliente e usar essas informações para criar experiências personalizadas em todos os canais.
Outro aspecto importante é a consistência na comunicação. As mensagens, ofertas e campanhas devem ser consistentes em todos os pontos de contato com o cliente. A coordenação entre as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente é fundamental para garantir que todos estejam alinhados e trabalhando com os mesmos objetivos e informações.
Desafios e soluções
Apesar dos benefícios, a integração de uma estratégia multicanal apresenta desafios significativos. Um dos maiores desafios é a complexidade operacional, pois gerenciar múltiplos canais pode ser complicado e exigir recursos consideráveis. Para superar isso, é essencial ter uma infraestrutura tecnológica robusta e bem planejada.
Outro desafio comum é a resistência à mudança dentro da própria organização. A implementação de uma estratégia integrada pode exigir mudanças culturais e operacionais, o que pode ser difícil de conseguir.
As vendas multicanais no marketplace
Os marketplaces se tornaram o espaço ideal para aqueles que querem vender online e ter ainda mais visibilidade. Esse modelo de vendas é ideal para todos os tipos de negócio, do iniciante ao expert.
E se você já vende em outras plataformas de e-commerce, entrar no marketplace fica ainda mais fácil utilizando uma integradora, pois ela irá apenas espelhar as informações que você já tem e acelerar o cadastro dos seus produtos no marketplace.
Assim, a plataforma integradora irá facilitar as suas vendas multicanais, uma vez que, ela centraliza todas as suas informações de pedidos, estoque e distribuição em todos os seus canais de venda.
Contando com a integração do marketplace, você cadastra os seus produtos automaticamente de forma massiva e agiliza os processos de venda, podendo concentrar menos esforços na rotina operacional e tendo um maior controle sobre a gestão e as estratégias do seu negócio.
Exemplos de sucesso
Muitas empresas já conseguiram implementar com sucesso estratégias de vendas multicanal integradas, e esses casos podem servir como inspiração. São casos onde os clientes podem comprar produtos online e retirar em lojas físicas, ou vice-versa. Estas empresas oferecem uma experiência de compra personalizada por meio de sites e aplicativos, onde os clientes recebem recomendações de produtos com base em suas preferências e histórico de compras.
A implementação de uma estratégia de vendas multicanal integrada não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para empresas que desejam permanecer competitivas no mercado atual. Ao investir em tecnologias adequadas, alinhar equipes internas e focar na experiência do cliente, as empresas podem superar os desafios e colher os benefícios de uma abordagem multicanal.
Menos investimentos, mais vendas multicanais
Como você pode ver, as vendas multicanais podem ser sua aliada para obter resultados ainda melhores e proporcionar uma experiência de compra única aos seus clientes.
E se você quer apostar na multicanalidade sem investir muito dinheiro, aposte nos marketplaces para garantir uma maior visibilidade online, com a facilidade de ter um integrador oficial para te auxiliar nos processos de venda.
No nosso canal, por exemplo, nós contamos com nossa própria API integradora de marketplace. Dessa forma, os nossos parceiros podem solicitar a integração gratuita de suas lojas, conectando informações de seus ERPs e plataformas de e-commerce, com a operação da Americanas.
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