Sedex: como funcionam as entregas nesse modelo?

O Sedex proporciona rapidez, rastreamento e abrangência nacional para entregas dos e-commerces brasileiros

Com o crescimento das vendas online, começamos a notar com mais atenção as diferentes modalidades de entrega presentes no mercado. E o Sedex é um desses modelos!

O Serviço de Encomenda Expressa Nacional (Sedex) é uma das soluções de logística mais conhecidas e utilizadas pelos brasileiros.

Operado pelos Correios, o Sedex oferece entregas rápidas e seguras em todo o território nacional. Este serviço é essencial tanto para consumidores finais quanto para empresas, especialmente aquelas que operam no e-commerce e precisam garantir a entrega eficiente de produtos.

História do Sedex

O Sedex foi lançado em 1982, e desde então, passou por diversas evoluções para se adaptar às necessidades do mercado. Inicialmente, o serviço era limitado a poucas cidades, mas com o tempo, a rede de cobertura foi expandida, cobrindo atualmente todos os municípios brasileiros.

Expansão e modernização

Nos anos 2000, com o crescimento do comércio eletrônico, o Sedex se modernizou, incorporando tecnologias para rastreamento de encomendas e melhorando a eficiência logística. Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) mostram que, em 2023, o e-commerce brasileiro movimentou cerca de R$ 204 bilhões, e boa parte dessas entregas foram realizadas via Sedex.

Sedex na prática

O Sedex pode ser utilizado por pessoas físicas ou jurídicas e o prazo de entrega é de até cinco dias, dependendo do destino final da entrega.

O serviço funciona da seguinte forma: são realizadas três tentativas de entrega em dias úteis seguidos. Caso não seja possível efetuar a entrega, a encomenda passa a ficar disponível para retirada, durante sete dias, na agência mais próxima do endereço de destino. Lembrando que apenas o destinatário ou alguém autorizado por ele podem fazer a retirada do pacote.

Após o período de sete dias, a mercadoria é devolvida ao remetente. Além disso, caso ocorra algum atraso na entrega, o ressarcimento progressivo dos valores pagos no envio é feito de acordo com a empresa e com o tempo de atraso. Confira:

5% do valor do frete de 1 a 3 dias de atraso
10% do valor do frete de 4 a 5 dias de atraso
15% do valor do frete acima de 5 dias de atraso

Etapas da entrega

A entrega do Sedex envolve uma série de etapas bem definidas que garantem a entrega rápida e segura das encomendas.

Coleta e triagem

Após a postagem da encomenda em uma agência dos Correios, o pacote é coletado e levado para um centro de triagem. Nesses centros, as encomendas são separadas de acordo com o destino. Um dos maiores centros de triagem do país, localizado em São Paulo, processa milhares de pacotes diariamente.

Transporte

Depois de triadas, as encomendas seguem para o transporte, que pode ser terrestre ou aéreo. Para otimizar a rapidez das entregas, o Sedex utiliza uma combinação de ambos, dependendo da distância e da urgência da entrega.

Entrega

Chegando ao destino final, as encomendas passam por um novo processo de triagem para serem distribuídas aos carteiros ou entregadores. O tempo de entrega pode variar, mas geralmente, o Sedex promete prazos que vão de 1 a 3 dias úteis para as principais capitais do Brasil.

As diferentes modalidades do Sedex

Dentro do Sedex, existem diferentes modalidades que variam de acordo com o tipo de envio, à distância da entrega e a localização (ou cidade) do destino final. Conheça as opções e mais detalhes de cada uma:

Sedex 12

O Sedex 12 foca em entregas realizadas até as 12h do dia útil seguinte ao da postagem. Porém, o serviço atende apenas algumas localidades específicas. Você pode consultar a disponibilidade acessando o site dos Correios ou clicando aqui.

Nesse modelo, são realizadas três tentativas de entrega entre segunda e sábado nos seguintes horários:

1ª tentativa: até as 12 horas do dia útil seguinte ao da postagem
2ª tentativa: até as 12 horas do dia útil seguinte ao da 1ª tentativa
3ª tentativa: até as 12 horas do dia útil seguinte ao da 2ª tentativa

Caso não seja possível entregar a encomenda em nenhuma dessas oportunidades, é entregue ao destinatário um “Aviso de Tentativa de Entrega” com uma previsão de dia e horário para a última tentativa.

Caso essa 3ª tentativa também não seja efetiva, o destinatário recebe um novo aviso, informando sobre a devolução da encomenda ao remetente.

E lembre-se: caso a entrega não seja realizada até às 12h, a devolução é de 100% do valor pago pelo envio.

Sedex 10

O Sedex 10 tem uma dinâmica parecida com o modelo anterior, porém, nessa opção, as entregas devem ser realizadas até as 10h do dia útil seguinte ao da postagem. Assim como o Sedex 12, o serviço está disponível para algumas localidades específicas, que você pode checar clicando aqui.

No Sedex 10, são feitas três tentativas de entrega, que podem variar de acordo com o dia da semana. Confira:

De segunda a sexta-feira:

1ª tentativa: até as 10 horas do dia útil seguinte ao da postagem
2ª tentativa: no decorrer do mesmo dia da 1ª tentativa de entrega
3ª tentativa: até as 10 horas do dia útil seguinte ao da 2ª tentativa de entrega

Aos sábados:

1ª tentativa: até as 10 horas
2ª tentativa: até as 10 horas do dia útil seguinte
3ª tentativa: no decorrer do mesmo dia da 2ª tentativa de entrega

Se a entrega não for realizada ao destinatário até as 10h, é feita devolução de 100% do valor pago para o envio.

Sedex Hoje

O Sedex Hoje realiza entregas para a mesma localidade de postagem no mesmo dia, sendo a modalidade com o menor prazo de entrega. Porém, assim como as opções acima, o Sedex Hoje está disponível em apenas algumas localidades e você pode consultar a abrangência aqui.

Nesse modelo, o envio das encomendas para a mesma localidade de postagem é realizado até às 13h, enquanto as entregas para localidades diferentes são feitas até as 11h.

Aqui, também são realizadas três tentativas de entrega, que acontecem dessa forma:

1ª tentativa: até as 18 horas do dia da postagem
2ª tentativa: até as 21 horas do dia da postagem
3ª tentativa: até as 10 horas do dia útil seguinte ao da 2ª tentativa de entrega, incluindo o sábado

Caso a entrega seja realizada após às 18h, será feita a devolução de 100% do valor pago na postagem (exceto serviços e produtos adicionais adquiridos).

Vantagens do Sedex para o e-commerce

O Sedex oferece diversas vantagens que o tornam a escolha preferida para muitas empresas e consumidores.

Rapidez

A principal vantagem do Sedex é a rapidez na entrega. Em um mercado onde a rapidez pode ser um diferencial competitivo, como no e-commerce, entregar rapidamente pode significar a diferença entre uma venda bem-sucedida e uma oportunidade perdida.

Abrangência

Outro benefício significativo do Sedex é a abrangência de sua cobertura. Este serviço está disponível em praticamente todo o território nacional, alcançando tanto capitais quanto áreas mais remotas. Para os e-commerces, essa ampla cobertura garante que possam atender clientes de qualquer parte do Brasil, ampliando o alcance de mercado e potencialmente aumentando as vendas.

Rastreabilidade

Outro ponto forte do Sedex é a capacidade de rastreamento. Cada encomenda enviada pelo Sedex possui um código de rastreamento que permite ao remetente e ao destinatário acompanhar o progresso da entrega em tempo real.