Mercado: 4 estratégias para vender itens do setor supermercadista

Ao vender itens de mercado, a inovação tecnológica e a personalização do atendimento são essenciais para aumentar vendas e fidelizar clientes

As vendas de itens de mercado no Brasil é um dos pilares da economia nacional, representando uma significativa parcela do PIB e sendo responsável por uma vasta rede de empregos. No entanto, a concorrência é acirrada no setor supermercadista e as mudanças no comportamento do consumidor, somadas às inovações tecnológicas, exigem que os empresários estejam constantemente adaptando suas estratégias.

Neste artigo, vamos explorar algumas estratégias eficazes para aumentar as vendas de itens de mercado, com base em pesquisas atuais e em práticas comprovadas.

1 – Tomada de decisão baseada em dados

Em um ambiente tão dinâmico como o supermercadista, a tomada de decisão baseada em dados é crucial. Utilizar sistemas de gestão que integrem informações de vendas, estoque e comportamento do consumidor permite que os gerentes tomem decisões mais informadas e precisas.

Integração de sistemas

Investir em sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management) é essencial para aprimorar a gestão no setor de mercado. Segundo um estudo da McKinsey & Company, empresas que adotam esses sistemas registram um aumento médio de 10% na eficiência operacional. Esses sistemas permitem coletar, armazenar e analisar dados de diversas áreas do negócio, oferecendo uma visão abrangente que facilita a identificação de oportunidades e mitigação de riscos.

Inteligência artificial e machine learning

O uso de inteligência artificial (IA) e machine learning está crescendo rapidamente no setor supermercadista. De acordo com a Gartner, até 2025, 60% dos supermercados utilizarão IA para otimizar a gestão de estoques e personalizar ofertas. Essas tecnologias são capazes de prever tendências de consumo, ajustar automaticamente os níveis de estoque e criar promoções personalizadas para os clientes, aumentando a eficiência operacional e as vendas.

2 – Experiência do cliente

A experiência do cliente é um dos pilares para o sucesso no setor supermercadista. Um estudo da PwC revela que 73% dos consumidores consideram a experiência do cliente um fator importante em suas decisões de compra. Proporcionar um atendimento de qualidade, um ambiente de compras agradável e uma ampla variedade de produtos é fundamental para aumentar a fidelização do cliente. A pesquisa mostra que empresas que investem na experiência do cliente podem aumentar sua receita em até 20%.

Atendimento personalizado

Capacitar a equipe para oferecer um atendimento personalizado é essencial para aumentar a satisfação do cliente e a fidelização. Segundo uma pesquisa da Salesforce, 84% dos consumidores afirmam que ser tratado como uma pessoa e não como um número é crucial para ganhar sua lealdade. Isso envolve desde o conhecimento profundo sobre os produtos até a capacidade de identificar e atender às necessidades específicas de cada cliente, criando uma experiência única e personalizada.

Ambiente de compras

Criar um ambiente de compras agradável é fundamental para melhorar a experiência do cliente e incentivar as vendas. Estudos da Nielsen indicam que um ambiente bem iluminado, organizado e limpo pode aumentar as vendas em até 40%. A disposição estratégica dos produtos também é crucial; produtos colocados em locais de alta visibilidade ou perto dos caixas podem impulsionar as compras por impulso, aumentando assim a receita total do supermercado.

3 – Promoções e ofertas especiais

Promoções e ofertas especiais continuam sendo estratégias eficazes para aumentar as vendas. De acordo com uma pesquisa da Kantar, 76% dos consumidores brasileiros são atraídos por promoções e ofertas. No entanto, para que essas promoções sejam realmente benéficas, é crucial que sejam bem planejadas e executadas. Isso inclui definir claramente os objetivos da promoção, segmentar o público-alvo corretamente e avaliar os resultados para ajustar futuras campanhas.

Programas de fidelidade

Programas de fidelidade são uma excelente maneira de recompensar os clientes habituais e incentivá-los a continuar comprando. Segundo uma pesquisa da Accenture, 77% dos consumidores participam de programas de fidelidade, e 64% deles compram mais frequentemente para ganhar recompensas. Oferecer descontos exclusivos, pontos que podem ser trocados por produtos e outras vantagens não apenas aumenta a lealdade dos consumidores, mas também incentiva compras repetidas, contribuindo para um aumento nas vendas.

Ofertas relâmpago

As ofertas relâmpago, ou flash sales, são promoções com duração limitada que criam um senso de urgência e podem ser extremamente eficazes. De acordo com um estudo da Harvard Business Review, as ofertas relâmpago podem aumentar as vendas em até 35% durante o período da promoção. Essas ofertas são ideais para aumentar o tráfego na loja e reduzir estoques de produtos que estão prestes a vencer, criando uma sensação de escassez que motiva os clientes a agir rapidamente.

4 – Marketing digital e presença online

No mundo digital de hoje, ter uma forte presença online é indispensável para qualquer supermercado. Utilizar ferramentas de marketing digital pode aumentar significativamente a visibilidade e atratividade do supermercado. Dados da eMarketer mostram que 81% dos consumidores fazem pesquisas online antes de realizar compras em lojas físicas. Estratégias como SEO, marketing de conteúdo, anúncios nas redes sociais e email marketing são eficazes para atrair e engajar clientes, além de promover ofertas e eventos especiais, ampliando o alcance e a eficácia das campanhas de marketing.

Redes sociais

Manter perfis ativos nas redes sociais é uma maneira eficaz de engajar com os clientes e divulgar promoções. Segundo uma pesquisa da Hootsuite, 90% dos usuários de redes sociais seguem marcas para interagir e se informar sobre produtos e promoções. Postagens regulares, interativas e que incentivem a participação dos seguidores podem aumentar a fidelização e atrair novos clientes. O estudo mostrou que 71% dos consumidores que tiveram uma boa experiência nas redes sociais com uma marca são mais propensos a recomendá-la a outros.

5 – Dica extra: oportunidades do digital e marketplaces

No setor supermercadista, as oportunidades de vendas digitais e com o marketplace têm se mostrado cada vez mais promissoras. Com a crescente demanda por conveniência e rapidez, muitos consumidores preferem fazer suas compras online, evitando filas e deslocamentos. Os supermercados podem aproveitar essa tendência oferecendo uma plataforma de e-commerce intuitiva e eficiente, garantindo uma experiência de compra fluida.

Além disso, integrar-se a marketplaces, como a Americanas, por exemplo, pode ampliar significativamente o alcance de clientes, permitindo que as lojas exponham seus produtos para um público muito maior e diversificado. Ao aderir a essas estratégias digitais, os supermercados não só aumentam suas vendas, mas também melhoram a fidelização dos clientes através de programas de recompensas e promoções exclusivas online, criando uma base sólida para o crescimento sustentável no mercado.

Incentivos e reconhecimento

Implementar programas de incentivos e reconhecimento para os funcionários que se destacam pode aumentar a motivação e o engajamento. De acordo com uma pesquisa da Gallup, empresas que possuem programas robustos de reconhecimento de funcionários têm uma produtividade 14% maior e uma rotatividade de funcionários 31% menor. Reconhecer o esforço e a dedicação da equipe não só melhora o ambiente de trabalho, mas também reflete positivamente no atendimento ao cliente, resultando em uma experiência de compra superior e maior satisfação dos clientes.

No competitivo setor supermercadista brasileiro, implementar estratégias variadas e bem fundamentadas pode fazer toda a diferença no desempenho das vendas. Desde a tomada de decisão baseada em dados até a criação de um ambiente de compras agradável e a presença online, cada aspecto contribui para a construção de um negócio próspero e sustentável. Manter-se atualizado com as tendências do mercado e adaptar-se às necessidades dos consumidores é essencial para se destacar e garantir o sucesso a longo prazo.