A função de Perguntas e Respostas chega na B2W Marketplace para facilitar a decisão de compra dos consumidores e impulsionar a venda dos lojistas parceiros.
Ao comprar em um marketplace, os consumidores não têm contato direto com o produto como teriam em uma loja física. Por isso, nós sempre reforçamos aos nossos lojistas a importância de fornecer imagens reais e descrições detalhadas em todas as ofertas que eles fazem nos sites. Porém, sabemos que nem sempre é possível disponibilizar todas as informações necessárias.
A funcionalidade de Perguntas e Respostas chegou para facilitar e impulsionar esse processo na nossa plataforma, agilizando a decisão de compra dos nossos consumidores, aumentando a conversão de vendas dos lojistas e estreitando o relacionamento entre eles.
Estamos sempre indo mais longe
A função de Perguntas e Respostas não é exatamente nova por aqui. Desde 2018, ela já estava disponível nos nossos aplicativos para algumas categorias de produtos que costumavam gerar mais dúvidas nos consumidores.
O objetivo da B2W Marketplace é sempre ir mais longe! Por isso, decidimos expandir essa função para todos os dispositivos e para um número cada vez maior de lojistas!
Como funciona o processo
- O cliente realiza uma pergunta na página do produto
É importante ressaltar que todas as perguntas passam por uma validação antes de subir no site e, caso não seja aprovada, o cliente recebe uma notificação de aviso.
- O lojista acessa as perguntas sobre os seus produtos e envia a sua mensagem ao cliente
Os nossos parceiros podem acessar todas as perguntas dentro do Portal Parceiro, na própria página inicial do portal ou pelo caminho: Produtos > Perguntas dos Clientes. Lá, ele clica na pergunta que deseja responder e envia a sua mensagem ao cliente
Para maior segurança dos nossos lojistas, as respostas também passam por um processo de validação e, se aprovadas, entram na página de produto
- O cliente é notificado de que a sua pergunta foi respondida!
Essa notificação de pergunta respondida tem uma taxa de abertura 5 vezes maior que uma notificação normal de promoção e a conversão é de em média 8%. Ou seja, assim que o lojista responder e o cliente for notificado, o item pode ser vendido quase que imediatamente.
Por isso, é importante responder rápido!
Imagine a situação: o cliente está para fechar uma compra, mas ele tem uma última dúvida sobre o produto e decide mandar na caixa de Perguntas e Respostas. Se a solução da questão dele vir após 2 ou 3 dias, pode ser que ele já tenha esquecido do produto, perdido o interesse ou até comprado em outro lugar.
Analisando algumas interações dos nossos parceiros com essa funcionalidade, notamos que:
- Quanto mais rápida é a resposta, maiores as chances de conversão. Lojistas que respondem o quanto antes, chegam a ter taxas de conversão quase 95% maiores!
- É essencial incluir esse processo na sua rotina! Lojistas que respondem com frequência e agilidade, tiveram um crescimento de 25% em suas vendas totais.
Utilize a ferramenta da melhor forma possível
Como vimos anteriormente, responder uma pergunta pode tirar a última dúvida que o cliente tinha sobre o produto e dar aquele empurrãozinho para ele finalizar a compra! Por isso, é importante responder as questões com bastante atenção.
Separamos algumas dicas para você levar em consideração ao usar uma ferramenta de Perguntas e Respostas:
- Evite responder apenas “sim” ou “não”;
- Escreva de forma clara, sem gírias ou abreviações;
- Responda de maneira objetiva e respeitosa;
- Foque apenas no produto e nas características principais dele;
- Dê um tom mais personalizado às suas respostas (use sempre o nome da pessoa, responda a questão e dê um incentivo para que a compra seja finalizada).
Agora que você já sabe tudo sobre Perguntas e Respostas, aproveite esse contato com os seus clientes e venda muito mais nos nossos sites. Para saber outros detalhes sobre a funcionalidade na B2W Marketplace, acesse a nossa página.
Aqui na B2W Marketplace, nós queremos sempre ir mais longe e junto com os nossos lojistas parceiros. Quer fazer parte desse time também? Cadastre a sua loja e venha vender nas maiores marcas do e-commerce brasileiro.
