Descubra o que é o Seller Index e qual a influência dele nas suas vendas dentro da plataforma
Você conhece o Seller Index? Ele é o sistema de indicador de desempenho da Americanas Marketplace. Porém, mais do que mostrar se a sua loja está performando bem na plataforma, ele é capaz de trazer diversos benefícios para os lojistas potencializarem suas operações e venderem ainda mais.
Acompanhar o desempenho da sua operação é essencial para conquistar resultados cada vez melhores, independentemente do seu canal de vendas ou do tamanho da sua loja. Afinal, é analisando os indicadores do seu negócio que você consegue identificar as ações que estão dando certo e aquelas que não estão trazendo os resultados esperados.
Na Americanas Marketplace, a nota do Seller Index expõe a qualidade e o desempenho da sua operação dentro da plataforma, permitindo que você atue de maneira mais estratégica e assertiva. Continue lendo e saiba mais detalhes sobre o Seller Index.
Como o Seller Index funciona?
O objetivo do Seller Index é garantir a melhor experiência de compra para os clientes do marketplace. Para assegurar isso, analisamos três indicadores da operação dos lojistas que podem causar complicações na experiência do consumidor, e convertemos esses critérios em uma nota de 1 a 5. São eles:
Pedidos com atraso no envio: são os pedidos que você enviou após o prazo determinado ao transportador.
Pedidos mediados: são os casos em que o SAC da Americanas Marketplace precisou mediar o atendimento com o cliente.
Pedidos cancelados: são aqueles pedidos que tiveram algum problema, atraso no envio ou uma solicitação de cancelamento feita pelo próprio lojista.
Todos os parceiros entram na plataforma com nota 5 e, a partir da realização da primeira venda – o primeiro pedido feito na loja –, o indicador passa a ser calculado conforme o seu desempenho.
Vantagens de ter uma boa nota no Seller Index
Para impulsionar o desempenho dos lojistas, a Americanas Marketplace também garante diferentes vantagens para os parceiros com altas notas no Seller Index.
O valor do frete é um dos fatores que mais impactam a decisão de compra dos consumidores. E como a plataforma quer que seus parceiros aprimorem suas operações e conquistem cada vez mais vendas, o Seller Index pode garantir descontos de frete nos produtos.
Essa vantagem da política de frete funciona da seguinte forma:
A plataforma considera a nota do Seller Index registrada no fechamento do período, ou seja, no dia 14 de todo mês. Dependendo da nota, o lojista será posicionado em um dos três níveis da política de frete.
O parceiro que obteve uma nota 1, 2 ou 3 no Seller Index, fica no Nível 1 e não obtém nenhum benefício. Parceiros com nota 4 ficam no Nível 2 e garantem 40% de desconto no frete em produtos de até 29 kg e 15% em produtos com mais de 29 kg. Já os parceiros com nota 5 ficam no Nível 3, conseguindo 50% de desconto no frete em produtos de até 29 kg e 25% em produtos com mais de 29 kg.
A nota do Seller Index que será aplicada à Política de Frete é fechada sempre no dia 14 do mês, porém ela só começa a valer no primeiro dia do mês seguinte até o último dia do mês. Ou seja, o lojista terá 15 dias para se preparar e fazer os ajustes de preço de acordo com o nível de colocação.
Classificação de reputação
Para fazer com que os lojistas cheguem ainda mais longe e conquistem mais credibilidade dentro da plataforma, lançamos a classificação de reputação, que está completamente atrelada a nota do Seller Index.
Com base nos resultados do Seller Index e no volume de vendas e pedidos, é realizada uma avaliação que vai resultar na classificação de reputação, validada com medalhas de bronze, prata, ouro e diamante.
Além das medalhas, também são disponibilizados selos de entrega no prazo e bom atendimento, que são baseados nos indicadores operacionais de entrega e atendimento do Seller Index.
Entendeu como o Seller Index será o seu grande aliado dentro da Americanas Marketplace? Acompanhando os indicadores constantemente, você garante uma operação fluida e eficiente, que atende as expectativas do consumidor e oferece uma boa experiência de compra. Além disso, você conquista benefícios que podem impulsionar ainda mais os seus resultados.
Anote tudo que você precisa saber sobre este indicador, aprimore sua operação e leve o seu negócio ainda mais longe. Boas vendas!
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