Se você quer criar uma experiência de compra positiva para o cliente que acessa o seu e-commerce, mas não sabe por onde começar, saiba que os conceitos de UX e UI podem ajudar
É notável a mudança no comportamento dos consumidores nos últimos anos. Se antes era necessário apenas ter um site funcional para agradá-lo, hoje é preciso oferecer uma experiência completa.
Quem faz compras pela internet quer facilidade em todos os processos, seja para encontrar as informações dos produtos ou na hora de finalizar a compra. Se alguma parte desse processo for complicada, a desistência da compra é quase certa.
Então, se você quiser facilitar a experiência do usuário, é preciso conhecer mais sobre alguns conceitos e técnicas de design que estão cada vez mais presentes como UX e UI, que têm como objetivo levar a melhor experiência de compra para os clientes. A sua loja online já aplica esses conceitos?
Conheça esses termos e as vantagens de aplicá-los no e-commerce ou no marketplace.
O que é User Experience (UX) Design?
User Experience ou Experiência do Usuário, em tradução para o português, é o conjunto de fatores, pontos de contatos e sensações que uma pessoa tem ao utilizar um serviço digital ou até mesmo um produto físico.
O ponto central dessa definição é o usuário. Mapear seus pontos de contato com o produto ou serviço é importante, mas é fundamental, considerar as necessidades, interesses e expectativas desse usuário em relação ao seu produto ou serviço. Mais do que técnicas, o UX considera o fator humano em seus projetos.
Quando as expectativas e necessidades estão alinhadas à trajetória, o resultado é uma experiência incrível. Um bom exemplo de aplicação é a jornada de compra do momento em que ele entra na loja online até o checkout.
Para isso, é importante ter um grande conhecimento do perfil do consumidor, levantar informações no mercado, entrevistas com usuários, mapas de empatia, pesquisas de concorrência, entre outras técnicas.
O que é User Interface (UI) Design?
Se o UX pensa na experiência, sentimentos e expectativas do usuário ao interagir com um produto ou serviço; o User Interface (ou Interface do Usuário) por sua vez foca na produção efetiva de tudo que o usuário irá interagir.
Desde as telas em um site até os botões de um produto, todas as interfaces devem garantir que o usuário tenha a experiência (UX) projetada.
Em resumo, UI se trata de todo o conjunto de elementos com o qual o usuário reage, enquanto o UX é o conjunto de reações e interações em si.
Vantagens do UX e UI no e-commerce
Quem tem e-commerce sabe que levar o cliente até a finalização de uma compra não é fácil. Muitos abandonam os produtos no carrinho ou até mesmo não chegam nessa fase.
Com as técnicas desses dois conceitos aplicadas, é possível garantir que os usuários tenham uma experiência mais positiva, sejam atraídos e convencidos que aquela será uma boa compra, e cheguem ao check-out.
Na prática, isso envolve um site com layout inteligente, intuitivo, com poucos cliques e que facilita todo o processo de compra. Sem demora no carregamento ou com botões excessivos, por exemplo.
E como aplicar esses conceitos no e-commerce?
O primeiro e mais importante passo é conhecer ao máximo o perfil do usuário – os que finalizam uma compra, os que apenas navegam, mas principalmente, os que abandonam um carrinho – bem como o que essas pessoas compram, quando e como.
Além disso, saber exatamente qual a navegação pela loja virtual (de onde o usuário chega, para onde ele vai), quanto tempo permanece no site, e demais comportamentos em geral (o que busca ou acessa, por exemplo) também são pontos importantes. O foco da pesquisa e análise deve ser o público, para que as estratégias tenham mais resultados positivos.
Com essas informações em mãos, será possível identificar o que já é bom ou o que deve ser repensado para o site, seja em elementos visuais, usabilidade ou mesmo textos. Assim, será possível melhorar e desenvolver novos recursos que sejam acessíveis e positivos para todos os tipos de usuários.
Lembre-se que esse tipo de pesquisa deve ser feito frequentemente, pois o comportamento de consumo dos clientes muda a todo o tempo.
No blog da BCreative Content, agência de conteúdo para e-commerce da B2W Digital, você encontra uma matéria completa sobre o Design UX, clique aqui e confira.
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